馬雲(yun) 的“新零售”、劉強東(dong) 的“第四次零售革命”、張近東(dong) 的“智慧零售”，2018年，零售成為(wei) 了業(ye) 內(nei) 的熱詞。Amazon Go、淘咖啡、蘇寧體(ti) 育Biu等無人零售店興(xing) 起，一時間無人零售遍地開花，同時也讓一眾(zhong) 家電零售商陷入了迷茫，在這一場關(guan) 於(yu) 零售的賭局中，到底跟不跟？

無人零售依然是零售

回顧零售業(ye) 的發展曆史，零售業(ye) 變革的脈絡實際上分為(wei) 兩(liang) 條。

一條是消費識別的變革，從(cong) 依靠服務人員的“人臉識別”，到依賴“會(hui) 員卡”、“信用卡”的電子識別，最後到電商時代，零售依賴基於(yu) 互聯網以及手機APP的“手機識別”。另一條則是支付方式的變化，開始的支付方式是物物交換，接著出現貨幣、紙幣，而到了現代，移動化和無鈔化日益滲透到現代人的生活中。

綜合來看，零售的發展就是支付的便捷化，以及服務人員的抽離。這樣一來，無人零售的出現也就在意料之中。自2016年亞(ya) 馬遜推出Amazon Go以來，各個(ge) 互聯網公司跑步進場。“刷臉進店”、“自動結算”、“全場景”、“無感知”等無人零售關(guan) 鍵詞，一個(ge) 接一個(ge) 湧入大眾(zhong) 的腦海裏。實際上，背後依然是劉強東(dong) 說的“成本”、“效率”、“體(ti) 驗”。

從(cong) 經營的角度來看，無人零售確實去除收銀員和導購人員的人工成本，但其背後的倉(cang) 儲(chu) 、物流、配貨依然是傳(chuan) 統零售的套路，產(chan) 品流、SKU、存貨管理、物流運輸等傳(chuan) 統零售供應鏈並沒有顛覆，改變的隻有支付結算環節。而無人零售的支付環節直接提升消費者的購物效率，用戶可以直接從(cong) 貨架上將商品拿走，出門即支付，省去排隊的成本，同時導購的消失讓購物過程更加自由，但貨損率依然是最大的挑戰。這個(ge) 結論用在家電業(ye) 上，依然同理可得。

無人零售距離家電業(ye) 還有多遠？

無人零售距離家電還有多遠？要回答這個(ge) 問題還是要回歸到零售的本質即成本、效率、體(ti) 驗上。假設無人零售就在家電業(ye) 的一步之遠，那麽(me) 家電零售的效率會(hui) 絕對提升，否則道阻且長。

一般而言，零售涉及到信用體(ti) 係的問題，不過在無人零售的領域裏，指的並不是企業(ye) 與(yu) 個(ge) 人之間的信用，而是對支付係統、識別係統的穩定性的信任。再回過頭去看看無人零售的探索，消費者會(hui) 發現，阿裏巴巴、京東(dong) 做的是無人超市；蘇寧賣的是體(ti) 育用品；繽果盒子是便利店，此外還有各個(ge) 初創公司的無人貨架。其切入點是零食類、日用類等零售價(jia) 低、損耗少的物品。這類快消品體(ti) 驗的需求不高，消費者卷入度低，因此消費者可以在無人值守的情況下無顧慮地將商品帶走。對商家而言，這些物品成本低，就算結算環節出錯也不會(hui) 造成太大的損失。

在消費升級的背景下，家電作為(wei) 大宗商品，售價(jia) 動輒上千上萬(wan) ，在普通的場景下，消費者購買(mai) 家電依然需要經過深思熟慮。一旦無人零售的結算環節出現差錯，不管是多扣費還是少扣費甚至是不扣費，對商家而言都是損失，一來商家與(yu) 消費者之間的信用體(ti) 係崩潰，二來商家還要承擔商品損耗的風險。從(cong) 成本上看，削減的人力成本能否填補商品損耗所帶來的缺口仍然尚待商榷。

無人零售的到來，意味著導購的消失，這一點對於(yu) 小宗商品來說幾乎不成問題，甚至消費者也已經厭倦了屈臣氏式的導購。但家電零售卻不能失去導購，對於(yu) 消費者而言，導購盡管不太靠譜，隻是為(wei) 了讓消費者購買(mai) 更貴的產(chan) 品的存在，但更多是消費者獲取商品信息的最快途徑。消費者在購買(mai) 家電的場景裏需要通過體(ti) 驗來確定這款家電是否貼合要求，而與(yu) 導購的“互動”消失之後。消費者隻能自己摸索，在無人值守的場景下，家電用電及消防安全將會(hui) 成為(wei) 一大隱患。從(cong) 這一點來看，無人零售很難說是提升了消費者的用戶體(ti) 驗。

無人零售時代，售後依然是家電業(ye) 繞不過的一道坎。快消品可以做到隨用隨扔，商家完全無需顧慮售後。而家電在離開店門之後就立刻與(yu) 售後扯上關(guan) 係，從(cong) 家電的安裝到維護修理，這些都需要廠家指定的企業(ye) 承擔服務，就家電業(ye) 而言，無人零售的背後依然需要人，所去除的收銀和導購成本占比實際上不高。

綜合來看，目前家電業(ye) 對無人零售采取的態度應該是靜觀其變。從(cong) 零售的本質出發，無人零售對家電業(ye) 效率的提升並不明顯，其次，家電行業(ye) 是一個(ge) 競爭(zheng) 比較充分的行業(ye) ，在經過多年的沉澱之後，已經形成了一套良好的銷售模式，而無人零售目前尚未成熟，不必急於(yu) 上馬。

共享經濟、無人駕駛、無人零售，一波接一波互聯網浪潮洶湧而來，風口隨時在變，仿佛稍微停滯就落後於(yu) 時代。這種情況下，家電零售商更應該站穩腳跟，把握當下，洞見未來，避免掉進大坑，不得翻身。