4月12日，北京，勝古家園小區。五顏六色的快遞車排成長龍，在小區門口延伸了近20米。

新冠肺炎疫情防控期間，廣大居民積極響應“少出門、不聚集”的號召，宅在家中。網購成為(wei) 不少人購買(mai) 生活物資的主要渠道。根據國家郵政局日前發布的“2020年一季度郵政行業(ye) 運行情況”數據顯示，一季度，全國快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量累計完成125.3億(yi) 件，同比增長3.2%，其中異地業(ye) 務量累計完成100.2億(yi) 件，同比增長5.5%。疫情之下，郵政快遞業(ye) 堅持服務居民日常寄遞需求，展現出了良好的服務能力和承壓能力，郵政快遞業(ye) 也承擔起了打通“主動脈”、暢通“微循環”的重要任務。而隨著國內(nei) 新冠肺炎疫情的逐步緩解，之前不允許快遞員進入社區投遞的要求也開始逐步放開。

日前，中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組印發《關(guan) 於(yu) 在有效防控疫情的同時積極有序推進複工複產(chan) 的指導意見》（簡稱《意見》），明確提出要完善物流快遞業(ye) 相關(guan) 防控措施，允許快遞人員進入社區（村）配送。但由於(yu) 新冠肺炎疫情防控要求，在北京，仍有不少快遞員不能進入小區投遞。

快遞員訴苦 耗時、丟(diu) 件、辦證難

北京勝古家園小區所處的這條街道較為(wei) 狹窄，由於(yu) 擔心大量快遞鋪散在地上會(hui) 阻礙交通，快遞員們(men) 甚至無法“擺地攤”，每當居民取快遞時，他們(men) 隻能回身鑽進快遞車內(nei) ，仔細尋找包裹，平均每人取件時間在2分鍾左右。在這條快遞車“長龍”前，快遞員向記者表達了自己的無奈。

“每個(ge) 小區門口我基本都要等待2小時左右，直到把這個(ge) 小區的包裹盡量送完。每天這麽(me) 送下來，工作時間延長了2個(ge) 多小時。”圓通快遞員王東(dong) （化名）表示，也有的快遞員隻在小區門口等待1小時左右，等到晚些時候再回到這裏重新配送。不光是工作時間延長，日均送件量也由於(yu) 投遞效率低下而略微減少，這直接影響了快遞員的個(ge) 人收入。“我覺得折回來比較麻煩，就多等一會(hui) 兒(er) 吧，能送多少是多少。”王東(dong) 從(cong) 快遞車裏鑽出，轉身把包裹交給居民。

在小區門口，記者看到有供快遞員放置包裹的貨架，但上麵擺放的快遞卻寥寥無幾。王東(dong) 苦笑著解釋，由於(yu) 新冠肺炎疫情防控期間包裹量上漲，單自己一車貨物就可以擺滿整個(ge) 貨架，這兩(liang) 個(ge) 三層貨架無法滿足如此多的貨物放置需求。一旁的中通快遞員王順（化名）也湊了過來：“說句實話，誰敢放在那上麵啊，您問問我們(men) 這一排人，誰沒在貨架上丟(diu) 過件？”

一圈問下來，小區門口的6位快遞小哥，每人都至少丟(diu) 過一次件，最多的甚至丟(diu) 過3次。由於(yu) 該小區門口沒有監控攝像頭，社區工作人員也忙於(yu) 疫情防控工作，無暇看管包裹，所以放在貨架上的包裹就成了“無主之物”。而一旦丟(diu) 件，客戶的態度就成了事件解決(jue) 的唯一標準。“遇到好說話的客戶，就不用我們(men) 對包裹進行賠付，或者隻讓我們(men) 賠一半。有些客戶就不太好說話了，如果我們(men) 不自掏腰包全額賠款，他們(men) 就要投訴，久而久之就沒人再把貨物放在貨架上了。”王順坦言。

隨著《意見》出台，北京的一些小區也在逐步落實讓快遞員進小區投遞的具體(ti) 措施，但快遞員卻表示實際操作起來有些困難。在國典華園小區門口，清楚張貼著“快遞、外賣人員可帶相關(guan) 材料辦理小區出入證”的字樣，但小區門口仍有不少快遞員等待客戶下樓取件。百世匯通快遞員老於(yu) 告訴記者，辦理小區出入證需要提供單位公章、個(ge) 人信息證件等不少材料，還要去現場照相，程序相當繁瑣。“我們(men) 還要工作呀，哪兒(er) 有那麽(me) 多時間去辦證，挨個(ge) 小區辦證的時間比我在門口等人的時間都長。”老於(yu) 忙得滿頭大汗。

日前，物流快遞信息服務商“快遞100”曾聯合新華社對平台上超10萬(wan) 名快遞員發起了《快遞員複工防疫問卷調研》。數據顯示，59.4%的快遞員認為(wei) 現在快遞仍未恢複正常水平，而“不讓快遞員進入小區攬件派件”是目前影響快遞員工作的首要因素。

消費者意見不一 仍盼望改進具體(ti) 措施

不少消費者對目前快遞員進小區難的現狀也有著自己的看法。在隨機街采中，絕大多數市民表示自己居住的小區仍不允許快遞員進入，自己隻能下樓取件。在北京富仁名苑小區附近，市民李女士表示，隨著疫情的好轉，應該讓快遞員進小區，給予居民更多方便的服務。甘水橋社區的市民馬先生則表示讓快遞員進小區，居民就有更多選擇，比如讓快遞員將包裹放在家門口，待其離開自己再開門取件，完全可以實現“無接觸配送”。

采訪途中，一位防護服、麵罩、口罩一應俱全，“全副武裝”下樓取件的市民楊女士主動找到記者，訴說了自己的經曆。她表示，自己的妹妹在疫情防控期間網購了一套價(jia) 值2000多元的化妝品，取件時讓快遞員放置在小區門口的貨架上，取貨時卻發現包裹遺失了。由於(yu) 體(ti) 諒快遞員的辛苦工作，便沒有繼續追責，想要求助警察又覺得在特殊時期有些浪費警力，隻好自認倒黴。而如果快遞員可以提供14天未離京的證明，就應該允許他們(men) 進入小區投遞，既方便，也可以讓丟(diu) 件事件不再發生。“像我們(men) 這樣網購多的人，一趟一趟下來取件跟趕集似的。而且大家聚在這兒(er) 也不安全啊。”楊女士激動地說。而疫情防控期間，由於(yu) 居民購買(mai) 的生活物資偏多，所以不乏有米麵油、礦泉水等大件包裹，不少居民隻能一點一點將包裹搬回家。

也有居民表示不太支持快遞員進入小區投遞。家住皇姑墳西小區的劉大爺表示，經常宅在家裏不利於(yu) 身體(ti) 健康，自己下來取件還能順便活動筋骨，而且居民仍應警惕疫情反複，讓快遞員進入小區不利於(yu) 疫情管控。而在華世隆國際公寓附近散步的杜先生則表示應該根據政策，動態調整快遞員進小區的政策。“國家已經開始允許快遞員進小區了，那麽(me) 作為(wei) 市民我們(men) 應該支持國家政策。”杜先生說。

日前，《中國新聞周刊》在微博上發起了針對“是否應該讓快遞員進小區”的投票，有47%的網民認為(wei) 應該允許快遞員進入小區配送，而35%的網民認為(wei) 應該送至小區門口的置物架。

各地推新策 助力快遞員進小區

北京目前尚處疫情防控一級響應機製，而其他省份已經推出各項措施，保障快遞員在自身安全的情況下進入小區投遞。如遼寧省規定，低風險地區全麵恢複正常寄遞投遞秩序。中風險地區在強化郵遞員、快遞員健康防護管理基礎上，允許其進入小區。高風險地區為(wei) 郵遞員、快遞員取件投遞提供相關(guan) 便利措施，不得一刀切禁止取件和投遞。湖南省長沙市日前也明確，隻要快遞員佩戴口罩、接受體(ti) 溫檢測並登記後，便可進入小區投遞快件。長沙市郵政管理局相關(guan) 負責人表示，長沙市已形成快遞企業(ye) 、市郵管局、區督查組、街道、社區分級反饋機製，超95%未發現疑似及確診病例的小區，均允許快遞員有序進入。

上海在2月底便在部分小區試點允許快遞員進入。此後上海市防控辦地區組和交通口岸組發布通知，明確投遞員在正確佩戴口罩，出示綠色“隨申碼”並配合完成體(ti) 溫檢測正常後，可進入小區進行非接觸式投遞。上海市郵政管理局市場監管處處長何應澤之前在接受采訪時表示：“比如讓快遞員經過檢測後領取統一的健康碼，或是辦理小區出入證，或劃定指定快遞集市區域，搭棚開放。在這樣的基礎上，保證快遞員都能進入小區投遞。”得當的措施讓上海市在3月初快遞員複工率隻有85%的情況下，就達到了去年120%的日均投遞量。

北京日前也製定並發布了複工複產(chan) 的10條保障措施，允許和規範快遞、外賣人員進入社區（村）利用無接觸配送設施進行配送。措施要求，要嚴(yan) 格落實企業(ye) 員工“上崗必檢”“歸班回檢”等疫情防控措施，優(you) 先為(wei) 一線快遞、外賣人員配備防護物品。

在走訪中，北京繡菊園小區的安保人員告訴記者，目前還沒有接到有關(guan) 逐步開放快遞員進小區的相關(guan) 通知，也不太清楚相關(guan) 政策。而在北京和平裏街道興(xing) 化社區，已經開始允許快遞員進入小區進行投遞。社區工作人員表示，隻要快遞員向工作人員提供健康碼和14天在京的行程證明，就可以進入小區進行無接觸配送。“我們(men) 小區有兩(liang) 個(ge) 開放的大門，據不完全統計，每天每個(ge) 門都有近百名快遞員進入小區進行投遞。”工作人員說道。

4月16日下午，北京市新冠肺炎疫情防控工作會(hui) 召開。北京市委組織部部務委員徐穎表示，本著有序放開、確保安全的原則，由社區、村為(wei) 符合條件的人員辦理小區出入證，做好登記備案，相關(guan) 人員持出入證件，健康寶綠碼且體(ti) 溫正常的，可允許進入小區，實施無接觸配送。

這也意味著，將有更多的社區大門，逐步向快遞員們(men) 打開。