1月31日，中國郵政集團有限公司向社會(hui) 公開承諾，郵政服務“四不中斷”，救援捐助“四免費辦”。

郵政服務“四不中斷”包括網點服務不中斷，做到各項業(ye) 務均可開辦；機要通信不中斷，確保重要文件及時送達；攬投服務不中斷，保證各類郵件攬收投遞；在線服務不中斷，提供足不出戶業(ye) 務辦理。

有寄遞需求的個(ge) 人用戶，可以通過撥打全國統一客戶服務電話11183下單，關(guan) 注“EMS中國郵政速遞物流”微信公眾(zhong) 號線上下單，搜索“EMS中國郵政速遞物流”微信小程序線上下單。

救援捐助“四免費辦”包括救援物資免費送，愛心接力來傳(chuan) 遞；上門攬收免費辦，電話在線均受理；個(ge) 人捐助免費寄，窗口收寄可辦理；捐款轉賬免費匯，金融服務有助力。

針對地方政府、公益組織、企事業(ye) 單位和醫療器械生產(chan) 企業(ye) 等寄往武漢市政府指定接收的紅十字會(hui) 機構的捐贈物資，個(ge) 人用戶在郵政營業(ye) 網點窗口辦理寄往武漢市政府指定接收的紅十字會(hui) 機構的捐贈物資包裹，中國郵政提供全程運輸和配送服務，免收運費。

對武漢地區有援助需求的用戶，除可撥打11183電話聯係捐贈寄遞服務外，還可在線聯係捐贈寄遞事宜，核實需求後將有專(zhuan) 門人員免費上門服務。