隨著抗擊疫情戰役的進一步深入，在紮實做好疫情防控各項工作的同時，穩定居民消費，發展網絡消費，擴大健康類消費，維護正常社會(hui) 經濟秩序也是重中之重。

憑借以供應鏈為(wei) 基礎的技術與(yu) 服務優(you) 勢，京東(dong) 堅持為(wei) 保障民生、共抗疫情而努力：

通過保障物資供應和商品價(jia) 格，擔負起穩定居民消費的重要使命；

通過助力中小企業(ye) 發展網絡消費，提供大量就業(ye) 崗位，在降低疫情對經濟的影響方麵，貢獻著一份力量；

通過發揮“互聯網+醫療健康”優(you) 勢，積極擴大健康類消費，為(wei) 百姓的健康生活保駕護航。

穩定居民消費，確保充足供應及價(jia) 格穩定

借助龐大的供應鏈體(ti) 係、高效的基礎設施能力，京東(dong) 不僅(jin) 保障抗疫情物資的充分供應和及時配送，也保障了消費者日常必需生活物資的有序流通。

疫情發生後，京東(dong) 就進行了緊鑼密鼓的安排，並成立了專(zhuan) 門的領導小組和專(zhuan) 項小組。領導小組進行重大事項決(jue) 策與(yu) 整體(ti) 部署，下邊還有針對具體(ti) 事務的專(zhuan) 項小組。例如，為(wei) 穩定商業(ye) 秩序，京東(dong) 成立了由平台生態、各事業(ye) 群和技術部門組成的專(zhuan) 項小組，以係統+人工的形式持續開展24小時不間斷商品價(jia) 格的監控與(yu) 治理，對平台商品進行了嚴(yan) 格的管控，禁止第三方商家出現漲價(jia) 行為(wei) 。

為(wei) 全力保障各項生活物資及醫療防護物資供應，京東(dong) 生鮮、京東(dong) 健康、京東(dong) 國際、京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務及京東(dong) 新通路等一線業(ye) 務部門迅速反應，第一時間緊急聯動大量合作夥(huo) 伴，加大、加快相關(guan) 商品的生產(chan) 和流通。

京東(dong) 生鮮第一時間成立了“生鮮商品保民生應急小組”，協調了超300個(ge) 供應商，調用了全國超30個(ge) 倉(cang) 庫。目前，京東(dong) 正積極配合湖北各地政府，在武漢、襄陽、荊州等多個(ge) 地市上線“移動菜籃子”項目，解決(jue) 居民買(mai) 菜難問題；不僅(jin) 在湖北，在全國其他地方，京東(dong) “移動菜籃子”也已經在很多城市落地實施。同時，京東(dong) 7FRESH旗下友家鋪子、七鮮超市、七鮮生活等多業(ye) 態針對社區居民的需求推出了各項團購服務。

京東(dong) 健康也在各方資源緊缺的情況下，全力保障藥品和醫療防護用品等物資供應及流通。從(cong) 1月1日開始的一個(ge) 月內(nei) ，京東(dong) 健康自營采購血氧儀(yi) 、體(ti) 溫計等各類防疫用品近3000萬(wan) 件，嚴(yan) 控價(jia) 格，保障防控物資供應。並緊急聯動各品類合作夥(huo) 伴加班生產(chan) 、優(you) 化庫存，全力保障民眾(zhong) 需求。

京東(dong) 國際充分利用京東(dong) 在全球供應鏈上的優(you) 勢，緊急溝通全球相關(guan) 品牌方、商家，持續不斷地為(wei) 消費者提供防疫商品和日常生活必需品，與(yu) 商家、品牌齊心協力打好疫情攻堅戰。自1月1日至2月10日，京東(dong) 國際累計提供食品類、母嬰類、家庭清潔及醫藥保健類等商品超過1500萬(wan) 單，其中發往湖北地區的訂單超過100萬(wan) 個(ge) 。

此外，京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務積極響應來自政府以及醫療、鐵路、軌道交通等行業(ye) 的物資需求，1月20日至2月1日期間累計協助了1139家大型企業(ye) 協調籌集物資，提供防疫物資共計224萬(wan) 件。京東(dong) 新通路也在春節期間協調品牌廠商和平台商家，整合貨源、倉(cang) 配、服務等資源以穩定供應，滿足周邊社區居民的即時性需求。

同時，為(wei) 確保配送不間斷，京東(dong) 物流在優(you) 先保障醫療物資運輸的同時，全力保障全國消費者的日常生活需求。目前，京東(dong) 物流到倉(cang) 服務已恢複全國運營，服務標準不降級，使用到倉(cang) 服務產(chan) 品的商家將享受綠色通道（疫情集中地區除外）；非疫情集中地區211和次日達時效在快速恢複中。

發展網絡消費、促就業(ye) ，為(wei) 中小企業(ye) 紓困

在全力保障物資供應的同時，京東(dong) 集團還積極利用平台在營銷、金融、物流、技術等各項資源優(you) 勢，全力支持中小商家發展網絡消費，展開生產(chan) 自救；同時麵向全社會(hui) 提供超過35000人的就業(ye) 崗位，最大程度的減少疫情在短期內(nei) 對就業(ye) 產(chan) 生的衝(chong) 擊，促進社會(hui) 經濟盡快恢複正常運轉。

“春節是傳(chuan) 統消費旺季，由於(yu) 疫情防控的需要，人們(men) 不能外出購物，電商平台剛好滿足人們(men) 足不出戶購物的需求，電商銷售更加火爆。”正如中國貿促會(hui) 研究院國際貿易研究部主任趙萍所言，在這個(ge) 不同尋常的春節，由於(yu) 大量消費者選擇足不出戶，餐飲、零售、旅遊、酒店等不少服務行業(ye) 和中小微企業(ye) 暫時停工，麵臨(lin) 較大衝(chong) 擊。

鑒於(yu) 此，京東(dong) 充分利用自身優(you) 勢，有針對性地推出了一係列舉(ju) 措，助力中小微企業(ye) 盡快恢複正常運轉。

為(wei) 了在疫情期間進一步幫助商家恢複正常經營，京東(dong) 在此前投入1億(yi) 元扶持平台商家的基礎上，近日宣布再追加1億(yi) 元，對京東(dong) 物流入倉(cang) 商家進行重點補貼。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等。其中，針對湖北地區商家，京東(dong) 還重點提供了有力的扶持，推出了減免平台使用費、贈送保險保障、標簽流量支持、延長工具免費使用期限、服務支持等補貼支持措施。目前，京東(dong) 的情人節大促活動已經開啟，京東(dong) 將利用核心資源流量，幫助更多商家獲得更多曝光機會(hui) ，促進商家銷售。

2月6日，京東(dong) 生鮮發起了“餐飲零售發展聯盟”，推動餐飲品牌開拓半成品速食生產(chan) ，並利用京東(dong) 全渠道為(wei) 其拓展新銷路，開辟新的運營空間，為(wei) 餐飲企業(ye) 導入經營現金流，目前已有百餘(yu) 家餐飲企業(ye) 加入。2月10日，京東(dong) 發布“告全國農(nong) 人書(shu) ”，宣布開通“全國生鮮產(chan) 品綠色通道”（下稱“綠色通道”），全麵開放並傾(qing) 斜供應鏈、物流、運營、推廣等核心資源，解決(jue) 滯銷生鮮農(nong) 產(chan) 品上行問題；同時，借助全渠道、全業(ye) 態等落地優(you) 勢，讓這些優(you) 質的生鮮產(chan) 品迅速送達更多用戶手中。據京東(dong) 生鮮招商負責人介紹，“綠色通道”開通不到1天，已經接到約40條滯銷信息。

2月6日，京喜也宣布設置疫情專(zhuan) 項資金，推出五大方麵十六項支持措施，幫助商家快速恢複經營，助力滯銷品商家拓展全新銷售渠道。京喜幫扶政策上線後，收到大量生鮮原產(chan) 地農(nong) 戶和商家反饋。針對這一情況，2月11日，京喜又上線了“京喜助農(nong) ”會(hui) 場，針對農(nong) 戶的不同情況，提供了三大高效的電商解決(jue) 方案——設置了幫助農(nong) 戶快速入駐開店的綠色通道，最快6小時就可完成審核和入駐相關(guan) 流程；京喜的零平台使用費低至0.6%的扣點，在最大程度上降低平台入駐門檻；安排運營人員手把手、一對一進行輔助。

2月11日，針對跨境業(ye) 務商家的特殊性，京東(dong) 旗下進口商品一站式消費平台——京東(dong) 國際宣布將再從(cong) 物流和運營兩(liang) 大方麵進行重點扶持，為(wei) 京東(dong) 跨境物流倉(cang) 配一體(ti) 服務的商家（SOP入倉(cang) 商家）提供物流補貼及支持、廣告激勵金補貼、搜索流量傾(qing) 斜及精準推薦支持、大促活動及核心頻道優(you) 先共四項政策激勵，提升商家運營能力，降低經營成本，幫助商家渡過難關(guan) 。

除了幫助受困企業(ye) 打開銷路，為(wei) 中小企業(ye) 紓困，全力做好穩就業(ye) 工作也至關(guan) 重要。2月8日，京東(dong) 集團及其投資控股的達達集團（下屬京東(dong) 到家平台和達達快送平台）聯合宣布將采取靈活多樣的用工形式，麵向全社會(hui) 提供超過35000人的就業(ye) 崗位。其中，京東(dong) 物流將開放超過20000個(ge) 一線崗位，達達集團將提供崗位超15000個(ge) 。此前，京東(dong) 7FRESH已於(yu) 2月5日發布了“人才共享”計劃，麵向全國招募臨(lin) 時員工。而在此基礎上，2月11日京東(dong) 客服又宣布將在2月份招收上千名兼職客服，目前已有上百人上崗。

專(zhuan) 業(ye) 便捷的“醫+藥”服務

守護用戶健康生活

而在這場與(yu) 時間賽跑、與(yu) 病魔較量的戰役中，京東(dong) 健康也充分發揮自身在“互聯網+醫療健康”領域的優(you) 勢，通過提供在線問診、心理疏導、用藥指導及藥品供應等服務，減少了去線下醫院就醫可能引發的交叉感染風險，幫助緩解醫療資源緊張的問題，為(wei) 一線的醫院門診減負做出了貢獻。

從(cong) 疫情發生之後，京東(dong) 健康的全職醫生就與(yu) 所有的醫務工作者一樣，一直奮戰在抗擊疫情的戰場上。1月26日起，京東(dong) 健康聯動超過2000名呼吸科、感染科等科室醫生，啟動了免費醫生谘詢和心理疏導服務，包括京東(dong) 健康全職醫生團隊在內(nei) ，共有超過2000名醫生在線上24小時無休，為(wei) 全國用戶提供專(zhuan) 業(ye) 問診服務；推出“用藥目錄解讀”，避免用戶盲目用藥；邀請多位權威醫學專(zhuan) 家以直播形式進行科普解疑，在線收看直播的觀眾(zhong) 超過1500萬(wan) 。

自2月6日起，京東(dong) 健康又在互聯網醫療領域率先宣布，將免費問診範圍擴大至全部科室的所有疾病領域。加入了京東(dong) 健康“全民就醫關(guan) 愛計劃”的醫生，其電話問診、圖文問診和視頻問診服務，也將免費向用戶提供。數據顯示，1月26日以來，京東(dong) 健康在線問診平台日均問診量在10萬(wan) 左右；最高峰時期，一小時內(nei) 免費問診可服務上萬(wan) 用戶。

2月9日，京東(dong) 健康旗下的京東(dong) 大藥房在全力保障藥品供應的同時，發起“抗擊疫情·科學用藥及慢病關(guan) 愛計劃”，並聯合多家藥企推出慢病用藥福利。通過“慢病關(guan) 愛計劃”和專(zhuan) 屬購藥福利，京東(dong) 大藥房能更好地幫助用戶和患者解決(jue) 疫情期間的看病用藥需求，特別是例如糖尿病、高血壓等慢病患者，能夠在線上實現複診、續方、購藥、送藥上門的一站式服務，為(wei) 疫情期間大量有購藥需求的患者提供了全麵的保障。

在線下，京東(dong) 大藥房在全國各地的門店同樣不負使命。在江蘇泰州，為(wei) 了保障當地用戶的及時用藥需求，春節假期期間，全城10家京東(dong) 大藥房門店每天堅持正常營業(ye) 。其中，京東(dong) 大藥房高新區店每天還會(hui) 定時定量為(wei) 市民發放口罩，為(wei) 周邊居民提供了極大便利。

從(cong) “新冠病毒”新聞出現時，京東(dong) 健康團隊便持續關(guan) 注實時動態，開始加大相關(guan) 物資庫存儲(chu) 備；通過聯係各大品牌方、渠道商整合庫存，保證春節期間相關(guan) 用品的供應；不斷尋找有資質且能提供貨源的工廠，打通一條條通往疫情重災區的“民生保障通道”。

抗疫情、撐經濟、保民生，京東(dong) 將繼續發揮供應鏈、物流、技術、服務等方麵的優(you) 勢，為(wei) 援助一線、保障供給、促進社會(hui) 經濟快速恢複正常運行貢獻自己最大的力量。