11月1日起，根據國家郵政局的要求各地實行快遞實名製。不過，記者近日在多地調查發現，一方麵，快遞員不核對客戶信息的情況依然存在;另一方麵，一些快遞企業(ye) 登記、收集客戶信息，引發公眾(zhong) 對個(ge) 人信息泄露的擔憂。

嫌麻煩

熟人查驗“基本靠臉”

根據國家郵政局下發的《集中開展寄遞渠道清理整頓專(zhuan) 項行動實施方案》，自11月1日起，除信件和已有安全保障機製的協議客戶快遞、通過自助郵局(智能快件箱)等交寄的郵件、快件外，一律要求通過對寄件人電話號碼及相關(guan) 身份信息比對核實後方可收寄。

記者近日在北京、河南、吉林等地采訪，多家公司的快遞員表示仍未接到如何執行實名製的通知。在北京市一高校門外的快遞點，順豐(feng) 、申通和韻達三家公司的快遞業(ye) 務員均表示，“沒有收到實名製的通知，不知道實行了這項規定。”

吉林長春一位快遞員告訴記者，公司倒是說了要實行實名製，但一般情況下，對於(yu) 熟人的查驗“基本靠臉”，查身份證既麻煩也容易讓客戶不高興(xing) ，隻要看起來寄送物品沒有明顯的安全隱患，基本不會(hui) 過多追問。

記者近日在鄭州市用韻達快遞和圓通快遞寄送郵件，快遞員都未要求記者出示任何有效證件，也並未詢問或登記證件號碼，記者遂利用化名寄出了快遞。甚至，當記者詢問快遞員是否要檢驗身份證或登記身份信息時，還遭到了快遞員的白眼。

鄭州市天天快遞公司快遞員周文強(化名)說，實名製的規定給快遞員帶來了很多麻煩，如果身份證、電話、地址一個(ge) 個(ge) 核實下來，加上客戶填表的時間，一個(ge) 快遞要比平時多3-5分鍾，攬件數量肯定受影響。

泄隱私

身份證號被寫(xie) 快遞單上

記者發現，對實名製不知情、不執行或要求登記身份信息等情況目前十分普遍。浙江杭州的徐女士告訴記者，她在寄送EMS快遞時被快遞員要求把身份證號寫(xie) 在快遞單上，否則不給郵寄。雖然徐女士質疑這樣做是否會(hui) 泄露個(ge) 人信息，但快遞員表示這是規定，必須執行。公眾(zhong) 質疑，登記身份信息存在信息泄露的安全隱患。

國家郵政局市場監管司副司長林虎表示，方案要求企業(ye) 比對核實客戶信息，而非登記。專(zhuan) 項活動期間，並未要求將消費者身份信息記錄在快遞麵單上，或者以其他方式記錄消費者身份信息，也不需要登記保存用戶的身份信息，不存在查驗居民身份證問題，隻是進行一下比對核實。

“除必要的交寄信息，如交寄人姓名、電話等，郵政管理部門並不要求寄遞企業(ye) 將涉及用戶隱私的信息填寫(xie) 在快遞單上。如果有快遞企業(ye) 將身份證號碼寫(xie) 在快遞單上，容易造成快遞包裹在流轉過程中的信息泄露，這是不合理的。”林虎說。

重監管

專(zhuan) 家建議多部門聯合執法

據上海市郵政管理局統計，為(wei) 在“雙11”期間落實實名製，上海幾家大型快遞企業(ye) 在提升人力、安檢機器設備等方麵增加投入的資金約15億(yi) 元。但即便如此，程序麻煩、客戶不理解等問題讓實名製的推行困難重重。

“假如顧客提供了一個(ge) 虛假的身份證號，我也沒辦法，業(ye) 務員不可能一一核實。這個(ge) 事情太麻煩了，我覺得推行很難。”鄭州市韻達快遞一位業(ye) 務員抱怨道。

總部位於(yu) 上海的一家快遞公司負責人告訴記者，由於(yu) 各家快遞執行實名製的態度和方式不同，已經影響了客戶的選擇。“有客戶聽說要查看身份證，就說你們(men) 不能寄我再找別的快遞公司。”一些企業(ye) 負責人表示，如果用戶不配合，單靠企業(ye) 的力量難以推進。

中國社科院法學所研究員周漢華認為(wei) ，郵政部門的執法權相對較弱，應該建立綜合執法機製，由工商、公安等多個(ge) 部門與(yu) 郵政部門聯合執法，對泄露客戶個(ge) 人信息的快遞企業(ye) 應予以嚴(yan) 厲處罰。

據悉，國家郵政局將對出現問題較多的小網店店主散件等進行重點監管，國家郵政局還印發了《寄遞服務用戶個(ge) 人信息安全管理規定》對用戶信息保護做了係統規定，這將是下一步監管的重點。