10月26日，國家郵政局發布了2018年第三季度快遞服務滿意度報告。京東(dong) 物流得分再次超過80分，名列前茅。

為(wei) 提升快遞業(ye) 發展質效，不斷滿足人民群眾(zhong) 日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專(zhuan) 業(ye) 第三方對2018年第三季度快遞服務滿意度進行了調查。數據顯示，該季度快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 78.1分，同比上升0.9分，較今年第二季度上升0.1分。

其中，京東(dong) 物流得分在80分以上，排在第一陣營，繼續在行業(ye) 中領跑，這也是京東(dong) 物流在推出個(ge) 人快遞業(ye) 務後，再次在用戶滿意度中名列前茅。

2007年排除萬(wan) 難自建物流，京東(dong) 的初衷就是提升電商的快遞服務體(ti) 驗。10餘(yu) 年來，京東(dong) 物流始終以客戶為(wei) 中心，始終將服務質量放在第一位，持續通過科技創新、服務標準的不斷升級為(wei) 客戶帶來極致的配送服務。從(cong) 211、京尊達、京瞬達、快遞到車等服務的陸續推出，京東(dong) 物流始終站在物流行業(ye) 前沿，以不斷優(you) 化迭代的卓越服務，推動行業(ye) 整體(ti) 服務品質的升級。

從(cong) 2017年獨立運營以來，京東(dong) 物流不斷擴展業(ye) 務範圍，期待為(wei) 不同消費需求、消費場景提供全方位、一體(ti) 化的物流解決(jue) 方案。在不久前舉(ju) 辦的2018全球智能物流峰會(hui) 上，京東(dong) 物流發布了涵蓋京東(dong) 供應鏈、京東(dong) 快遞、京東(dong) 冷鏈、京東(dong) 快運、京東(dong) 跨境、京東(dong) 雲(yun) 倉(cang) 在內(nei) 的六大產(chan) 品矩陣。與(yu) 此同時，麵向個(ge) 人消費者的快遞業(ye) 務正式同步開啟。

這項新業(ye) 務中，消費者可預約京東(dong) 小哥取件，最快可一小時內(nei) 上門。針對消費者寄送包裹的多元化需求，京東(dong) 快遞提供多款細分產(chan) 品。除了標準化的“特惠送”外，麵向追求寄送時效的用戶，依托航空運力推出了“特快送”;針對同城寄遞用戶，推出了“同城即日”……

聚焦用戶信息安全，京東(dong) 物流采取了一係列措施。微笑麵單是利用技術手段，在快遞麵單上隱藏收寄雙方的手機號碼和地址中的部分信息，以笑臉(^_^)代替，以一種更溫情化的方式有效保護用戶的隱私。此番京東(dong) 快遞個(ge) 人業(ye) 務甫一推出，就采用了這種技術，以保護消費者數據信息安全。

為(wei) 了保證包裹的安全，個(ge) 人快遞的攬收環節將由京東(dong) 物流全自營配送員團隊負責。京東(dong) 快遞還提供快遞保價(jia) 服務，保費為(wei) 保價(jia) 金額的千分之三，低於(yu) 市場平均價(jia) 格。一旦快遞出現了損毀或丟(diu) 失，京東(dong) 快遞將按標準進行賠償(chang) ，如果消費者購買(mai) 了保價(jia) 服務，就按照保價(jia) 金額和損失的比例進行賠償(chang) ;即使消費者沒有選擇保價(jia) 服務，京東(dong) 快遞仍會(hui) 進行賠償(chang) ，最高不超過原運費的九倍，這一賠付金額在行業(ye) 內(nei) 也排在高位。高標準的賠償(chang) 規則的設定，體(ti) 現了京東(dong) 快遞對於(yu) 自身業(ye) 務質量的信心，同時也為(wei) 消費者帶來了更多的保障。

此外，全年無休的個(ge) 人快遞業(ye) 務由專(zhuan) 業(ye) 的客服來對接，京東(dong) 快遞還打造了售後 100 分服務標準。針對京東(dong) 商城的用戶，個(ge) 人快遞未來還將提供更豐(feng) 富的權益和活動。

送來優(you) 質服務的同時，京東(dong) 物流也十分重視與(yu) 生態環境的和諧共生，不斷踐行低碳環保、節能降耗的社會(hui) 責任。運輸方麵新能源車大規模使用;倉(cang) 儲(chu) 方麵“亞(ya) 洲一號”實現了倉(cang) 儲(chu) 屋頂分布式光伏發電係統的應用;包裝環節已投放近百萬(wan) 個(ge) 青流循環箱……

立足中國，放眼世界。隨著“朋友圈”不斷擴大，京東(dong) 物流正在攜手合作夥(huo) 伴逐漸築起共生生態，期待通過共建全球智能供應鏈基礎網絡(GSSC)，加速全球供應鏈的通達，優(you) 化全球供應鏈效率，為(wei) 用戶提供更加極致的物流服務。