今年，主要品牌快遞企業(ye) 均加入“春節不打烊”的行列。這讓不少網購者拍手稱快。應該看到，隨著經濟社會(hui) 的發展，快遞行業(ye) 的服務性作用更加突出，已經成為(wei) 推升獲得感的重要力量之一。春節期間快遞小哥如何工作？如何帶動農(nong) 產(chan) 品(6.630, 0.08, 1.22%)銷售，進而促進脫貧增收？本版即日起推出“當快遞遇上春節”係列報道，為(wei) 大家展現新春佳節到來之際，快遞行業(ye) 是如何提供更好服務的。

我國快遞行業(ye) 已常態化進入單日快遞“億(yi) 件時代”，收寄快遞已經成為(wei) 百姓現代生活新開門七件事之一。 

去年，中國快遞業(ye) 完成了400.6億(yi) 件的業(ye) 務量，連續4年穩居世界第一。狗年春節在即，百姓的包裹怎麽(me) 辦？運力如何保證？新的一年，消費者的個(ge) 人信息能否多一層保護？對此，記者采訪了相關(guan) 專(zhuan) 家。 

問 春節如何保證快遞不中斷？ 

記者：春節在即，快遞業(ye) 將如何紓解壓力、保證運力？ 

國家郵政局市場監管司司長馮(feng) 力虎：根據曆年經驗，春運初期，由於(yu) 年貨網購的增加，快遞業(ye) 務量會(hui) 較日常有一定增長。由於(yu) 前期快遞企業(ye) 為(wei) 應對“雙11”“雙12”已經提升了服務能力，所以春節前的服務壓力不是特別突出。春節假期，網購需求大幅減少，快遞業(ye) 務量較小。春運後期，網購需求上漲，快遞企業(ye) 逐漸恢複正常生產(chan) 運營，應對節後服務需求的能力比較充足。 

為(wei) 了做好春節期間快遞業(ye) 生產(chan) 工作，國家郵政局已要求各企業(ye) 安排好春節前後的生產(chan) 運營，全力保障春節前“不休網、不拒收、不積壓”，節後及時全麵恢複網絡收寄、運輸和投遞服務。嚴(yan) 格做好網絡生產(chan) 運營的動態監管，統籌安排網絡資源，提前做好運力和人力調配，保證基層網點尤其是農(nong) 村和西部地區快遞網點運營穩定。要求各企業(ye) 及時通過企業(ye) 網站和下屬營業(ye) 場所公布春節期間和春節後恢複運營的服務安排、服務監督電話等。 

我們(men) 要求各級郵政管理部門針對歲末年初與(yu) 節日期間企業(ye) 生產(chan) 活動特點，做好各項安全檢查工作。督促企業(ye) 嚴(yan) 格落實“收寄驗視+實名收寄+過機安檢”三項製度，嚴(yan) 密防範違法寄遞危化品、易燃易爆品、槍支彈藥等危險違禁物品的行為(wei) ；督促企業(ye) 做好行業(ye) 矛盾糾紛排查化解工作，確保行業(ye) 平安穩定；督促企業(ye) 加強冬季生產(chan) 作業(ye) 、行車、用氣、用電等安全知識宣傳(chuan) 教育和應急管理培訓，提高從(cong) 業(ye) 人員應急處置能力。 

國家郵政局本身將做好值守應急工作，各級郵政管理部門將嚴(yan) 格執行24小時專(zhuan) 人值班和節日期間領導帶班製度。 

問 個(ge) 人信息安全如何提升保護？ 

記者：在進一步推進寄遞實名製的背景下，消費者個(ge) 人信息如何保護？

國郵智庫專(zhuan) 家、國務院發展研究中心研究員魏際剛：寄遞服務收集了大量的用戶姓名、住址、手機號碼等個(ge) 人隱私信息，一旦泄露，將造成較大危害。 

目前各地推行的寄件人身份信息采集有手工登記和信息化采集兩(liang) 種。手工登記費時費力，不易保存、核查，既難以核查身份真假，難以做數據分析，也存在信息泄露的風險。采用信息化手段，效率有很大提升，但存在信息泄露的重大隱患。 

為(wei) 保證消費者個(ge) 人信息安全，加強信息安全體(ti) 係建設是核心。應提高實名登記的信息化水平，充分利用大數據技術，建立健全實名信息安全保障體(ti) 係和信息安全保障製度。建設強大的信息基礎設施平台，信息數據由行業(ye) 主管部門指定的平台統一保管。快遞企業(ye) 應加強信息安全管理，消除用戶對信息泄露的擔憂。同時，主管部門應強化對泄露信息違法行為(wei) 的打擊力度。 

記者：保護消費者個(ge) 人信息，監管部門有哪些舉(ju) 措？對於(yu) 販賣消費者隱私信息的行為(wei) ，有何懲罰措施？ 

馮(feng) 力虎：國家郵政局對寄遞用戶個(ge) 人信息安全保護高度重視。自實名收寄信息係統推廣以來，截至去年底，全國信息化實名收寄業(ye) 務量近125億(yi) 件，日均業(ye) 務量達9120餘(yu) 萬(wan) 件，總體(ti) 信息化實名率達83%。 

在數據管理上，堅持“總對總”共享原則。由企業(ye) 總部將前端采集的實名信息統一上傳(chuan) 至信息監管平台，再通過信息共享機製完成信息推送，形成實名信息數據全程閉環管理。在信息安全保護方麵，國家郵政局印發相關(guan) 技術指導，從(cong) 寄遞企業(ye) 實名信息采集、驗證、傳(chuan) 輸、存儲(chu) 等方麵提出具體(ti) 規範，督促企業(ye) 嚴(yan) 格落實信息安全資質要求，健全完善信息安全保護措施，加強信息安全基礎設施建設，建立健全實名收寄信息全流程安全管控責任體(ti) 係。 

同時，大力推廣使用電子麵單，指導寄遞企業(ye) 采取身份掩護、權限管理、信息加密、建立線上線下投訴舉(ju) 報製度等多種措施，強化對寄遞用戶個(ge) 人信息保護。 

最後是嚴(yan) 格監督檢查，各級郵政管理部門將不斷加大執法檢查力度，對於(yu) 出售、非法提供和竊取、獲取用戶個(ge) 人信息等違法犯罪行為(wei) ，堅持“零容忍、嚴(yan) 執法”，會(hui) 同公安機關(guan) 依法嚴(yan) 厲打擊。寄遞企業(ye) 及從(cong) 業(ye) 人員一旦發生出售、非法提供和竊取、獲取用戶個(ge) 人信息等違法行為(wei) ，郵政管理部門將根據違法行為(wei) 的情節及危害後果，對涉事企業(ye) 作出罰款、停業(ye) 整頓、吊銷經營許可等行政處罰，構成犯罪的將依法移送司法機關(guan) 。 

下一步，國家郵政局將繼續推動實名收寄製度有效落實。 

問 當前快遞業(ye) 有哪些新發展？ 

記者：我國快遞業(ye) 目前發展的整體(ti) 趨勢如何？現在呈現出哪些新的趨勢、新的走向？ 

馮(feng) 力虎：去年是我國快遞行業(ye) 換擋提質、高效發展的一年，全行業(ye) 按照“打通上下遊、拓展產(chan) 業(ye) 鏈、畫大同心圓、構建生態圈”的總體(ti) 思路，不斷延伸產(chan) 業(ye) 鏈條，加快轉換新舊動能，大幅提升服務上下遊能力，積極拓展服務網絡。 

魏際剛：從(cong) 新的方向上看，快遞業(ye) 正呈現出三大變化：首先是技術驅動行業(ye) 智慧升級。“互聯網+”技術變革使得行業(ye) 降本增效，智能算法、自動化流水線、AGV機器人(17.840, 0.14, 0.79%)等廣泛應用，節省了70%的人工；倉(cang) 儲(chu) 和分撥智能化、可視化能力的增強，極大提升了行業(ye) 運行效率。目前，全國多個(ge) 轉運中心啟用雙層自動分揀線，使快件分揀效率提升1倍。 

其次是多元化發展趨勢更加明顯，基本形成多種所有製並存、多元主體(ti) 競爭(zheng) 、多層次服務共生的格局。從(cong) 提供主體(ti) 看，既有專(zhuan) 業(ye) 化快遞企業(ye) ，也有來自零擔貨運、航空、鐵路、電子商務、倉(cang) 儲(chu) 、第三方配送等不同類型的企業(ye) 。快遞企業(ye) 不斷拓展業(ye) 務範圍，開展報關(guan) 報檢、保價(jia) 保險、倉(cang) 配一體(ti) 化和雲(yun) 倉(cang) 等增值服務；生鮮冷鏈快遞、醫藥快遞、智能快遞箱、農(nong) 村快遞等新興(xing) 、專(zhuan) 業(ye) 化業(ye) 務不斷湧現。 

最後是資本介入更為(wei) 多發，業(ye) 內(nei) 競爭(zheng) 更加激烈，平台模式優(you) 勢顯現。2016年一線快遞企業(ye) 集中上市後，目前有更多的快遞企業(ye) 成為(wei) 多元社會(hui) 資本的重點關(guan) 注對象，業(ye) 內(nei) 競爭(zheng) 將從(cong) 快遞市場延續到資本市場對優(you) 質快遞資源的爭(zheng) 奪。率先登陸資本市場的第一批快遞企業(ye) 加速向“平台型”“生態圈”等模式轉型，以共利、共贏、共享的協同發展，追求長遠的持續發展。 

■延伸閱讀 

快遞企業(ye) 表示 

不休網 不拒收 不積壓 

記者從(cong) 各大快遞公司了解到：與(yu) 往年隻有順豐(feng) 、中國郵政堅守春節不同，今年主要品牌快遞企業(ye) 均加入“春節不打烊”行列。 

順豐(feng) 春節期間執行24小時值班輪休製度，主要流向和重點城市的快件均保持正常時效。為(wei) 了滿足過年期間用戶對生鮮年貨的寄遞需求，春節期間還將對生鮮速配、大閘蟹專(zhuan) 遞等服務實行正常收寄。但針對主要流向和部分重點城市的寄件，順豐(feng) 將根據不同的計費重量收取附加服務費。  

EMS春節期間各類業(ye) 務實行正常收寄，但對時效進行調整。2月5日至25日收寄的郵件，時限較平日將有所延長，對發往62個(ge) 城市核心區範圍的標準特快郵件將暫停時限承諾。對部分區域的EMS標準快遞每件加收不超過10元的服務費。 

“三通一達”均表示將貫徹“全年無休”理念，網絡保持運營狀態，但具體(ti) 加盟網點春節是否停運，取決(jue) 於(yu) 網點負責人。圓通春節期間將提供不間斷的快件收派服務，保障春節期間“不休網、不拒收、不積壓”。春節期間，圓通快遞將全部通過航空貨運渠道發出，以保障快遞時效。中通表示將對全網各地在春節期間攬派業(ye) 務量的具體(ti) 情況進行預估，結合網點常態化數據，合理安排員工春節值班。韻達總部將成立“春節期間快遞服務運營小組”，以保證安全生產(chan) ，同時，對相關(guan) 地區的汽運、航空線路進行調整、優(you) 化，但部分地區快件時效將有一定的調整。申通則暫停了特殊偏遠地區的服務，其他地區正常運營。 

服務費方麵，圓通、申通均表示春節期間不漲價(jia) ；中通總部對全網不發漲價(jia) 通知，各網點根據自身實際情況來執行節日期間的快遞服務價(jia) 格；韻達則對每票快件加收10元服務費。