當下，人們(men) 的生活節奏變快，時間成本不斷提高，越來越多用戶選擇即時配送行業(ye) 進行餐食外賣、商務文件的配送服務。由於(yu) 可配送的商品類型多樣以及配送迅速等特點，即時配送行業(ye) 正在迅速擴大市場規模。目前即使配送的模式有B2B、B2C模式，各平台競爭(zheng) 十分激烈，並且陸續進行融資。本次iiMedia Research(艾媒谘詢)發布的《2017-2018年中國即使配送市場研究報告》主要針對了餓了麽(me) 、閃送等在即時配送平台進行市場解讀、用戶研究以及未來趨勢預測。

即時配送用戶規模迅速擴大其中年輕人和中低收入為(wei) 主要用戶

iiMedia Research(艾媒谘詢)數據顯示，2017年即時配送行業(ye) 用戶規模達2.93億(yi) 人，增長率達26.8%;2017年僅(jin) 第四季度行業(ye) 整體(ti) 訂單規模就達到37.12億(yi) ，較上一季度增長30%。艾媒谘詢分析師認為(wei) ，即使配送服務需求的不斷擴大說明行業(ye) 用戶規模仍有較大增長空間;與(yu) 此同時，陸續出台的物流行業(ye) 政策、人民可支配收入和消費水平的提高、大數據雲(yun) 計算的進步都為(wei) 即使配送的發展營造了良好的環境。

在用戶使用情況方麵，iiMedia Research(艾媒谘詢)數據顯示，40.2%的網民使用過即時配送服務，其中18.1%經常使用。使用即時配送服務的網民主要為(wei) 年輕人，其中32.0%在24歲以下，36.0%處於(yu) 25-30歲之間。即時配送行業(ye) 以月收入在10000元以下的用戶為(wei) 主，占總用戶76.7%。據此，艾媒谘詢分析師認為(wei) 即時配送服務為(wei) 用戶提供便利、快捷的物流服務，隨著即使配送服務的質量優(you) 化、同時結合隻能配送技術覆蓋偏遠地區，該行業(ye) 仍有較大市場發展空間。

配送效率及質量備受關(guan) 注隱私保護功能待普及

“忙”是用戶選擇即使配送服務的主要原因。iiMedia Research(艾媒谘詢)數據顯示，在影響中國即時配送行業(ye) 用戶平台選擇考慮因素的調查中，配送準時快速達到60.7%，成為(wei) 用戶考慮最多的因素;其次是配送質量，達到56.8%。在中國即時配送行業(ye) 用戶反饋平均每單配送時長及期望平均每單配送時長的調查中，95%的受訪用戶期待配送是時間在30分鍾以內(nei) ，然而隻有65%達到了實際配送時間小於(yu) 30分鍾。在配送物品受損調查中，24.1%的受訪用戶親(qin) 身遇到過配送物品受損，43.6%的用戶身邊的朋友遇到過物品受損;86%的用戶擔心物品受損。艾媒谘詢分析師認為(wei) ，即時配送中以食品為(wei) 配送最多的品類，即時配送裝備專(zhuan) 業(ye) 度參差不齊，物品配送途中受損的現象時有發生，使配送過程成為(wei) 食品安全隱患之一。配送平台應提供專(zhuan) 業(ye) 、安全的配送設備，為(wei) 用戶提供保質保量的配送服務，增強用戶信心。

艾媒谘詢分析師認為(wei) ，無人機在配送時間上被寄予厚望。無人機具有高效、緩解人力資源緊張等優(you) 勢，在解決(jue) 偏遠地區配送問題上具有較強優(you) 勢。目前無人機仍處於(yu) 研發初期，未大規模投入使用，但京東(dong) 、餓了麽(me) 等電商都開始布局無人機配送，無人機的普及預計樂(le) 觀。且根據iiMedia Research(艾媒谘詢)數據顯示，32.4%的受訪網民對無人機配送表示了解，46.5%的受訪網民認為(wei) 無人機會(hui) 縮短配送時間，25.3%的受訪網民認為(wei) 無人機會(hui) 降低隱私泄漏的可能性。

2017年餓了麽(me) 、美團等配送服務平台剛剛上線隱私保護功能，上線時間較短，因此用戶使用率不高。在同次調查中，有39.7%的受訪用戶使用過隱私保護功能，但平台應加強改功能推廣力度，為(wei) 用戶提供周全、安全的用戶體(ti) 驗，因為(wei) 在iiMedia Research(艾媒谘詢)2017-2018年中國即時配送行業(ye) 用戶對隱私保護功能效果感知調查中，有58.5%受訪者明確表示該功能有用。

快遞員需規範上崗智能化將成為(wei) 趨勢

由於(yu) 配送員素質參差不齊，配送員違章比例較高，主要為(wei) 闖紅燈、走機動車道、逆行等。艾媒谘詢分析師認為(wei) ，對此，交通管理部門應出台相關(guan) 政策，對配送行業(ye) 實行監管、助力配送規範化;於(yu) 此同時，配送平台更需加強對配送員行車安全的培訓。未來即時配送服務平台也可通過加強配送員工專(zhuan) 業(ye) 性培訓，平衡“快”與(yu) “安全”之間的關(guan) 係，實現運力團隊專(zhuan) 業(ye) 化，提高運作效率。

2017年11月，餓了麽(me) 攜手百度外賣召開“未來物流”戰略發布會(hui) ，展示了智能調度係統、智能耳機、智能配送機器人等一係列及時配送技術的創新成果。艾媒谘詢分析師認為(wei) ，隨著算法的不斷優(you) 化，即時配送平台通過大數據整合商家和用戶信息，精確定位用戶屬性，將為(wei) 用戶提供更準確的商品推薦等服務，優(you) 化用戶體(ti) 驗。人性化、智能化的操作係統將在保障騎手安全的同時為(wei) 他們(men) 帶來更多的收入。機器人、無人機等新型工具的應用，將緩解人力資源的緊張狀態，拓展即時配送物流體(ti) 係。隨著國家“互聯網+”戰略和“十三五規劃”的實施，加上數字化應用程度在生活中的提升，智能物流成為(wei) 未來必然趨勢。