當下，物流市場日趨同質化，不少企業(ye) 紛紛轉向細分領域，醫藥物流、專(zhuan) 人直送、大件快遞等也吸引了不少關(guan) 注。比如德邦快遞、京東(dong) 物流、蘇寧物流、日日順物流等企業(ye) 在聚焦電商與(yu) 快遞的同時，還不約而同盯上了家居物流。
 
不過，家居物流真的那麽(me) 好嗎？
 
1、難啃的“骨頭”
 
據了解，我國擁有巨大的家居建材市場。前瞻產(chan) 業(ye) 研究院發布的《家居建材流通行業(ye) 市場前瞻與(yu) 投資戰略規劃分析報告》數據顯示，2015年與(yu) 2016年中國家居建材行業(ye) 市場規模均超過4萬(wan) 億(yi) 元，2016年市場規模達到4.23萬(wan) 億(yi) 元，同比增長1.69%。但一直以來物流運輸始終是這一巨大體(ti) 量市場公認的短板。特別是伴隨著電商的快速發展，家居建材電商業(ye) 務也逐漸增長，這一短板便愈加顯著。
 
運輸成本高：業(ye) 內(nei) 曾經流傳(chuan) 著這樣一個(ge) 說法：一套價(jia) 值兩(liang) 三千元的高檔燈具由中山運往山東(dong) ，成本價(jia) 可能隻占商品零售價(jia) 的15%，而物流成本卻可能占商品零售價(jia) 格的30%。這其實並不是故事，而是真實現狀。高額的運輸成本成為(wei) 了諸多家居建材商的頭疼事兒(er) 。
 
消費投訴高：國家工商總局消費者權益保護局副局長李豔明今年1月表示，2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬(wan) 件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個(ge) 百分點。其中，送達超時、配件短缺、高破損率、送裝分離等問題頗多。家居物流服務良莠不齊，亟待提升，同時也成為(wei) 了家居建材業(ye) 高速發展的掣肘。
 
標準化低：家居建材行業(ye) 產(chan) 品種類繁多，大多為(wei) 大件、異形貨物，而像燈具等又是易碎品，對發貨的包裝也有一定要求，很難統一標準，物流運輸難度較大。在“最後一公裏”運輸服務方麵，送貨入戶、安裝等服務需求較多，又缺乏明確的服務標準，導致了亂(luan) 收費等問題的產(chan) 生。
 
逆向服務難：家居建材因其多為(wei) 大件、異形貨物，退換貨時可選擇的物流供應商有限，即便有物流企業(ye) 願意配送，但物流成本也比較高，加之理賠周期長，在退換貨逆向服務方麵存在一定困擾。
 
2、迎難而上
 
從(cong) 家居建材業(ye) 發展現狀來看，家居物流確實存在運輸成本高、消費投訴高等諸多問題，著實是塊難啃的“骨頭”。即便如此，還是有不少物流企業(ye) 紛紛入局這一細分市場，爭(zheng) 搶分食。德邦快遞、京東(dong) 物流、蘇寧物流、日日順物流就是典型代表。
 
德邦快遞：早在2013年11月，深耕零擔運輸多年的德邦開始戰略布局快遞業(ye) 務，以大件快遞為(wei) 切入點，推出3.60特惠件、標準快遞等產(chan) 品。隨後，其緊隨市場發展於(yu) 2015年推出“家居五包”新產(chan) 品，具體(ti) 包括幹線運輸、支線配送、送貨上樓、家具安裝、售後服務五項服務。緊接著，為(wei) 了滿足電商大件的需求，德邦於(yu) 2016年推出“德邦e家”零擔電商整體(ti) 解決(jue) 方案，致力於(yu) 解決(jue) 與(yu) “家”有關(guan) 的大件產(chan) 品，比如家居、大家電、衛浴建材等。其緊隨客戶需求並持續創新，在7月2日更名為(wei) 德邦快遞後，推出3-60kg公斤段的大件快遞產(chan) 品。大件快遞3-60kg圍繞兩(liang) 項核心服務：“上至40kg，100%免費上樓”和“上至60kg，包接包送”，為(wei) 用戶提供一體(ti) 化的大件快遞解決(jue) 方案。
 
蘇寧物流：早在2016年，蘇寧物流就與(yu) 金螳螂家居達成合作，在十多個(ge) 城市提供家居建材商品到家服務。隨後，除了物流配送服務，蘇寧物流還提供安裝服務。4月，其與(yu) 顧家家居合作，上線家居送貨及安裝服務。基於(yu) 其電商背景，蘇寧物流一直在謀劃全鏈路的家居物流服務。7月，蘇寧宣布全麵進軍(jun) 家居行業(ye) ，並推出“美家計劃”和“蘇寧家居解決(jue) 方案”，搭建家居產(chan) 業(ye) 鏈、服務鏈、技術鏈一體(ti) 化開放的供應鏈服務體(ti) 係。11月2日，其與(yu) 高端進口家居采購集團星飾居國際戰略合作，在進口家居產(chan) 品的供應鏈方麵展開全方位合作，進一步提升了其家居物流供應鏈服務能力。
 
京東(dong) 物流：2017年，京東(dong) 創始人劉強東(dong) 高調宣布進軍(jun) 家居領域，並宣稱“五年內(nei) 成為(wei) 線上線下第一的家居家裝零售渠道!”既然目標已四海皆知，京東(dong) 接下來便采取了一係列舉(ju) 措，不斷提升其服務水平。據悉，其子公司京東(dong) 物流在2018年4月發布了大件網絡“十項全能”產(chan) 品，覆蓋包括倉(cang) 、運、配、裝、調撥、逆向、客服、數據、商流、金融在內(nei) 的全供應鏈環節，為(wei) 家電、家居類產(chan) 品升級一體(ti) 化解決(jue) 方案。之後，京東(dong) 交出成績單，對外透露其在11月1日家裝建材銷售額同比增長超180%，家具整體(ti) 銷售額同比增長155%。這些數字可以說明京東(dong) 在家居建材領域確實贏得了一定的市場認可，也離其2017年許下的願望更近了一步。
 
日日順物流：日日順物流自2000年成立初期便定位於(yu) 為(wei) 居家大件（家電、家居等）提供供應鏈一體(ti) 化解決(jue) 方案的服務平台。隨後，其頻頻交出喜人成績。從(cong) 2014年完成天貓平台大件商品第一單配送後，日日順物流便不斷刷新自己創造的紀錄。2017年，其僅(jin) 用15分鍾便完成了天貓家居大件第一單的配送與(yu) 安裝工作。日日順物流在2017年還對外發布居家大件智慧物流全流程服務標準，涉及“倉(cang) 、幹、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環節，覆蓋了產(chan) 品從(cong) 倉(cang) 庫到配送再到退貨等全流程。隨著大數據、物聯網等新興(xing) 技術的發展，日日順物流也不斷加速智慧物流進程，11月2日，其黃島智能倉(cang) 全新亮相。與(yu) 傳(chuan) 統倉(cang) 庫相比，黃島智能倉(cang) 的作業(ye) 效率可有效提升約1倍，人工成本降低50%。
 
隨著消費升級的發展，電商產(chan) 品滲透率在逐步深化，家居物流迎來了發展的春天。相較於(yu) 快遞而言，目前，深耕這一細分領域的物流企業(ye) 並不是很多，德邦快遞、京東(dong) 物流、蘇寧物流、日日順物流可謂是抓住了發展契機。
 
通過上述分析也可以看出，這四家企業(ye) 入局家居物流並非偶然。德邦快遞曾經擁有“零擔之王”的美譽，其深知家居建材這類大件貨物的運輸服務痛點，對症下藥並非難事；日日順物流自成立之初便定位於(yu) 家居大件，加之背後海爾的家電靠山，其有豐(feng) 富的家居物流基礎；京東(dong) 物流、蘇寧物流分別依托京東(dong) 商城和蘇寧易購，在電商大樹的蔭蔽下，供應鏈服務能力較高，並擁有較好的服務口碑，開拓家居物流領域也在情理之中。
 
機遇與(yu) 挑戰並存，四家物流企業(ye) 雖然都有發展家居物流的基礎，也深知這一細分領域發展的痛點難點，並紛紛提出不同的解決(jue) 方案。在各家都提出涉及供應鏈全鏈路一體(ti) 化的服務方案後，德邦快遞、京東(dong) 物流、蘇寧物流、日日順物流在家居物流領域同樣陷入了同質化競爭(zheng) 的態勢。
 
究竟如何才能提供差異化服務？究竟如何才能搶占更多市場份額？最終，究竟誰能夠脫穎而出？這一係列問題成為(wei) 德邦快遞、京東(dong) 物流、蘇寧物流、日日順物流四者在家居物流進一步發展的關(guan) 鍵課題。