為(wei) 妥善應對旺季期間全省快遞業(ye) 繼續保持高位增長運行態勢、全省快遞業(ye) 服務保障的重要城市節點繼續保持穩定這“兩(liang) 個(ge) 常量”和高峰時段進一步拉長、日處理量將再創新高這“兩(liang) 個(ge) 變量”。日前，浙江省郵政管理局按照國家郵政局的部署，堅持提前謀劃、周密計劃，著眼全網、統籌協調的原則，以確保“兩(liang) 不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉(cang) ）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）為(wei) 目標，密切關(guan) 注市場運行規律，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機製作用，堅持服務與(yu) 安全並重，從(cong) 四個(ge) 方麵著手，全力保障旺季平穩運行。

一是注重組織領導，做到科學謀劃和周密部署相統一。浙江局於(yu) 10月中旬啟動旺季服務保障機製，製定工作方案，成立領導機構，明確工作分工，對今年旺季形勢進行綜合研判，確定工作重點，分析工作難點，提出對策措施。同時，組織各快遞品牌負責人召開全省快遞業(ye) 務旺季服務保障工作電視電話專(zhuan) 題會(hui) 議，全麵貫徹落實國家郵政局有關(guan) 決(jue) 策部署，對全省業(ye) 務旺季服務安全保障提出明確要求。全省郵政管理部門堅持抓好“三項製度”落實，省市縣三級郵政管理人員深入企業(ye) 分撥中心和業(ye) 務量較大的網點，實地檢查安全製度落實情況，隨時掌握業(ye) 務量變化，指導企業(ye) 開展安全自查，及時發現並整改消除安全隱患。加強對重點電商、快遞企業(ye) 和重點部位的動態跟蹤，協調推進錯峰攬收機製落實，通過物流預警雷達形成聯動機製，在企業(ye) 運力不足時及時協調運力協助進行中轉，確保快件運轉暢通有序。

二是注重能力建設，做到基礎保障和應急處理相促進。督促各寄遞企業(ye) 提前做好旺季備戰工作，主動與(yu) 上遊電商平台和電商經營戶加強對接，開展業(ye) 務流量流向預測，在此基礎上，加強保障能力臨(lin) 時儲(chu) 備，做好應急預案，多渠道招收一線攬投、客服等工作人員，增加分撥處理設備、配送車輛，擴大分撥場所麵積。目前，全省臨(lin) 時新增幹線車輛31410輛，累計達43586輛；新增派送車輛8820輛，累計達34347輛；一線攬投人員儲(chu) 備6萬(wan) 餘(yu) 人，“雙11”期間從(cong) 業(ye) 人員將超過30萬(wan) 人；全省日最大處理量達到千萬(wan) 級的分撥中心有3個(ge) ,百萬(wan) 級的分撥中心有35個(ge) ，臨(lin) 時租用分撥處理場地和集包點400餘(yu) 個(ge) 。截至目前，全省寄遞網絡日處理能力可達到1.4億(yi) 件，基本能夠滿足旺季期間快件處理需求。

三是注重科技保障，做到提質增效和員工關(guan) 愛相結合。充分發揮浙江科創平台優(you) 勢，依托科技力量服務“雙11”保障。如百世快遞通過自主研發風暴自動分揀係統，實現全智能分揀；韻達引入交叉帶自動分揀係統，該係統全程僅(jin) 需掃碼一次，分揀效率明顯提高；中通將單層自動分揀線升級為(wei) 雙層自動分揀線，單位麵積效率持續攀升。通過自動化流水線能夠自動、智能地將包裹進行流轉，避免人工手動分揀，有效提高包裹運行效率；順豐(feng) 根據不同快件時效需求，分別搭建運營網絡，以實現差異化保障；圓通加強全流程管控，所有保障問題自動預警到各個(ge) 管理節點，加快問題件前置處理；申通上線AI智能客服電話機器人，實現24小時服務不間斷，提升高峰期客服受理能力。各企業(ye) 科技創新應用範圍不斷擴大，通過多種自動化設備無縫銜接後，處理效率翻倍提升，將在本次“雙11”期間發揮更大作用。通過科技賦能，有效釋放了人力，減輕了員工負擔。同時，為(wei) 進一步落實習(xi) 近平總書(shu) 記關(guan) 心關(guan) 愛快遞小哥的重要指示，浙江局持續督促企業(ye) 落實勞動權益保障，全省各級郵政管理部門還會(hui) 同各級快遞協會(hui) 開展慰問活動，引導快遞從(cong) 業(ye) 人員在旺季期間忙中有序，保質保量做好旺季服務保障工作。

四是注重權益維護，做到服務保障和服務質量相協調。更加注重堅持以人民為(wei) 中心的服務理念，強化企業(ye) 服務質量監督，督促企業(ye) 妥善做好消費者投訴處理工作。省市兩(liang) 級郵政業(ye) 消費者申訴中心將在旺季期間增加工作人員，延長工作時間，及時受理、妥善處理消費者申訴，切實維護消費者合法權益。同時，督促企業(ye) 做好安保管製、惡劣天氣、交通擁堵、業(ye) 務量驟增等突發事件應對工作。省市縣三級郵政管理部門均實行領導帶班的常態化24小時值班製度和分析通報製度，確保行業(ye) 平穩運行。