雙“11”又雙叒叕（ruò +zhuó ）來了！不言而喻，各大電商平台早已卯足了勁兒(er) ……

天貓，早早籌備了每年都有的盛大晚會(hui) ，“雙11”當天的銷售額也可想而知，然後，剩下的活就交給快遞小哥了。

京東(dong) ，一臉傲嬌，始終標榜自己家的東(dong) 西都是正品，自己家的物流最給力。

蘇寧，妥妥的一枚憤青，更是經常指著京東(dong) 狗的鼻子大喊：“我就是比你賣的便宜！”。

但對於(yu) 同樣作為(wei) “剁手族”的第一物流全媒體(ti) ·現代物流報（微信：cn156news）小編而言，具體(ti) 到了“雙11”期間，知道此時是流量紮堆爆棚的時候，因此在當天的“血拚”後，我們(men) 更加關(guan) 注商家在快遞速度和售後服務方麵的表現。

“雙11”電商的狂歡日，物流業(ye) 卻“藍瘦、香菇”？

首先我們(men) 要看看，今年的“雙11”與(yu) 往年有哪些不同之處。

① 各大電商在物流、倉(cang) 儲(chu) 下“血本”。2016年“雙11”期間（11月11-16日），全行業(ye) 的快遞包裹總量預計將超過10.5億(yi) 件，同比增長35%。這10.5億(yi) 件包裹，要做到正常配送，保證不爆倉(cang) 、不癱瘓，對電商商家與(yu) 快遞企業(ye) 著實不容易。平日3天就可以到貨，遇到“雙11”消費者隻能默認延期十天半個(ge) 月才可以送貨上門。

但經過這幾年的經驗總結，今年無論是阿裏、京東(dong) ，還是蘇寧，都在物流、倉(cang) 儲(chu) 的環節上下決(jue) 心、下血本，使之成為(wei) 一塊新的決(jue) 勝戰場。

② “投訴”或成今年大批上市物流企業(ye) 難以“承受之重”。查閱去年“雙11”期間的數據，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(ye) 消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴68715件，其中，投遞延誤占總投訴量25.5%，環比增長42.6%。

據記者在前不久與(yu) 某大型快遞公司相關(guan) 負責人聊到“雙11”時，他表示，其實每年這個(ge) 時候他們(men) 會(hui) 投入比平時多80%的運力，但即使這樣他們(men) 也很難保證每一個(ge) 快遞都能在非常短時間內(nei) 送到顧客手中。

也就是在“雙11”訂單暴增期間，即使動用大量的專(zhuan) 、兼職快遞員，也難保每一位消費者真的能及時收到貨品。

可眾(zhong) 所周知，今年可是物流企業(ye) 的“上市年”啊，好幾家主流快遞企業(ye) 已借殼上市或正籌謀上市，若在“雙11”期間被打差評大範圍曝光，那後果不堪設想！

京東(dong) 為(wei) “友商”送免費險，玩的啥邏輯？

① 贈“送貨龜速險” 以長補短緩解等待之痛。作為(wei) 國內(nei) 最大的自營電商，京東(dong) 以多快好省知名，而其中的一個(ge) “快”字，奠定了其在電商及物流領域的強勢地位。

據悉，為(wei) 了在這場“雙11”之戰上贏得更加漂亮，今年，處於(yu) 同一陣營的京東(dong) 金融為(wei) 京東(dong) 商城打起了“保險牌”。

11月1日，京東(dong) 金融宣布上線一款保險“送貨龜速險”，即從(cong) 11月1日到11月10日期間，凡是在京東(dong) 商城完成購物下單的消費者，就可以獲贈一份京東(dong) 金融的“送貨龜速險”，每人僅(jin) 限一份，保障在“雙11”當天購物的快遞送貨時間，用京東(dong) 配送的快遞送貨時間超過3天管賠。對此，京東(dong) 金融相關(guan) 負責人表示，此次推出“送貨龜速險”意在緩解“雙11”購物送貨難題。

此外，京東(dong) 同樣在大力提速自己“雙11”期間的物流保障。在此期間，京東(dong) 將通過大數據的分析預測，在原有線路基礎上臨(lin) 時開通40餘(yu) 條幹線以加快貨物流轉，以保證全國近百個(ge) 城市的運輸效率；

“雙11”期間，京東(dong) 還將開通夜間上門接貨服務，部分城市時間可延後至21點；今年11月11日當天，分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽、杭州、深圳九大城市的京東(dong) 3C品類倉(cang) 將進行聯合提速，部分用戶將享受到“雙11”淩晨下單，上午送達的極致體(ti) 驗。

② 不僅(jin) “保”自己，也“保”友商？“在其他電商平台用第三方快遞企業(ye) 配送，送貨時間超過8天，我們(men) 管賠。對這種情況，京東(dong) 金融的‘送貨龜速險’也可以提供金額均為(wei) 5元的賠付。”京東(dong) 金融相關(guan) 人員說。

What？京東(dong) 這麽(me) 闊氣？雖然這5元的賠付看似不高，但架不住數量龐大啊。的確，京東(dong) 的這一舉(ju) 動，小編我頗感詫異，不僅(jin) “保”自己，也“保”友商？！

對此，京東(dong) 金融相關(guan) 負責人表示，京東(dong) 金融與(yu) 保險公司推出這一保險項目，其目的有兩(liang) 方麵：一是，為(wei) 消費者的漫長等待提出解決(jue) 方案；

二是，站在消費者的需求角度，為(wei) 廣大電商及快遞公司解決(jue) 後顧之憂。

也就是說，如果出現快遞延遲的情況，京東(dong) 金融將聯手保險公司為(wei) 用戶進行理賠，先緩解消費者的等待之痛。這將大大提高消費者在查收快遞過程中的體(ti) 驗，也可安撫消費者焦躁的心理。之後待快遞到達的時候簽收，給差評的幾率也相對減少了一些。

就此，第一物流網·現代物流報（微信：cn156news）小編也從(cong) 京東(dong) 金融獲悉，其具體(ti) 的理賠流程分為(wei) 兩(liang) 步：

第一步，填寫(xie) 索賠申請表（電子版）。內(nei) 容包括購物平台、發貨（攬件）時間、第一次配送時間、延誤時長。

第二步，發生延遲的物流信息截屏。一是，訂單的截屏信息。包括訂單號、下單時間、發貨時間、收貨人姓名、地址、電話；

二是，查詢物流狀態截屏。包括發貨時間、最後一個(ge) 站點派送至派件員的時間、簽收時間。

三是，提供被保險人銀行賬戶信息。

四是，保險人收到資料後10個(ge) 工作日內(nei) 將賠款支付到被保險人指定賬戶 。

無論眾(zhong) 人對於(yu) 這一保險項目怎樣看待，其實歸根到底，“雙11”不是某一個(ge) 電商或物流的節慶，如果消費者對“雙11”有不滿，是全行業(ye) 共同麵對的問題。

無論消費者在哪個(ge) 平台進行購買(mai) ，都可以安享一份物流保障，消費者何樂(le) 而不為(wei) ，而對於(yu) 其他電商與(yu) 快遞企業(ye) 而言，也將降低一線員工的簽收壓力，兩(liang) 全其美。想必這也是京東(dong) 金融此次推出的“送貨龜速險”邏輯所在。

天貓、蘇寧繼續聯手，大額賠付不是事兒(er)

① 天貓國際“雙11”，遲到最多賠付50元/單。天貓國際日前發布的《天貓國際2016年雙11發貨時間及交易流程調整公告》中提到了“雙11”期間發貨上的一些調整，其中有內(nei) 容顯示，某些情況下的跨境商品遲到最高賠付50元/單。

據悉，在發貨時間上規定，在11月11日0點到11月17日23：59：59之間完成支付的訂單，確保在11月25日23：59：59之前查到物流狀態。此外，國內(nei) 保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單。海外或港澳台其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單。

② 蘇寧“遲到就賠”，重在物流品質。據悉，蘇寧此次則圍繞產(chan) 品、資源、價(jia) 格、服務、互動五大方麵給消費者新體(ti) 驗。今年的“雙11”，蘇寧更是不但拉長了周期，時間從(cong) 2016年11月1日到12月31日，而且還在物流上做出“速度”的承諾。

除了蘇寧易購外，天貓蘇寧易購旗艦店同步對次日達及預約配送服務做出賠付承諾，若蘇寧物流未在承諾時間內(nei) 送達，每個(ge) 訂單承諾按支付金額的10%向用戶賠付，每個(ge) 訂單最高可達50元。

“服務是蘇寧的唯一產(chan) 品”，這一口號性的宣傳(chuan) 語，雖然外界看來略顯偏執，但蘇寧的物流實力的確不能忽視。  據悉，具體(ti) 在針對一些中心大城市，蘇寧今年可以做到上午買(mai) 、下午到的服務，在3C、小家電等800多種商品上則可享受2小時急速達。

補點料

《天貓國際2016年雙11發貨時間及交易流程調整公告》全文

各位親(qin) 愛的會(hui) 員：

為(wei) 了保障雙11期間天貓國際有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素後，天貓國際對商家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：

一、發貨時間規定：

（一）2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2016年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司係統內(nei) 查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則《天貓國際服務條款規則》等相關(guan) 規則處理。

（二）標有“環球必達”服務的商品，支持該服務的特殊規定如下：

1、國內(nei) 保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達，遲到賠付20元/單；16:00後（含）付款，最晚“尾款支付日+21日”送達，遲到賠付20元/單；

2、海外或港澳台其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單；16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達，遲到賠付50元/單；16:00後（含）付款，最晚“尾款支付日+31日”送達，遲到賠付50元/單。

二、交易流程調整：

（一）確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：自“賣家已發貨”狀態起的30日後，係統會(hui) 自動確認收貨。

（二）維權/投訴流程：

1、未發貨訂單退款申請時間調整：由於(yu) 活動期間流量巨大，訂單產(chan) 生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買(mai) 到的寶貝”頁麵中未發貨訂單的申請退款功能暫時關(guan) 閉，該功能將於(yu) 2016年11月12日00:00:00開放。分銷平台（供貨商和分銷商的采購單）及虛擬訂單除外，詳情以“已買(mai) 到的寶貝”列表中退款入口信息為(wei) 準。

2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓國際訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作為(wei) 投訴原因，2016年11月21日00:00:00後上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

3、商家處理維權時間調整：

a. 對於(yu) 在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發起或修改的天貓國際退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內(nei) 進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業(ye) 務*及虛擬訂單**除外。

b. 消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫(xie) 退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫(xie) 退貨運單號之日起的15日內(nei) 處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業(ye) 務*及虛擬訂單**除外。

4、消費者填寫(xie) 退貨運單號時間調整：對於(yu) 商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nei) 填寫(xie) 退貨運單號，逾期未填寫(xie) 的，退貨申請將自動關(guan) 閉。部分業(ye) 務*及虛擬訂單**除外。

5、申請介入的交易流程調整：對於(yu) 在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓國際退款/退貨維權，若該維權需要走舉(ju) 證流程，則消費者／商家應在申請介入的5日內(nei) 上傳(chuan) 憑證；且商家應在消費者完成舉(ju) 證後2日內(nei) 進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。