“顧客後還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。”這一名言適用於(yu) 任何行業(ye) 。尤其是隨著現代物流的興(xing) 盛與(yu) 崛起，物流行業(ye) 高效運營麵臨(lin) 著來自托運人、承運人等各個(ge) 端口的更高要求，服務逐漸成為(wei) 影響企業(ye) 市場競爭(zheng) 成敗的重要因素。

謀者謀於(yu) 未兆。基於(yu) 行業(ye) 定製理念打造定製一體(ti) 化解決(jue) 方案的福田歐馬可，不僅(jin) 致力於(yu) 以“定製化”高端中輕卡產(chan) 品回饋用戶，更著力通過打造健全的服務網絡、持續引領的服務內(nei) 容，助力物流用戶高效運營，實現用戶運營價(jia) 值的最大化，為(wei) 快速迭變的現代物流行業(ye) ，持續塑造行業(ye) 典範。

【歐馬可為(wei) 用戶打造全程無憂的服務體(ti) 驗】

服務政策煥新升級 助力用戶高效運營

李奧·貝納說過：做生意的唯一目的，就在服務人群。作為(wei) 確定服務理念、標準和實施形式的關(guan) 鍵綱領，服務政策成為(wei) 管窺企業(ye) 價(jia) 值的重要渠道。

作為(wei) 高端中輕卡行業(ye) 領導者，歐馬可始終堅持以用戶為(wei) 中心，致力於(yu) 為(wei) 用戶打造更加卓越的服務體(ti) 驗。在過往的發展曆程中，歐馬可持續推出了一係列領跑行業(ye) 的服務政策。2015年，歐馬可率先推出10大核心部件實施4年或100萬(wan) 公裏的超長保修承諾;2016年升級到20大核心部件4年或100萬(wan) 公裏的超長保修。除了超長質保的不斷升級外，2018年，歐馬可借力遍布全國的700多家服務網點，承諾24小時全天候服務，並推出包括“預約保養(yang) 1小時內(nei) 完成、簡單故障2小時解決(jue) 、一般故障4小時解決(jue) 、外出救援15分鍾響應”等內(nei) 容的24小時限時服務政策，進一步壓縮服務用時，為(wei) 用戶提供最大化運輸效率的保障。

【歐馬可遍布全國、完善的服務網絡】

2019年，歐馬可在一係列服務引領的基礎上進一步提升，推出“不限裏程”的超長質保服務政策。其中，S1、S3超級輕卡2年整車不限裏程超長保修，S5超級中卡3年整車不限裏程超長保修，20大核心零部件4年不限裏程超長保修，形成了整車及核心零部件一體(ti) 化超長質保，為(wei) 用戶進一步打造了全程無憂的養(yang) 車解決(jue) 方案。加之歐馬可持續實施的“1+2+4+15”24小時限時服務政策和配件限時到位政策，切實助力用戶運營提質增效，引領高端中輕卡行業(ye) 服務步入發展新曆程。

服務內(nei) 容多樣創新  再塑行業(ye) 服務典範

用戶需求的個(ge) 性化趨勢，為(wei) 服務方式的多樣性提出了新挑戰。謀先事則昌，契合商用車行業(ye) 營銷方式從(cong) 坐銷向行銷轉變的趨勢，歐馬可不斷創新，並針對不同細分領域的特殊需求，變被動服務為(wei) 主動服務，利用“互聯網+時代的高效溝通工具”，為(wei) 用戶高效運營保駕護航。

2019年，歐馬可針對變速箱、發動機等維修費用高、維修時間長的大總成件，麵向14省市，創新性提出了“隻換不修”的服務政策，即如果大總成件發生故障，經過維修人員判斷需揭蓋進行維修，歐馬可將直接為(wei) 用戶更換大總成，通過隻換不修的維修服務，不僅(jin) 節約維修用時，更能保障產(chan) 品品質，為(wei) 用戶帶來更高的收益。

【大總成件隻換不修】

同時，針對用戶個(ge) 性化的服務需求，歐馬可逐步推進從(cong) 被動服務向主動服務轉型、從(cong) “固定”式服務向“流動”式服務轉型、從(cong) “事後保障” 向“事前預防” 服務轉型、從(cong) 保內(nei) 服務向全生命周期(TCO)服務轉型、從(cong) 維護“車”向維護“人”轉型五大服務轉型。

通過車聯網係統功能為(wei) 客戶提供主動服務，向客戶提供保養(yang) 提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務，實現從(cong) 被動服務向主動服務轉型。通過“流動服務車”為(wei) 用戶提供應急服務;在物流集散地、汽車城、批發市場等客戶較為(wei) 集中區域，推出“移動服務車間”，利用客戶車輛空閑時間，主動預約客戶，實施上門保養(yang) 、檢修等服務，解決(jue) 保養(yang) 及一般維修等需求，實現從(cong) “固定”式服務向“流動”服務轉型。

同時，為(wei) 進一步降低用戶全生命周期總成本，歐馬可從(cong) 保內(nei) 服務向全生命周期(TCO)轉型，圍繞客戶全生命周期的客戶需求進行分析，並根據客戶不同用車階段的差異性訴求，針對不同的客戶群體(ti) 采取差異化的滿意度管理方法。其中，針對保外客戶的服務需求，歐馬可不僅(jin) 推出了延保服務、二手車服務等政策，更製定相應措施為(wei) 客戶提供增值服務，提升用戶的價(jia) 值體(ti) 驗。

而針對環衛類、政府類和快遞行業(ye) 類客戶，歐馬可從(cong) “事後保障”向“事前預防”服務轉型，把車輛問題消滅在萌芽中，確保車輛隨時處於(yu) 良好的運營狀態。此外，歐馬可在服務好車的同時，更為(wei) 客戶提供迷人服務，以人性化關(guan) 懷服務好“人”。針對節前、節後運輸業(ye) 務繁忙的特點，歐馬可特別打造了“暖心行動”，以24小時的守護，無虞響應用戶需求，在提升客戶滿意度的同時，為(wei) 用戶持續打造一路無憂的暖心服務。

2019年歐馬可依托五大服務轉型，為(wei) 用戶打造了“線上下單+移動服務+主動服務+門店服務”的多元化維修服務模式，以可定製、易獲取的專(zhuan) 業(ye) 服務，為(wei) 用戶高效運營保駕護航。

主大計者，必執簡以禦繁。為(wei) 了進一步滿足用戶的切實需求，歐馬可在每月7日推出“服務體(ti) 驗日”活動。活動當天保外維修或定保客戶，不僅(jin) 工時費享受八折優(you) 惠，還會(hui) 贈送會(hui) 員積分。在線下钜惠服務的同時，線上同步推出評價(jia) 抽獎、發帖有禮、薦購獎勵等有獎活動，服務體(ti) 驗日進站客戶，使用福田e家APP對服務站服務進行評價(jia) 或對服務日活動發表意見或建議，即可抽取驚喜大禮!通過福田e家APP成功推薦新客戶購買(mai) 歐馬可產(chan) 品，除了薦購獎勵200元/台，更有額外驚喜!此外，參加過服務體(ti) 驗日活動的客戶發帖且點擊量的前10名客戶即可精美車模一個(ge) 。

【服務體(ti) 驗日——為(wei) 用戶講解維保知識】

運籌帷幄，決(jue) 勝千裏之外。以全新超級卡車平台革新中輕卡行業(ye) 產(chan) 品氣象的福田歐馬可，在服務領域，同樣矩步垂範，不斷以創新延伸服務內(nei) 涵、提升服務體(ti) 驗。前瞻未來，歐馬可未雨綢繆，始終立足“滿足客戶需求”戰略，將提供高品質產(chan) 品的企業(ye) 追求，主動進化為(wei) 提供整體(ti) 解決(jue) 方案的新階段，從(cong) 車輛全生命周期出發，致力提升服務網絡、技術支持、配件保障等能力，為(wei) 用戶創造更大價(jia) 值，以持續創新的服務標準，打造高端中輕卡乃至整個(ge) 商用車行業(ye) 服務新標杆。