根據公開數據，2017年中國家居建材市場規模為(wei) 4.27萬(wan) 億(yi) 、住宅裝飾市場規模為(wei) 1.87萬(wan) 億(yi) 。這個(ge) 龐大的市場可謂前景光明，擁有很高的利潤和年複合增長率，據預計，2018年家居家裝產(chan) 業(ye) 整體(ti) 市場規模將穩中有升。

如果把家居行業(ye) 利用“木桶原理”來解讀，那麽(me) 物流一定是最短的那塊板。業(ye) 內(nei) 流傳(chuan) 一個(ge) 故事：一套兩(liang) 三千元的高檔燈具由中山運往山東(dong) ，成本價(jia) 可能隻占商品零售價(jia) 的15%，物流成本卻可能占到商品零售價(jia) 格的30%。這不是危言聳聽，而是真實存在的現狀。

除了成本高，物流服務的不到位也嚴(yan) 重影響著人們(men) 的消費體(ti) 驗。據統計，2017年家居家裝類的消費投訴達13.78萬(wan) 件，相較於(yu) 2016年，同比增長了37.8%。其中，送達超時、配件短缺等問題首當其衝(chong) 。家居家裝物流服務領域良莠不齊，損害著產(chan) 業(ye) 的健康發展。

家居物流的痛點包括：

1、非標易碎：家居行業(ye) 非標品和易碎品，要盡量直發，對發貨的包裝也要有一定要求。

2、行業(ye) 散，亂(luan) ：家居行業(ye) 品牌多，廠商多，行業(ye) 物流以專(zhuan) 線為(wei) 主，散亂(luan) 。

3、最後一公裏服務缺乏行業(ye) 標準：家居行業(ye) 產(chan) 品種類繁多，送貨入戶、安裝等類目繁多，無明確的服務標準，導致行業(ye) 亂(luan) 收費、費用不透明現象尤為(wei) 嚴(yan) 重。

4、售後服務不健全：家居退換貨難、退換貨成本高、售後不及時嚴(yan) 重、理賠周期長等。

多年來，家居物流深受“一高三低”（即“破損率高、標準化低、信息化低和時效性低”）的困擾，而目前國內(nei) 家居行業(ye) 又處於(yu) 轉型升級的關(guan) 鍵時期，在新零售模式和精裝房政策實施的影響下，全屋定製、家居電商迅速發展。麵對新趨勢下的更高要求，家居物流怎樣做才能不拖後腿呢？

家居行業(ye) 的新趨勢
   整體(ti) 家居、定製家居市場不斷拓展

近年來，我國定製家居興(xing) 起，個(ge) 性定製化成為(wei) 趨勢，定製家居市場滲透率正在提升，家居行業(ye) 正從(cong) 傳(chuan) 統產(chan) 品消費轉向設計消費。盡管我國定製家居企業(ye) 的主營業(ye) 務年增長率多在30%以上，但目前定製家居市場份額約為(wei) 20%，而發達國家定製家居市場份額早已超過60%，這充分說明我國定製家居市場仍然處於(yu) 藍海。據預測，未來幾年定製家居行業(ye) 仍能維持20%以上增速，2020年行業(ye) 規模將能達到1666億(yi) 元，考慮到農(nong) 村市場需求，應能達到2000億(yi) 元規模。

定製模式由單個(ge) 品類如衣櫃、廚櫃、木門等細分市場入手，紛紛進行全品類擴張，直到全屋定製。而物流中心的倉(cang) 庫裏，家居成品逐漸減少，個(ge) 性化、非標化的定製產(chan) 品比例加大，物流運作難度也會(hui) 隨之提升。

與(yu) 批量化生產(chan) 相對，定製化生產(chan) 帶來的是家居供應鏈和物流模式的全麵調整，從(cong) 原材料采購、產(chan) 品生產(chan) 、銷售到配送安裝的各個(ge) 環節都會(hui) 發生改變。就物流配送來說，成品家居和定製家居在模式上基本相同，但是在具體(ti) 的物流運輸上還是有所不同，業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) 定製家居提升了物流難度，推動了家具物流的大變革。

全渠道銷售正在逐步建立

近年來，我國家居行業(ye) 營銷渠道不斷發展變化：

第一階段，貨源為(wei) 王，以批發為(wei) 主或“前店後倉(cang) ”，競爭(zheng) 核心是貨源；

第二階段，門店為(wei) 王，品牌經營，競爭(zheng) 焦點為(wei) “店麵”；

第三階段“1+N”行業(ye) 模式，以店麵為(wei) 核心的多渠道模式，家裝渠道、會(hui) 議營銷等多種模式；

第四階段，大活動、大廣告模式出現；

第五階段，隨著電商模式出現，互聯網零售平台出現；

第六階段，電商模式引出了定製方式，按終端客戶需求生產(chan) ，即C2B反向定製模式出現；

第七階段，線上與(yu) 線下融合的O2O模式出現。

可以清晰地看到，我國家居行業(ye) 正在邁入全渠道時代。

家居物流企業(ye) 各有“絕學”
表麵上來看，家居物流領域問題繁多，但這背後卻暗藏了巨大的商機。近年來，在家居物流行業(ye) 經營得風生水起的企業(ye) 包括以下幾類：自營家居物流服務商，如日日順、京東(dong) 物流、蘇寧物流等；第三方快運快遞公司，如德邦、新邦、天地華宇等；第三方家居物流服務商，如居家通、蟻安居、一智通等。

隨著全屋定製、家居電商的迅速發展，行業(ye) 對於(yu) 家居物流的要求已不是家居企業(ye) 咬著牙承諾“五包”服務（即包物流、包送貨、包上樓、包安裝、包退換）就能實現的了。物流企業(ye) 通過更廣闊的物流網絡、集約化的運作方式、一體(ti) 化的服務、更高效透明的物流配送服務鏈，贏得了家居企業(ye) 和消費者的肯定，為(wei) 家居企業(ye) 占據市場、提升公司品牌形象和競爭(zheng) 力做出了很大貢獻。

在這裏，我們(men) 重點介紹幾家“身懷絕學”的企業(ye) 。

日日順“天龍八步”，填補行業(ye) 空白

長久以來，大件物流服務缺少統一標準，導致用戶體(ti) 驗沒有保障和依據，作為(wei) 大件物流的重要細分市場，家居物流也深受其害。

2017年，國內(nei) 首個(ge) 居家大件智慧物流全流程服務標準正式對外發布。此標準由中國標準化協會(hui) 和日日順發起，涉及“倉(cang) 、幹、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環節，覆蓋了產(chan) 品從(cong) 倉(cang) 庫到配送再到退貨等全流程，被稱為(wei) 物流界的“天龍八步”標準。

“天龍八步”第一式：“倉(cang) ”即智慧倉(cang) 儲(chu) 體(ti) 係，物流企業(ye) 應具備智能化、標準化、可視化的倉(cang) 庫管理能力，提升商品出庫速度；

第二式：“幹”即一站式幹線集配平台，達標的物流企業(ye) 幹線資源可以覆蓋全國99%省市區，偏遠地區也能送達；

第三式：“配”即可視化區配平台，物流企業(ye) 應具備按約送達、配送到家的能力；

第四式：“裝”即移動場景最後一公裏送裝平台，物流企業(ye) 應具備入戶送裝、一次到位的能力；

第五式：“攬”即上門取件，物流企業(ye) 應具備上門攬收大件的逆向物流能力；

第六式：“鑒”即逆向物流不良品鑒定，物流企業(ye) 應具備專(zhuan) 業(ye) 殘次鑒定能力，將殘次品退回倉(cang) 庫；

第七式：“修”即上門維修，物流企業(ye) 應具備上門專(zhuan) 業(ye) 維修的能力；

第八式：“訪”即服務閉環，物流企業(ye) 必須對用戶進行定期回訪，並將投訴處理時間控製在24小時內(nei) ，最大限度保障用戶體(ti) 驗。

2018年7月8日，國內(nei) 家居電商行業(ye) 首個(ge) 送裝標準《家居電商送貨與(yu) 安裝服務規範》正式發布實施，該規範由全國工商聯家具裝飾業(ye) 商會(hui) 聯合日日順智慧物聯等共同編製發布，圍繞消費者關(guan) 切、商家關(guan) 心的各個(ge) 環節展開，對人員要求、設施設備、送貨、安裝、驗收、售後服務、服務質量評價(jia) 等方麵進行規範。新標準的出台既是對“天龍八步”標準的承接，更是在家居家裝領域的細化和完善。

依托海爾集團，經過19年的發展、積累，日日順先後經曆了從(cong) 企業(ye) 物流到物流企業(ye) ，再到平台企業(ye) 的三個(ge) 轉型階段。如今，日日順在佛山、成都、北京、蘇州等9個(ge) 城市設立了專(zhuan) 業(ye) 家居電商物流集配中心，提供從(cong) 物流集配中心發往全國各區域的幹線運輸、支線配送、搬運上樓、專(zhuan) 業(ye) 安裝、售後維修五項服務一體(ti) 化的全流程解決(jue) 方案。

依托全國各地上百家自建網絡，上千家加盟網絡以及共享服務商和社會(hui) 化專(zhuan) 業(ye) 服務兵資源，實現全國無空白網絡，服務無盲區，為(wei) 需要落地配的客戶提供最後一公裏，送裝同步服務解決(jue) 方案。依托日日順物流100TC庫及服務商的倉(cang) 庫資源，為(wei) 商家提供倉(cang) 儲(chu) 管理及配送安裝一體(ti) 化服務，幫助商家實現按照用戶約定送貨上門並安裝到位的家居物流服務。

京東(dong) 物流“十項全能”，敢為(wei) 眾(zhong) 人先

2018年4月，京東(dong) 物流發布了大件網絡“十項全能”產(chan) 品，在行業(ye) 內(nei) 最先覆蓋包括倉(cang) 、運、配、裝、調撥、逆向、客服、數據、商流、金融在內(nei) 的全供應鏈環節，為(wei) 家電、家居類產(chan) 品升級一體(ti) 化解決(jue) 方案，其特點在既可提供供應鏈一體(ti) 化解決(jue) 方案，又可個(ge) 性化組合、按需定製。京東(dong) 物流“十項全能”產(chan) 品，離不開其背後強大的供應鏈體(ti) 係的支持。

一方麵，在供應鏈運營層麵：商家如何把倉(cang) 布在靠近消費者的地方，以縮短物流時效；物流運輸如何做到可視化；配送範圍如何可觸達每一個(ge) 消費者；送裝如何一體(ti) 化；退貨換貨、售後維修如何方便及時等等。

另一方麵，在供應鏈計劃層麵：如何從(cong) 商流、數據、金融等更高端的層麵為(wei) 品牌商提供一體(ti) 化的大件供應鏈服務。這些都是需要逐個(ge) 攻破的難題。

“十項全能”產(chan) 品將京東(dong) 旗下的資源進行整合，是國內(nei) 大件物流、大件供應鏈領域提供服務最為(wei) 完善的產(chan) 品，同時倉(cang) 、配、安、數據等產(chan) 品亦可自由組合，滿足商家在供應鏈不同環節的需求。

針對業(ye) 內(nei) 大件物流送裝分離、易破損等問題，京東(dong) 大件物流利用安裝網點、京東(dong) 幫、家電專(zhuan) 賣店以及10萬(wan) 多安維工程師等末端資源配置，為(wei) 消費者提供服務。

隨著農(nong) 村市場被家電、家居行業(ye) 視為(wei) 未來增長潛力所在，許多商家將戰略目光投向農(nong) 村，京東(dong) 物流近60萬(wan) 行政村的覆蓋網絡，運營近萬(wan) 家京東(dong) 幫和家電專(zhuan) 賣店為(wei) 農(nong) 村消費者提供服務。

據了解，京東(dong) 物流自開放後，將大件物流能力釋放給商家，合作的商家增量銷售普遍超過40%。目前，京東(dong) 物流是唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾(zhong) 包（達達）六大物流網絡的企業(ye) 。

蘇寧物流“十二道金牌”，全方位賦能

2018年6月6日，在618年中大促的衝(chong) 刺階段，蘇寧物流正式發布了大件物流“十二道金牌”服務，重新定義(yi) 大件商品的服務標準。

蘇寧物流將其多年積累的大件物流服務優(you) 勢集中升級，轉化為(wei) 高品質的產(chan) 品係統對外輸出。“十二項金牌”服務，涵蓋了蘇寧物流的倉(cang) 儲(chu) 、幹線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質保、客服、金融、係統等十二項具有行業(ye) 領先優(you) 勢的服務，全麵定義(yi) 了大件物流優(you) 質服務的新標準，旨在為(wei) 大件客戶和消費者帶來全新的服務體(ti) 驗。

蘇寧物流以自身強大的分布式智能倉(cang) 儲(chu) 資源，多樣化的末端配送體(ti) 係和全程精細化的品質管控，構成了目前大件服務領域最高效的倉(cang) 配一體(ti) 化服務網絡，為(wei) 大件客戶提供更快、更準、更省心的全鏈路解決(jue) 方案。

從(cong) 售後的各項環節到為(wei) 客戶提供量身定製的物流金融和係統技術支持，蘇寧物流為(wei) 全渠道客戶都提供了細致周到的服務。客戶遇到問題都可以在第一時間得到蘇寧物流專(zhuan) 線客服的迅速專(zhuan) 業(ye) 的解答；商家在資金上遇到困難也可求助於(yu) 蘇寧金融提供的物流金融服務，如代收貨款、倉(cang) 單質押等。

此外，蘇寧物流IT研發團隊為(wei) 大件客戶提供符合自身需求的定製服務，不僅(jin) 通過物流雲(yun) 、大數據分析指導上遊客戶在生產(chan) 、銷售方麵實現科學精準的庫存管理，幫助商家實現銷售預測、智能補貨、智能調撥等智慧化運營，有效提升供應鏈效率。

2018年7月17日，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，蘇寧將全麵進軍(jun) 家居家裝市場，與(yu) 此同時，蘇寧物流率先發布了“美家計劃”和“蘇寧家居解決(jue) 方案”，借助基礎設施網和優(you) 質服務的優(you) 勢，專(zhuan) 攻家居物流行業(ye) 長期難破的痛點。“美家計劃”將致力於(yu) 通過強強聯合，打造標杆服務體(ti) 係；通過製定標準，提升行業(ye) 品質效率；通過更新迭代,引領家居物流潮流。“蘇寧家居解決(jue) 方案”為(wei) 客戶提供五“心”服務——服務用心、物流省心、倉(cang) 儲(chu) 安心、付費放心、收貨舒心，同城配裝最低59.99元起，將行業(ye) 服務價(jia) 格透明化，打破了行業(ye) 長期封閉和散亂(luan) 的服務狀態。

除了物流能力以外，蘇寧還將提供產(chan) 品、供應鏈、流量、金融、技術等全方位賦能。蘇寧表示，全麵進軍(jun) 家居行業(ye) 將從(cong) 推動物流供應鏈的變革開始。蘇寧物流正用一站式服務和一體(ti) 化創新為(wei) 合作夥(huo) 伴線上線下融合賦能，共創一個(ge) 開放、品質、智慧的新物流體(ti) 係。

德邦以大件基因消除“大件歧視”

行業(ye) 內(nei) 一直流傳(chuan) 一句話“小件發順豐(feng) 、大件發德邦”，這在一定程度上證實了德邦在解決(jue) 大件快遞這個(ge) 行業(ye) 痛點上的能力。22年的大件運營經驗賦予了德邦快遞大件基因：統一形象和標識的網點及車輛；大不壓小、重不壓輕、木不壓紙的貨物裝箱規則；標準統一的電子監控係統，全程監控貨物運送整個(ge) 過程。此外，專(zhuan) 業(ye) 化設備、全覆蓋的服務網絡、高效的運輸網絡、全方位的安全保證以及領先行業(ye) 的員工素養(yang) 和激勵機製，也充分保障大件快遞服務體(ti) 驗。

在壹米滴答、順豐(feng) 、快遞通達係紛紛布局快運的當頭，德邦卻出人意料地選擇戰略收縮，不僅(jin) 在2018年7月將企業(ye) 更名為(wei) “德邦快遞”以進一步強化其快遞因素，還將未來核心產(chan) 品放在3～60kg的大件快遞上，並承諾將提供40kg以下免費送貨上樓，60kg以下可根據客戶需求送貨上樓的需求提供送貨上樓服務。

電商大件持續滲透，電商大包裹成為(wei) 新戰場

據介紹，目前德邦已經完成布局大件快遞運營的各個(ge) 環節，其中，依托數字化雙胞胎應用的智慧場站、智慧運力和智慧末端三大係統實現了中轉、運輸和末端的高效有序；專(zhuan) 業(ye) 化設備、服務網絡、運輸網絡和安全保證等則可保障大件快遞的服務體(ti) 驗。為(wei) 了做好大件快遞，德邦表示未來每年將投入35億(yi) 元用於(yu) 構建運營配送體(ti) 係。

在德邦看來，雖然目前快遞市場看似已經飽和，但是大件的快遞和零擔的業(ye) 務之間是有著共同的地方的。德邦會(hui) 把在零擔市場上多年的經驗和客戶，通過另辟蹊徑，運用到大件物品業(ye) 務上去，嚐試著戳開這個(ge) 市場的假飽和。

對技術和細節的執著，使得德邦快遞依靠規範化、標準化的管理，成長為(wei) 大件快遞行業(ye) 的領頭人，向“讓天下沒有難送的快遞”這一宏願不斷邁進。

各顯神通的家居物流平台型企業(ye)
近幾年，一批旨在解決(jue) 家居電商存在的斷層問題，為(wei) 企業(ye) 和消費者提供快、準、全的家居一體(ti) 化服務的一站式家居供應鏈服務平台順勢而生。居家通（2012年）、一智通（2014年）、蟻安居（2016年）是其中的典型代表。

這三家企業(ye) 所提供的服務及服務模式是相似的。一方麵為(wei) 家居品牌商及互聯網家裝企業(ye) 等B端客戶提供從(cong) 產(chan) 品出廠開始的倉(cang) 儲(chu) 、幹線、配送、安裝、售後等全流程一體(ti) 化解決(jue) 方案；另一方麵，為(wei) C端消費者提供專(zhuan) 業(ye) 技師、送裝一體(ti) 、全程維護的一站式家居供應鏈服務。

家居供應鏈服務

三家公司主要通過整合社會(hui) 優(you) 質運力資源，采取直發模式，不僅(jin) 減少了分撥環節、提高了運輸效率，同時降低了家居貨損率；再結合自身作為(wei) 第三方科技物流互聯網平台型公司的信息係統優(you) 勢，實現運輸全程可視化、可控製；最後通過後台大數據分析，數據業(ye) 務化，優(you) 化運輸全程。

居家通：聚焦最後一公裏，始終以服務為(wei) 企業(ye) 核心價(jia) 值

居家通專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事家居全流通領域，包括家居長途物流、倉(cang) 儲(chu) 、同城配送、上門安裝、維修等，在中國華北、華東(dong) 、華中、西南、華南建立五大運營中心，服務網點超3000+個(ge) 。居家通依附互聯網O2O模式實現了線上線下的無縫連接，為(wei) 各種不同類型的消費者提供便利的、專(zhuan) 業(ye) 的家居服務。雖然主要服務線上客戶，但居家通在賣場、物業(ye) 精裝和高端定製等方麵也取得了不俗的成績。

蟻安居：聚焦家居領域全品類全供應鏈綜合發展

蟻安居在全國擁有46個(ge) 分公司、超過40萬(wan) 平方米倉(cang) 儲(chu) 資源，324家城市服務商，26000多名全國認證技師，業(ye) 務能力覆蓋全國2000多個(ge) 省市區縣。2016年，蟻安居已經和國內(nei) 外168個(ge) 家居品牌商家達成戰略合作，年服務用戶近200萬(wan) 。蟻安居的特點是能夠提供多品類全國服務，在衛浴品類中擁有突出的優(you) 勢。

一智通：聚焦用戶流量與(yu) 科技創新，借助互聯網與(yu) 資本的力量

一智通是專(zhuan) 注為(wei) 家居企業(ye) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的倉(cang) 儲(chu) 、幹線、配送及安裝售後服務一體(ti) 化的供應鏈服務平台。服務範圍覆蓋全國600+城市、2900+區縣，整合10000+物流配送車輛和50000+專(zhuan) 業(ye) 安裝師傅資源，2017年3月完成6000萬(wan) A+輪融資。一智通采用創新型的服務模式，以SaaS工具連接商家、物流、配裝師傅、消費者，基於(yu) 數據實現對全鏈路、節點、流程進行重構和優(you) 化，提升全鏈條運行效率，打造高效、開放、透明、智能的端到端供應鏈服務，幫助商家持續為(wei) 消費者提供良好的產(chan) 品交付體(ti) 驗。

未來，不論是成品家居還是定製家居企業(ye) ，物流外包都是趨勢。從(cong) 全渠道營銷和售後服務方麵而言，家居企業(ye) 對物流的要求更需要信息化建設，打造更高效、透明的物流配送服務鏈。物流體(ti) 驗、成本效率、配送範圍不僅(jin) 是產(chan) 品競爭(zheng) 力的一部分，物流帶來的數據、信息流也參與(yu) 創造價(jia) 值，甚至指導上遊生產(chan) 、營銷，這種供應鏈與(yu) 家居業(ye) 的深度融合，正被越來越多的人看好並獲益。