近日，中國作家六六因山竹退貨問題在網上發文聲討電商，並拒絕和解。此事經互聯網發酵後，迅速成為(wei) 社會(hui) 熱點事件，“退換貨問題”一時成為(wei) 輿論的焦點。表麵上，問題出在退換貨環節；實際上，退換貨服務隻是零售商家售後服務的“冰山一角”，它涉及的是更寬泛的供應鏈管理問題。
　　一件產(chan) 品生命周期的供應鏈管理既包括正向物流，又包括逆向物流。諸如行業(ye) 白皮書(shu) 《產(chan) 品生命周期物流可以平均降低供應鏈成本10%~20%》指出，供應鏈管理應該包括一件產(chan) 品從(cong) 生產(chan) 產(chan) 生到結束的完整的貨物流，而不應該將原材料、成品、退貨、維修和清算等分流環節孤立地看待。因為(wei) ，產(chan) 品每個(ge) 階段的流通信息都能為(wei) 更好地管理其他階段提供線索。
　　就網絡零售商而言，正向物流將商品傳(chuan) 遞到消費者手中，而逆向物流則關(guan) 乎消費者的購物體(ti) 驗，以及商品的如何改進和完善。有業(ye) 內(nei) 專(zhuan) 家曾表示，供應鏈成功的關(guan) 鍵不僅(jin) 是規劃如何配送產(chan) 品，更要規劃如何運回客戶退還及棄置的產(chan) 品，高效率的管理退貨能提高供應鏈的價(jia) 值，提高客戶滿意度。
　　美國公共大學逆向物流係項目主任羅伯特·李·戈登表示，逆向物流已逐漸成為(wei) 企業(ye) 競爭(zheng) 的“前沿陣地”。成功的逆向物流管理可以通過改善售後和維修服務，幫助企業(ye) 留住客戶。許多案例表明，如果客戶對服務滿意得到滿意服務的話，那麽(me) 他們(men) 將會(hui) 長時間堅持在一家公司購物。如今，這也是提升客戶滿意度的關(guan) 鍵指標之一，並且維護老客戶的成本比開發新客戶要低得多。
　　同時，戈登還認為(wei) ，在人們(men) 越來越重視環保的今天，出色的逆向物流能夠強化消費者對企業(ye) 環保經營的認知度，進而增強消費者對企業(ye) 的信賴。越來越多的消費者會(hui) 去關(guan) 注那些“綠色經營”及提供“綠色產(chan) 品”的企業(ye) 。雖然社交媒體(ti) 的出現使消費者可以輕鬆地去了解企業(ye) 產(chan) 品來源及其環保措施，但如何向消費者展現“環保型企業(ye) ”的形象卻並沒有那麽(me) 容易，在此之中，逆向物流便成為(wei) 一個(ge) 重要的展示途徑。逆向物流是樹立企業(ye) 環保形象、實現循環經濟的重要手段。
　　舉(ju) 個(ge) 例子，戴爾承諾堅持閉環供應鏈管理，既包括從(cong) 采購到最終銷售的完整供應鏈循環，也包括產(chan) 品回收與(yu) 生命周期支持的逆向物流。其目的是對物料的流動進行封閉處理，減少汙染排放和剩餘(yu) 廢物，同時以較低的成本為(wei) 用戶提供服務。
　　戴爾並沒有采用傳(chuan) 統的線性模式，而是采用循環經濟模式，對產(chan) 生的廢物進行重新設計並充分利用資源。如膠水和粘合劑給產(chan) 品的再循環利用造成了很大困擾，戴爾則使用卡扣來代替粘合劑的設計功能。除此之外，戴爾還為(wei) 消費者提供多種“電子垃圾”再利用服務，安全環保地處置電子設備。戴爾還通過閉環回收利用模式，使得供應鏈中的塑料產(chan) 品都可以得到回收和再利用。
　　美國快餐行業(ye) 領頭羊Chipotle在逆向物流方麵的作為(wei) 也很突出，而且引領其他快餐企業(ye) 如溫迪和麥當勞紛紛效仿其采用逆向物流的做法，循環利用，減少資源浪費。
　　就連受雇於(yu) 美國航空航天局的美國太空探索技術公司SpaceX也在通過“逆向物流”打環保牌，開發出了可部分重複使用的獵鷹1號和獵鷹9號運載火箭，以降低太空旅行成本。
　　總之，越來越多的行業(ye) 利用逆向物流來實現其環保經營模式，目的是讓消費者了解其環保做法。當前，各大企業(ye) 對逆向物流領域人才的需求也很大。瀏覽各大求職網站，如Indeed、LinkedIn、Glassdoor、CareerBuilder，你會(hui) 發現有成千上萬(wan) 個(ge) 逆向物流和逆向物流管理崗位空缺，其中不乏管理崗位。
　　這也正是《美國新聞與(yu) 世界報道》將物流人才列為(wei) 全球第六大最佳商業(ye) 崗位和排名第26位的最佳工作的原因。