互聯網電商行業(ye) ，應該算是如今發展最快，最為(wei) 吃香的行業(ye) 之一了。很多傳(chuan) 統的企業(ye) 級軟件供應商，比如用友，比如SAP，比如致遠，都在一門心思地往裏鑽。
　　用友的解決(jue) 方案是收購互聯網營銷公司上海秉鈞，打造O2O的閉環；而SAP則全力引入全渠道解決(jue) 方案Hybris，日前與(yu) 香港電訊盈科企業(ye) 服務部簽署戰略合作，加速國內(nei) 成長型企業(ye) 的全渠道布局。
　　但這些軟件企業(ye) ，在筆者看來都還沒有真正深入到電商行業(ye) 。我們(men) 來看一看真正的基於(yu) 國內(nei) 本土電商業(ye) 務而發展起來的電商ERP是什麽(me) 樣子的？他們(men) 又需要與(yu) 哪些企業(ye) 保持密切合作，形成電商行業(ye) 的信息化平台支點和生態係統？
　　“每年的雙十一都是我們(men) 的節日。”在筆者先後兩(liang) 次對聖特爾·E店寶CEO陳濤的訪談中，他一定會(hui) 舉(ju) 雙十一的例子。
　　其實這是一個(ge) 很自然而然的話題——對於(yu) 一家專(zhuan) 業(ye) 的電商ERP企業(ye) ，雙十一有著特殊的含義(yi) ，因為(wei) 這一天承載著這一行業(ye) 的特性：高彈性、高吞吐和高強度。
　　很明顯，這三點正好是雲(yun) 計算的起點——最早推出公有雲(yun) 服務的亞(ya) 馬遜就是這樣一家電商企業(ye) ，隻不過國外的聖誕節采購高峰移植到中國，變成了雙十一而已。
　　換句話說，真正的電商ERP，必須是運行在雲(yun) 計算平台之上的，這樣才能滿足客戶的需求。
　　“傳(chuan) 統ERP是把數據、軟件放在用戶那邊，供應商其實沒有可能把軟件當成一個(ge) 長期為(wei) 客戶不斷提供支持的服務。”陳濤解釋說，“雲(yun) ERP實際上是放在統一的服務器上，我們(men) 持續為(wei) 每個(ge) 客戶提供軟件升級和技術支持，當然這也意味著用戶所有的事情都是我們(men) E店寶的事情——我們(men) 要為(wei) 用戶提供包括服務器、存儲(chu) 、軟件、網絡、帶寬等所有的東(dong) 西。”
　　傳(chuan) 統的ERP可以以財務為(wei) 中心，而電商是業(ye) 務型的ERP，電子商務發展遠比財物發展要快，快到每天都在變化。各種平台日新月異，經營是零售、O2O、分銷、門店，各種模式應運而生，所以電商ERP靠一個(ge) 固定化的軟件包模式，是沒有辦法適應這一市場的。所以電商ERP不僅(jin) 是工具，更是服務，是一種持續不斷的，敏捷更新的運營。E店寶的開發人員就是服務人員。從(cong) 開發到市場，從(cong) 銷售到支持，可以稱為(wei) 是全員服務。
　　不僅(jin) 如此，很多用戶其實不懂軟件，沒有ERP的經驗，他們(men) 覺得花了錢買(mai) 了軟件就理所應當萬(wan) 事大吉了，他們(men) 不知道上一套軟件是大家一起來協作完成的。
　　事實上，E店寶上一套軟件通常要實施半個(ge) 月，這已經遠比傳(chuan) 統大型ERPon-premise“十月懷胎”要快許多，因為(wei) 雲(yun) ERP通常是標準化的規範流程，但至少也需要幫助客戶梳理出規範的流程，實際操作，培訓，直到客戶完全掌握。
　　因此，電商客戶的需求首先ERP供應商的服務要足夠敏捷。陳濤對服務有著自己獨到的看法，“我們(men) 的服務抽象出來三個(ge) 詞，敏捷、專(zhuan) 業(ye) 、可靠，能做到這三點真心不容易，但這是我們(men) 的理念，是我們(men) 的標準。”
　　什麽(me) 是專(zhuan) 業(ye) ？E店寶剛剛發布的3.2版本，已經開始進行行業(ye) 細化。比如食品藥妝行業(ye) 的商品保質期特別重要；又比如飲料如啤酒這類商品，價(jia) 格低，包裹重。各個(ge) 行業(ye) 的電商特點完全不同。
　　而服務的可靠性，則需要確保係統的穩定性和數據的安全性。為(wei) 此，E店寶選擇國內(nei) 最有節操的公有雲(yun) 服務平台——微軟Azure作為(wei) 雙十一這類極具業(ye) 務彈性擴展的大促銷時節，電商的可靠保障。
　　盡管如此，陳濤主營的ERP軟件並不掙錢。
　　“我們(men) 軟件的基礎版本不到4萬(wan) 塊錢，不僅(jin) 提供帶寬、服務器和升級支持服務，還幫客戶打通流量來源。”陳濤解釋說，幾萬(wan) 元的ERP包含了這麽(me) 多內(nei) 容和服務，軟件隻是配套而已，到現在E店寶還在靠融資吃飯。
　　其實早就有很多電商平台希望並購E店寶，但陳濤拒絕了誘惑，為(wei) 的就是保證平台的公平性、客觀性及數據的獨立性。E店寶每年有上百個(ge) 電商平台需要對接，這些客觀性的數據毫無疑問是有價(jia) 值的。
　　正因為(wei) 此，聖特爾·E店寶目前已經經曆了A輪和B輪兩(liang) 輪融資。而未來，E店寶的主要利潤來源將是數據增值服務。
　　據陳濤介紹，E店寶目前已經對接了多家銀行——隻要使用E店寶一段時間，同意銀行授信監控，就可以從(cong) 銀行獲得無抵押貸款；另一個(ge) 維度，則是倉(cang) 儲(chu) 物流。據陳濤透露，聖特爾·E店寶不僅(jin) 已經間接管理了電商的上萬(wan) 個(ge) 倉(cang) 庫，而且還投資了一家做倉(cang) 儲(chu) 的公司，自己建倉(cang) 庫，在物流層麵，E店寶利用多年積累，可以對全國各家物流公司的在任意時間段、任意路徑、任意品類的物流成本效率做出評價(jia) 。
　　應該說，越來越多的行業(ye) 湧現出全新模式的ISV、方案商，這就是互聯網＋雲(yun) 時代，客戶需求之變帶來的行業(ye) 變革。