海爾創新年會(hui) 上，張瑞敏提出了新商業(ye) 概念“生活X.0”，並進一步闡述為(wei) “定製物聯網時代的美好生活”。在這個(ge) 概念裏，“X”代表變化中的用戶價(jia) 值，而“定製”則體(ti) 現出用戶需求的滿足已經從(cong) 產(chan) 品迭代為(wei) 服務解決(jue) 方案。為(wei) 了實現服務的傳(chuan) 遞和用戶需求的感知，日日順建立了社區店、健康水站和車小微三類觸點網絡，並通過小順管家分別在城市社區和農(nong) 村構建了以誠信為(wei) 基因的社群，正在孕育基於(yu) 物聯網的社群服務生態。

 

一、基於(yu) 觸點構建社群

 

日日順體(ti) 係內(nei) ，有三類核心觸點，分別是日日順樂(le) 家以城市社區為(wei) 單元布點的社區店，日日順健康為(wei) 解決(jue) 農(nong) 村健康飲水建立的健康水站，以及日日順物流提供最後一公裏到家服務的車小微。三類觸點通過“人+智能硬件+服務”的組合方式，為(wei) 目標用戶群體(ti) 提供場景化服務，將身邊的用戶整合進社群，在日日順物聯網生態內(nei) 實現共贏。

 

 

圖1 日日順三類網絡觸點

 

1.日日順社區店，品質生活服務的新入口

 

2017是社區便利店最難的一年。自京東(dong) 、天貓開通線上超市業(ye) 務後，2017年兩(liang) 大平台又搶占便利店市場，京東(dong) 宣布未來5年在全國範圍內(nei) 開設一百萬(wan) 家京東(dong) 便利店，阿裏則要在2018年打造10000家天貓小店。同時，新零售概念下智慧門店、無人便利店、無人貨架創業(ye) 熱潮湧動，社區便利店、果蔬店的生存空間不斷被擠壓。盡管社區店一直在探索轉型，有過“網訂店提”、快遞代收代發、入駐外賣平台等嚐試，但經營越來越難的狀態沒有從(cong) 根本上得到改善。

 

日日順社區店，將便利店成為(wei) 社區生活服務新入口。社區便利店、果蔬店等“夫妻老婆店”客戶相對固定，屬於(yu) 熟人經濟，在城市社區中能夠形成一個(ge) 天然的社群，這些消費者除購買(mai) 生活用品外，還存在衣物洗護、家電、家政等服務需求，而提供此類服務的實體(ti) 店在社區周邊已基本消失，通常需要上網預定，尋找和甄別服務者的過程非常繁瑣。日日順樂(le) 家基於(yu) 用戶社區生活服務需求，將在社區周邊經營的小店發展成為(wei) 日日順社區店，形成網絡觸點，滿足社區居民家電服務、家政服務、快遞收發、和健康食品等需求。截至2017年底，日日順樂(le) 家已經在全國100個(ge) 城市建立起4.2萬(wan) 個(ge) 社區觸點，發展社區服務的小管家3.6萬(wan) 人，平台積累用戶5100多萬(wan) 。

 

聚焦社區品質生活和品牌服務，通過“基地+品牌”構建後端支撐體(ti) 係。日日順社區店是城市生活服務和品質生活消費的一個(ge) 集中入口，一是通過“小順管家”提供優(you) 質的社區生活服務，涵蓋家電服務、家政保潔、保姆月嫂、衣物洗護、家具保養(yang) 、地暖清洗等社區生活服務業(ye) 務。為(wei) 此，日日順配套建立了高級服務人才培養(yang) 基地，為(wei) 小順管家提供專(zhuan) 業(ye) 化技能培訓，2017年9月，日日順在濟南建立首個(ge) 高級技術人才實訓基地，隨後在青島、廣州、合肥等地也建立了標準化人才實訓基地。二是與(yu) 國內(nei) 優(you) 質農(nong) 特產(chan) 品產(chan) 地合作打造“樂(le) 家誠品”品牌，滿足城市社區高端農(nong) 特產(chan) 品消費需求，目前已有五常大米、棲霞蘋果、贛南臍橙和碭山罐頭等知名產(chan) 品以樂(le) 家誠品品牌在平台銷售。

 

2.健康水站，鏈接父老鄉(xiang) 親(qin) 和他們(men) 的好東(dong) 西

 

農(nong) 村是天然的社群，每個(ge) 村都有一個(ge) 趙大姐。在剛剛結束的2018鄉(xiang) 村社群生態峰會(hui) 上，河南省尉氏縣的小順管家趙玉梅做了分享，其中有幾個(ge) 關(guan) 鍵詞：“有了人緣”、“建了村民微信群”、“優(you) 質產(chan) 品介紹給村民”、“一年賺了6萬(wan) 塊”。在中國，每個(ge) 農(nong) 村都是一個(ge) 天然的社群，而村民有什麽(me) 事情也會(hui) 第一時間去找“趙大姐”。“趙大姐”可能是村裏最熱心腸的那個(ge) 人，更可能是經營小賣部的那個(ge) 人，而今變成了經營健康水站的小順管家，健康水站則是務實管用的農(nong) 村物聯網終端，可根據當地水質製定淨水方案，並通過app監測水質、濾芯使用情況，實現定期更換，小順管家通過運營水站獲得收入。

 

健康水站背後的鄉(xiang) 村社群生態。健康水站是日日順物聯網生態內(nei) 的一類觸點，其背後是由小順管家運營的一個(ge) 個(ge) 鄉(xiang) 村社群。小順管家向村民推薦日日順平台上的產(chan) 品和服務,如家電、酒水、日化用品、農(nong) 用物資等，並將農(nong) 民的需求匯總反饋到日日順健康平台，平台上的資源方根據需求定製解決(jue) 方案，為(wei) 村民提供個(ge) 性化產(chan) 品及服務。日日順健康已在健康飲水、消費品定製、閑置資源利用、三農(nong) 服務、農(nong) 民創業(ye) 、村鎮物流等領域形成一大批符合農(nong) 村實際需求的定製化服務，如根據農(nong) 村用電需求，日日順定製的分布式光伏解決(jue) 方案，將農(nong) 民屋頂資源變現，實現農(nong) 村清潔用電的同時，也為(wei) 其帶來一定的收入。到2017年底，日日順健康水站已實現過200多區縣覆蓋，建立農(nong) 村社群觸點20000多個(ge) ，帶動20000農(nong) 民創業(ye) 。

 

從(cong) 源頭到餐桌，全程支撐農(nong) 特產(chan) 品上行。為(wei) 解決(jue) 部分地區農(nong) 特產(chan) 品滯銷、資源浪費，城市居民吃不到正宗的源產(chan) 地、綠色農(nong) 特產(chan) 品問題。日日順與(yu) 地方政府、農(nong) 戶合作，從(cong) 農(nong) 特產(chan) 品種植、加工、流通到銷售，為(wei) 農(nong) 產(chan) 品上行提供全鏈條服務。在生產(chan) 端，日日順健康已建立贛南臍橙、棲霞蘋果等多個(ge) 生態基地，同時通過鄉(xiang) 村社群為(wei) 農(nong) 民提供技能培訓、土壤改良、作物營養(yang) 解決(jue) 方案等服務；在加工和流通端，日日順以“樂(le) 家誠品”的標準把控品質並做好物流、服務等保證用戶體(ti) 驗；在銷售端，通過以日日順社區店為(wei) 觸點的城市社群，可實現精準營銷。

 

3.車小微，移動的物流及全功能服務終端

 

2014年，日日順物流以眾(zhong) 包模式讓符合條件的社會(hui) 車輛、家電服務點、物流公司注冊(ce) 成為(wei) 車小微，通過係統派單、APP搶單的方式，有效解決(jue) 了大件物流中最困難的車貨匹配、最後一公裏問題。經過幾年的迭代和服務升級，目前車小微已經成為(wei) 日日順物聯網上的一個(ge) 末端觸點，從(cong) 原來單一的送裝服務發展成為(wei) 同城用車、快遞快運、售後維修等場景化服務平台，不斷滿足用戶需求。此外，車小微打造的“快線健康家”與(yu) 海爾旗下的“順逛”微店商城、水站、樂(le) 家商城等相連，通過建立社群向用戶推廣健康飲水、健康空氣、健康嬰童等產(chan) 品，並獲取傭(yong) 金。

 

目前，日日順物流在全國擁有18萬(wan) 車小微，峰值可達到12萬(wan) 在線，範圍覆蓋了全國2915個(ge) 區縣。在城市，司機的智慧搶派單及微倉(cang) 模式有效連接社區驛站和網點；在農(nong) 村，日日順縣運營中心成為(wei) 鎮合夥(huo) 人、村水站觸點的紐帶，村鎮通班車聯通城市和鄉(xiang) 村，實現農(nong) 資下行和農(nong) 特產(chan) 品上行，提供創新、有效的農(nong) 村物流解決(jue) 方案。

 

二、內(nei) 在邏輯和特質

 

日日順物聯網生態是一個(ge) 內(nei) 部網絡和外部資源相互協作的係統。日日順提供平台，社群是入口，戰略合作夥(huo) 伴提供產(chan) 品和服務方案，日日順社區店、健康水站、車小微交付產(chan) 品和服務，最終實現用戶價(jia) 值。

 

1.日日順物聯網生態的構架

 

在日日順物聯網生態內(nei) ，日日順本身是一個(ge) 開放的平台，在上遊與(yu) 生產(chan) 製造、農(nong) 產(chan) 品生產(chan) 企業(ye) 通過戰略合作的方式整合供應鏈資源；下遊通過提供健康水站等資源促進社會(hui) 化創業(ye) ，形成末端服務網絡，並進一步構建社群實現入口轉化；通過日日順物流、健康和樂(le) 家三個(ge) 平台，實現用戶需求和平台上資源的對接，並實現三個(ge) 平台之間的協同。比如，日日順健康與(yu) 區縣政府、合作社合作，幫助當地農(nong) 產(chan) 品實現標準化、品牌化並上架到樂(le) 家商城，日日順社區店小管家推薦給有需求的社群用戶完成消費，最後通過日日順物流平台完成配送。

 

 

 

圖2 日日順物聯網生態構架

 

2.用戶需求導向實現生態增值

 

日日順物聯網生態的核心是用戶價(jia) 值，如針對農(nong) 村用戶飲水、農(nong) 業(ye) 增值提效、日常消費需求，針對城市用戶家政、快遞收發、家電、健康食品需求，形成一體(ti) 化的解決(jue) 方案，而不需要用戶在不同平台上尋找服務方。在此基礎上，通過社群交互的方式與(yu) 用戶建立強關(guan) 係，不斷挖掘和傳(chuan) 遞用戶需求並與(yu) 平台上資源方一起形成解決(jue) 方案。正如安德森在《免費》中提出的“硬件免費，收益來自軟件和服務方案”，倒逼日日順與(yu) 平台上的各方共同創造生態價(jia) 值。

 

 

圖3 日日順物聯網生態增值邏輯

 

3.小微創業(ye) 形成內(nei) 在驅動力

 

在“人單合一”模式下，首先是員工身份的轉變。海爾員工有平台主、小微主和創客三類人，每個(ge) 員工就是一個(ge) 創客，即海爾所倡導的“人人都是CEO”；小微主通過內(nei) 部“搶單”競聘產(chan) 生，成立小微企業(ye) ，依據客戶需求提供解決(jue) 方案，有決(jue) 策權、用人權和分配權；平台主一方麵通過製定機製調動小微主積極性，另一方麵依據用戶需求，調動內(nei) 外部資源，為(wei) 小微主提供支撐。產(chan) 權是所有製的核心，創客所有製之下，每個(ge) 小微都是一個(ge) 獨立的企業(ye) ，可獨立融資，小微主、員工創客即是持股方，又是小微企業(ye) 的決(jue) 策者，在平台“對賭”協議、利潤分成等機製下，充分調動了員工的積極性，日日順內(nei) 部形成了極強的內(nei) 在驅動力。

 

4.日日順怎麽(me) 做“誠信”

 

首先，日日順是一個(ge) 開放的平台，而加入平台的各類創業(ye) 者在個(ge) 人素質、服務能力等方麵均存在差異，必須通過標準來進行規範，如“按約送達、承諾售後”等，有共同標準的誠信更長久。其次，社群傳(chuan) 播具有情感價(jia) 值和自組織特征，末端網絡觸點在提供產(chan) 品和服務的過程中會(hui) 體(ti) 現出“溫度”，會(hui) 與(yu) 用戶形成情感交互，成為(wei) 社交關(guan) 係中“看不見的手”，引導和監督小管家，讓有口碑的誠信更可靠。最後，日日順平台上同時存在多個(ge) 小微提供的產(chan) 品和服務，以及小管家、外部資源方等主體(ti) ，各方利益與(yu) 平台利益相一致，誠信是大家共同的資產(chan) ，為(wei) 此，日日順成立了大件物流品牌誠信聯盟，與(yu) 戰略合作夥(huo) 伴共同堅守誠信理念。

 

三、社會(hui) 效益看點

 

2017年，日日順被評為(wei) 商務部電子商務示範企業(ye) ，其商業(ye) 模式本身，及其組織的行業(ye) 、社會(hui) 活動，在以下三方麵起到了較為(wei) 積極的社會(hui) 效應：

 

1.社會(hui) 化創業(ye) 就業(ye) 人數超過30萬(wan)

 

在日日順的商業(ye) 模式中，社區店、健康水站、車小微等觸點網絡的構建均是采用眾(zhong) 包的模式，每一個(ge) 觸點的構建都會(hui) 帶動最少一名創業(ye) 者。截至2017年底，日日順帶動社會(hui) 化創業(ye) 人數已超過30萬(wan) 人。另一方麵，日日順已連續兩(liang) 年聯合华体会体育客服电话多少、國內(nei) 知名高校組織“物流創客訓練營”，多個(ge) 大學生創業(ye) 項目獲得孵化，為(wei) 物流相關(guan) 專(zhuan) 業(ye) 大學生提供了創業(ye) 實踐平台。

 

2.企業(ye) 實踐促進行業(ye) 標準化

 

在居家大件物流領域，日日順的實踐成為(wei) 行業(ye) 標準建設的創新方式。2016年與(yu) 中國標準化協會(hui) 協作製定了“居家大件智慧物流全流程服務標準”，業(ye) 內(nei) 稱為(wei) “天龍八步”，為(wei) 其他大件物流企業(ye) 提升服務質量提供了參照。2017年10月，日日順物流發起由品牌商、服務商、物流公司、技術方、資本方參與(yu) 的大件物流誠信品牌聯盟，並在聯盟宣言中作出“極速送裝、無處不達、按約發貨、超時賠付、送貨上樓、進村入戶、專(zhuan) 業(ye) 服務、免費安裝”8項承諾。

 

3.“鄉(xiang) 村振興(xing) ”的物聯網支隊

 

十九大提出“我國社會(hui) 主要矛盾已經轉化為(wei) 人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”2018年中央一號文件提出了“鄉(xiang) 村振興(xing) 戰略”。日日順健康通過建設健康水站，解決(jue) 農(nong) 村健康飲水問題的同時，通過社群服務提升了農(nong) 民生活品質。而日日順物流平台提供的村鎮通等服務，為(wei) 農(nong) 村消費者線上線下家居、家電等生活消費提供了物流保障。此外，日日順與(yu) 地方政府合作，為(wei) 本地農(nong) 產(chan) 品上行提供了從(cong) 生產(chan) 、物流到銷售的全鏈條支持，為(wei) 通企業(ye) 助力鄉(xiang) 村振興(xing) 提供可行範本。