7月31日上午，國家郵政局召開2019年第二季度快遞服務質量提升聯席會(hui) 議。會(hui) 議通報了第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、各主要快遞企業(ye) 消費者申訴情況和行業(ye) 安全運行情況，並就快遞末端服務違規二次收費整治工作進行強調部署。

據通報顯示，今年二季度，快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 78.0分，同比下降0.1分；快遞服務全程時限為(wei) 58.39小時，同比縮短3.11小時，72小時準時率為(wei) 76.45%，同比提高1.17個(ge) 百分點；快遞服務消費者有效申訴量為(wei) 5424件，同比下降72.1％，對快遞企業(ye) 有效申訴處理滿意率平均為(wei) 97.4％,同比增長0.9個(ge) 百分點。

會(hui) 議就下一步重點工作作出兩(liang) 方麵部署：一是切實抓好快遞服務質量管理，持續加強末端服務能力建設，重點加快提升農(nong) 村地區快遞服務質量；各企業(ye) 要進一步規範內(nei) 部管理，嚴(yan) 格履行快遞服務承諾，杜絕末端服務二次收費，強化申（投）訴受理工作，保障消費者合法權益，加強對快遞員關(guan) 心關(guan) 愛。二是紮實抓好行業(ye) 安全生產(chan) 管理，各企業(ye) 要嚴(yan) 格落實安全生產(chan) 主體(ti) 責任，健全完善生產(chan) 安全管理機製措施，認真執行寄遞安全檢查各項製度，嚴(yan) 防禁寄物品流入寄遞渠道，確保行業(ye) 安全平穩運行。