近日，國家郵政局召開2018年第1次暨2017年第四季度快遞服務質量提升聯席會(hui) 議現場會(hui) 。會(hui) 議分別從(cong) 行政執法、消費者申訴、輿情監測等角度對2017年第四季度及全年各品牌快遞企業(ye) 服務質量情況進行了專(zhuan) 項通報，提出改進意見和整改要求。與(yu) 會(hui) 企業(ye) 代表就改進末端服務、提升服務品質進行了熱烈討論，就做好信用體(ti) 係建設和快遞綠色包裝工作提出了意見和建議。

會(hui) 議指出，2017年第四季度，全國快遞服務質量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高。有效申訴總量為(wei) 74082件，同比下降12.8%；有效申訴率為(wei) 百萬(wan) 分之5.85，同比減少2.49；消費者對快遞企業(ye) 申訴處理結果的滿意率平均為(wei) 96.5％,同比增長0.3個(ge) 百分點。從(cong) 2017年整體(ti) 情況看，快遞服務持續改善，呈現出穩中向好的發展態勢，快遞有效申訴增長幅度持續低於(yu) 業(ye) 務量增長幅度，快遞服務有效申訴率持續下降，申訴處理滿意率穩步提升。但末端投遞服務、快件延誤和丟(diu) 失短少問題仍是當前快遞服務質量的主要痛點。

會(hui) 議要求，全行業(ye) 要以習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想為(wei) 指導，把握穩中求進工作總基調，深入貫徹新發展理念和以人民為(wei) 中心的發展思想，按照高質量發展要求，係統謀劃好2018年快遞服務質量提升工作。一是持續提升服務質量，堅持問題導向，有針對性地製定落實整改措施，聚焦高質量發展，從(cong) 科技創新、人才培訓、資本投入、規範操作等方麵細化工作任務，全麵提升服務質量。二是堅守安全底線紅線，認真落實主體(ti) 責任，完善管理機製，強化隱患排查治理，確保寄遞渠道安全暢通。三是積極踐行綠色發展理念。深入貫徹落實“綠水青山就是金山銀山”的理念，從(cong) 電子麵單推廣、新能源汽車購置、綠色包裝應用、綠色網點和分撥中心建設等方麵積極作為(wei) ，尤其要落實好10部門印發的《關(guan) 於(yu) 協同推進快遞業(ye) 綠色包裝工作的指導意見》，將綠色包裝應用推向深入。