10月31日，國家郵政局在北京組織召開2019年第三季度快遞服務質量提升聯席會(hui) 議。EMS、順豐(feng) 、圓通、申通、中通、韻達等16家品牌快遞企業(ye) 總部相關(guan) 負責人，國家郵政局市場監管司、發展研究中心、郵政業(ye) 安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協會(hui) 相關(guan) 人員參加會(hui) 議。

會(hui) 上，市場監管司通報了第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、行業(ye) 安全運行等情況，郵政業(ye) 安全中心通報了消費者申訴處理有關(guan) 情況。會(hui) 議就持續做好快遞末端服務違規收費清理整頓工作進行了再強調再部署，對《快遞市場法人主體(ti) 信用評定方案（試行）》主要內(nei) 容進行了解讀。

會(hui) 議指出，今年前三季度快遞業(ye) 生產(chan) 情況總體(ti) 平穩、穩中有進。全國快遞服務質量持續提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高。第三季度，用戶快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 78.2分，同比上升0.1分，環比上升0.2分。快遞服務全程時限為(wei) 58.87小時，同比縮短2.3小時；72小時準時率為(wei) 76.50%，同比提高1.57個(ge) 百分點。快遞服務有效申訴率持續下降，全國快遞服務平均申訴率為(wei) 百萬(wan) 分之8.23，環比減少百萬(wan) 分之0.68，同比減少百萬(wan) 分之5.71；平均有效申訴率為(wei) 百萬(wan) 分之0.32，環比減少百萬(wan) 分之0.03，同比減少百萬(wan) 分之0.71；消費者對快遞企業(ye) 有效申訴處理結果滿意率平均為(wei) 97.2%，同比下降0.8%。

會(hui) 議要求，全行業(ye) 要堅持以習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想為(wei) 指導，聚焦服務質量提升，補齊發展短板，切實做好業(ye) 務旺季服務保障工作。一要提高政治站位，增強做好業(ye) 務旺季服務保障工作的責任感和緊迫感。二要堅持質量優(you) 先，進一步提升快遞服務質量水平。三要強化末端投遞能力，保障服務網絡穩定。四要嚴(yan) 格安全生產(chan) 管理，嚴(yan) 防重特大事故發生。五要突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。