作為(wei) 國內(nei) 化妝品電商的大牌，“禦泥坊”的人氣一直居高不下，有106個(ge) 國家和地區的消費者都在使用它的產(chan) 品。但在今年8月使用菜鳥網絡的“無憂發貨”服務前，跨境物流問題還一直困擾著禦泥坊速賣通業(ye) 務的負責人柳絮。

物流一直是化妝品這類敏感貨物的瓶頸，沒有穩定可靠的跨境物流供應商將極大限製國際業(ye) 務的發展。最誇張的一次，禦泥坊從(cong) 國內(nei) 發往新加坡的貨物竟然要先經過瑞典再運往新加坡。據柳絮介紹，使用菜鳥網絡“無憂發貨”服務後，其時效和綜合服務都得到了提高，之前發往阿聯酋的訂單需要三十多天，現在半個(ge) 月就運到，高效高速。

在今天的菜鳥跨境平台上，每天都有像禦泥坊一樣的跨境商家正通過菜鳥網絡與(yu) 其合作夥(huo) 伴搭建起的全球物流骨幹網，源源不斷地將“中國質造”運送到世界各地。對於(yu) 菜鳥來說，跨境物流的全球化布局是一次對自身業(ye) 務的思變過程，也是一次對建立國際物流生態的成功嚐試。

思變新格局

2014年3月，海關(guan) 總署下發了《海關(guan) 總署關(guan) 於(yu) 跨境貿易電子商務服務試點網購保稅進口模式有關(guan) 問題的通知》，正式確立了跨境電商發展方向。跨境電商業(ye) 務將其視為(wei) 時代的分水嶺，之前是以分散的“海淘+代購”模式為(wei) 主的跨境電商1.0時代，從(cong) 試點開始，跨境電商將跨入物流為(wei) 王的2.0時代——隨著貨源與(yu) 渠道被納入國家監管，物流供應鏈已成為(wei) 跨境電商間的決(jue) 勝戰場。

它決(jue) 定了平台上能供應商品種類和數量的多寡，也決(jue) 定了消費者的利益是否能得到保障：能不能明確查詢到商品的運送情況？下單後收到商品要等多久？長距離複雜路線運送到情況下貨物是否會(hui) 丟(diu) 失？但對於(yu) 跨境商家來說，麵對全球224個(ge) 國家和地區的消費者或供應商，選擇一個(ge) 具備性價(jia) 比的可靠物流合作商就已經是一個(ge) 難題。

中國有句古話叫做“牽一發而動全身”，跨境物流的難點正是如此。任何一個(ge) 跨境購物體(ti) 驗中商家或者消費者遇到的小問題，其背後的實質原因很有可能就涉及到對於(yu) 整個(ge) 跨國物流鏈路的改造。但與(yu) 跨境物流鏈路相關(guan) 的三部分群體(ti) ——商家、消費者和物流企業(ye) ，他們(men) 麵對的問題或需求各不相同。單個(ge) 群體(ti) 的問題好解決(jue) ，但對於(yu) 連接三方的跨境物流來說，卻隻是治標不治本。隻有能夠聯動三方的生態改造，才是解決(jue) 跨境物流問題的終極方案。對於(yu) 菜鳥來說，它所給出的答案就是要建立國際物流生態。

在剛過去的2015天貓雙十一全球狂歡節啟動會(hui) 上，阿裏巴巴集團CEO張勇宣布針對天貓國際、支付寶跨境、速賣通和淘寶海外等跨境電商平台，菜鳥網絡將利用數據與(yu) 互聯網技術搭建起一個(ge) 跨境物流平台，通過有效協同跨國物流鏈路上的不同類型合作夥(huo) 伴，為(wei) 商家提供簡單高效的跨國電商物流及供應鏈解決(jue) 方案，讓全球消費者都能享受到環球必達的物流無憂服務。

出擊全球化

依靠菜鳥的大數據開放平台政策，菜鳥全球化的布局從(cong) 其成立的一刻起就沒有停止過。2013年10月，剛成立才5個(ge) 月的菜鳥網絡就與(yu) 中國郵政展開合作進行全球配送，隨後在14年6月與(yu) 新加坡郵政展開合作進行全球配送，緊跟其後芬蘭(lan) 郵政、英國皇家郵政、澳洲郵政、巴西郵政等重要也先後成為(wei) 其合作夥(huo) 伴，而不久前的9月，菜鳥網絡與(yu) 全球最大的郵政公司美國郵政在杭州簽署合作備忘錄，雙方宣布達成戰略合作。通過與(yu) 各國郵政的對接，菜鳥網絡可獲得郵政企業(ye) 在多個(ge) 國家的豐(feng) 富的網點資源、最後一公裏的配送能力、當地的倉(cang) 儲(chu) 設施、郵政清關(guan) 的快速便捷。

而除郵政體(ti) 係的合作夥(huo) 伴外，燕文、4PX等國際知名物流企業(ye) 也紛紛加入其合作夥(huo) 伴隊列。截至2015年10月，在全球範圍內(nei) 已有49家知名國際物流企業(ye) 成為(wei) 菜鳥網絡的跨境物流合作夥(huo) 伴，其運送能力覆蓋全球224個(ge) 國家個(ge) 地區，包括北極圈的冰島，以及索馬裏、敘利亞(ya) 等國家。據菜鳥網絡副總裁萬(wan) 霖介紹，菜鳥網絡全球跨境物流日處理能力容量超過400萬(wan) 單，擁有遍布全球範圍的74個(ge) 跨境倉(cang) 庫並開辟跨境專(zhuan) 線16條。進口通過保稅備貨、設立專(zhuan) 機專(zhuan) 線等措施，在國內(nei) 部分城市最快可實現次日達。出口則通過打通電子清關(guan) 、出口專(zhuan) 線等措施，多國家時效持續大幅提升，俄羅斯、英國、西班牙等主要國家快則7天可達。

已成生態圈

據調查顯示，目前跨境出口電商其客服資源有2/3以上是消耗在解決(jue) 消費者關(guan) 於(yu) 物流的糾紛問題上。這意味著跨境電商從(cong) 業(ye) 者的主要精力被消耗在解決(jue) 問題上，並導致了跨境電商供需建設的弱化和新入業(ye) 者門檻的提高。但菜鳥卻解決(jue) 了這個(ge) 困擾跨境出口電商長久的未解難題。

菜鳥網絡分別提供了針對進口業(ye) 務的無憂保稅、無憂集貨和針對出口業(ye) 務的無憂發貨、無憂倉(cang) 配和在線發貨服務。主要的做法是通過從(cong) 物流端為(wei) 跨境商家提供有針對性的整體(ti) 打包解決(jue) 方案，在降低商家物流費用的同時還提升跨境商品整體(ti) 的運送效率和穩定性，並提高出口商品的銷售範圍和供應鏈周轉效率。通過提供簡單高效的跨國物流解決(jue) 方案，跨境商家得以將其主要精力投入到前期消費者導購環節的服務和對商品供應商的質量把關(guan) 與(yu) 豐(feng) 富度提升。而另一方麵，整體(ti) 物流打包解決(jue) 方案的出現也降低了跨境電商的從(cong) 業(ye) 門檻，跨境電商群體(ti) 得以補充新鮮血液。

跨境物流在消費者端的問題則主要出現在售後服務過程中。行業(ye) 數據顯示，近80%跨境消費者的差評是因物流問題而導致的，主要集中在貨物丟(diu) 失、運送時間過長、物流信息不透明以及難以享受退貨保障等方麵。

針對跨境消費者的頑疾菜鳥網絡給出了解決(jue) 方案：通過接入各國郵政及物流公司，讓物流過程透明化；對於(yu) 天貓國際的跨境商品的運送周期，給予時效承諾，並保證晚到賠付；而即將啟用的多個(ge) 海外退貨倉(cang) 庫，則讓全球消費者都享受到了放心購物無憂退貨的服務體(ti) 驗。通過聯合合作夥(huo) 伴幫助商家解決(jue) 物流問題，菜鳥網絡讓高質量的服務體(ti) 驗融入到全球消費者跨境購物的全過程之中。

在跨境電商新格局已經展現的今天，菜鳥網絡通過聯合全球物流企業(ye) 已經建立起鏈接商家與(yu) 消費者的跨境物流生態。