電子商務的迅猛發展迫使零售商需要重新考量實體(ti) 店及整個(ge) 供應鏈的業(ye) 務運營。推進全渠道訂單履行隻是影響零售商現代化戰略的其中一個(ge) 因素。

以歐洲為(wei) 例,根據歐洲研究機構GfK數據顯示,2019年歐洲整體(ti) 消費者的人均購買(mai) 力呈增長勢態,並且對產(chan) 品多樣化的需求也在不斷增加。與(yu) 此同時,經濟不確定性的持續時間比預期的更長。因此零售商及其供應商被迫囤積商品,以備不時之需。他們(men) 希望能夠避免因庫存短缺而導致交貨延遲、銷量下降或客戶流失。

在中國,據相關(guan) 報告顯示,實物類消費升級指數和服務類消費升級指數均有所提高,網絡購物處於(yu) 高速增長的黃金時期;各種零售新物種不斷湧現,跨場景融合趨勢明顯。此外,下沉市場消費升級值得特別關(guan) 注,農(nong) 村居民人均消費支出實際同比增速高於(yu) 城鎮居民,三線城市與(yu) 農(nong) 村居民的消費信心更加強烈。

然而,倉(cang) 庫和配送中心正在接近最大容量。零售商和超市想要滿足客戶期望,並在不穩定時期控製供應鏈成本,就必須找到能夠最大限度利用可用樓層空間的新方式。

此外,零售商和超市還必須實施新的倉(cang) 儲(chu) 工作流程結構,以提高訂單履行的速度。在營銷策略方麵,他們(men) 會(hui) 每天向消費者發送很多例如次日送達優(you) 惠和“產(chan) 品到貨”的電子郵件,希望以此激勵消費者衝(chong) 動購買(mai) 和重複購買(mai) 。想要“即刻購買(mai) ”的消費者也希望零售商能夠“即刻交貨”。如果服務質量或速度欠佳,他們(men) 就會(hui) 轉而投向能滿足其需求的競爭(zheng) 對手處。

總而言之,零售商要想在競爭(zheng) 中生存,就必須實現倉(cang) 庫的現代化升級。

以下列舉(ju) 的幾種方式能夠幫助零售商滿足未來幾年顧客對不同商品的需求,並且盡可能以顧客所要求的速度交付商品以滿足其高標準的需求:

增倉(cang) 擴容

斑馬技術《2024倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 願景報告》顯示,64%的企業(ye) 計劃增加倉(cang) 庫數量,87%的受訪倉(cang) 儲(chu) 決(jue) 策者表示其正在擴大業(ye) 務布局。線上購物促使企業(ye) 重構其供應鏈,並在大城市或大城市周邊尋址。

國內(nei) 外數字零售商諸如京東(dong) 、天貓、亞(ya) 馬遜(Amazon)和eBay,以及一些規模較小的電子商務初創企業(ye) 不斷取得成功,恰好證明了通過擴大倉(cang) 儲(chu) 空間可以獲得成效。

利用企業(ye) 級移動智能終端、增強現實等技術賦予員工移動性

倉(cang) 儲(chu) 效率首先取決(jue) 於(yu) 員工,因為(wei) 他們(men) 是企業(ye) 的支柱。最好先利用智能終端技術賦予運營人員移動性,因為(wei) 該技術所提供的可操作性洞察能夠助力員工快速準確地執行任務。

如今,堅固耐用型企業(ye) 級安卓(androids™)移動智能終端配備了內(nei) 置條碼掃描儀(yi) 、觸摸屏和按鍵捕捉功能,能夠檢索和分發整理訂單、確認庫存可用性和位置、或準備發貨所需的數據。這些複雜的設備還能匯集傳(chuan) 感器或RFID定位係統等多來源的數據,結合如增強現實(AR)或自動化係統等先進技術,以簡化複雜的流程。例如,工作人員通過智能設備上的AR應用程序,可了解揀貨單上物品的準確位置,或物品的收放位置。

另外,大多數零售商已在其商店中使用安卓設備。因此,即使倉(cang) 庫工作人員使用的是具有基於(yu) 雙鍵和觸摸屏數據輸入選項的安卓手持式智能終端,而商店員工使用的是全觸屏移動智能終端,移動平台的管理仍將具有連續性。

從(cong) “記錄係統”轉向“現實係統”

零售商需要整個(ge) 企業(ye) 的可視化,才能在麵對不斷變化的經濟狀況和消費者期望時保持敏捷。他們(men) 需要在所有訂單履行渠道中都實現可視化,以確保自身擁有顧客所需的商品,並滿足顧客對送貨時間和方式的要求。

而這也是移動解決(jue) 方案、追蹤係統,甚至是物聯網(IoT)驅動的自動化技術的用武之地。這些技術相結合,使零售商能夠實時“感知”倉(cang) 庫和店內(nei) 當下的情況以及儲(chu) 存的商品。然而,僅(jin) 憑記錄和報告並不能直接達成結果,但其能夠為(wei) 可以達成結果的行動提供信息。

這就是為(wei) 什麽(me) “現代化”必須專(zhuan) 注於(yu) 創建“現實係統”,並使零售商能夠“分析”通過移動性、傳(chuan) 感器和物聯網解決(jue) 方案采集到的企業(ye) 智能化信息。一旦他們(men) 確切了解自己需要做什麽(me) ,就能夠輕鬆指導移動型員工,乃至倉(cang) 庫中的協同機器人來執行某些操作,從(cong) 而達成更優(you) 的結果,為(wei) 店內(nei) 或線上運營提供有力支持。

麵臨(lin) 不斷演變的挑戰,超互聯型倉(cang) 庫將助力企業(ye) 獲得性能優(you) 勢

我們(men) 不可能清楚確切地知道如何為(wei) 未來一年做好準備。但有一點很明確:想要保持競爭(zheng) 力、維持客戶忠誠度,並在實體(ti) 店和線上均保持盈利的零售商必須對倉(cang) 庫進行現代化升級。他們(men) 應采用技術來為(wei) 傳(chuan) 統運營方式提供支持,並構建更為(wei) 智能的運營模式,從(cong) 而在當下的“即時經濟”中優(you) 化庫存並提升客戶體(ti) 驗。(斑馬技術大中華區華南地區業(ye) 務拓展負責人 劉曉)

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