麵對電商企業(ye) 對物流的需求千變萬(wan) 化，物流企業(ye) 可否提供個(ge) 性化乃至顛覆性的服務模式以應對市場？且看順豐(feng) “電商專(zhuan) 配”如何打破傳(chuan) 統，塑造物流服務新標杆？
　　麵對爆發式快速增長的中國的電商行業(ye) ，物流對其發展起著至關(guan) 重要的作用。怎樣的快遞服務才能滿足現階段電商企業(ye) 的個(ge) 性化、多樣化需求？物流企業(ye) 應如何提供最“合適”的電商物流服務？
　　電商對物流提出的要求
　　隨著電商交易量的快速上升，尤其是大促期間的集中爆發，快遞物流能力的短板效應顯現，侵犯消費者利益的情況屢屢發生。為(wei) 了給買(mai) 家提供更好的購物體(ti) 驗，電商企業(ye) 不得不加大物流投入，很多電商巨頭紛紛把配送中心建設作為(wei) 發展過程中的一項重要工作，不餘(yu) 遺力地建設和完善物流體(ti) 係，但又不可避免麵臨(lin) 降低物流成本的難題。
　　B2C的物流管理包括貨物裝卸、檢驗、儲(chu) 存、分揀、包裝、配送和物流信息管理等環節，加上數量龐大的SKU，分布地域極其廣闊的零散客戶、海量的訂單，決(jue) 定了電商企業(ye) 配送的數量、頻率和方向都具有不確定性，這就對物流信息係統和操作流程的精度提出了更高的要求。一整套兼具信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化和個(ge) 性化的電商物流係統成為(wei) 電商企業(ye) 的迫切需求。
　　電商企業(ye) 需要的物流服務
　　電子商務使得零售企業(ye) 的服務職能轉移到物流環節，除了倉(cang) 儲(chu) 、包裝、運輸、配送等基礎物流服務，還需要更多的增值服務，進而把實體(ti) 店的功能轉移到配送環節甚至是快遞員身上。作為(wei) 電商交易中唯一與(yu) 買(mai) 家麵對麵的環節——“送貨上門”的感受直接關(guan) 係到客戶的購物體(ti) 驗。
　　買(mai) 家的要求越來越高：配送時效能否更快？能否按照買(mai) 家指定的時間送貨？能否按照購買(mai) 商品的特點提供相應的服務？如果快遞配送人員能幫助客戶安裝家具，能現場調試家電,能讓買(mai) 家試穿衣服後當場辦理退貨，這些獨特的購買(mai) 體(ti) 驗最終將會(hui) 凝聚到電商企業(ye) 的品牌價(jia) 值中。誰能給買(mai) 家提供最貼心的購物體(ti) 驗，贏得消費者，誰就能占領市場。電商企業(ye) 需要的是一站式、個(ge) 性化的物流解決(jue) 方案，而傳(chuan) 統的物流公司隻提供倉(cang) 儲(chu) 或配送中某一環節的服務是割裂的。整合物流鏈條上的各種資源，形成通暢、及時的物流能力，是對服務電商的物流企業(ye) 提出的嚴(yan) 峻考驗。
　　最“合適”的電商物流服務應具備哪些特點？
　　首先，要能“價(jia) 格因需而變”：在服務項目方麵區別設置增加項和減免項，商家可根據自身需求，自選需要的服務項，商家擁有模塊化選擇自主權,最終會(hui) 體(ti) 現在服務價(jia) 格上。
　　其次，要做到“時效一目了然”：從(cong) 下單的那一刻，買(mai) 家便可得知快件準確的送達時間，且按時到達率高達95%以上，客戶的滿足可想而知。
　　再次，提供主動的專(zhuan) 業(ye) 化客戶服務：為(wei) 商家主動監控訂單的物流信息，如出現異常情況將及時處理，以保證訂單準時到達；根據商家需求對消費者進行適時的回訪，以提升消費者體(ti) 驗，大大減輕商家客服的壓力。
　　最後，提供“客製化服務”，滿足個(ge) 性化需求：如今，“快”已不再是電商物流唯一的評價(jia) 標準，根據需求定製個(ge) 性化的服務，才是電商物流未來的發展趨勢。
　　專(zhuan) 為(wei) 電商商家而生，符合以上特點的順豐(feng) “電商專(zhuan) 配”應運而生。商家可根據自身需要，選擇最適合的服務和操作流程，價(jia) 格也將因流程的增減而有所區別。且自買(mai) 家下單起，就可準確提供快件到達的時間。因需而變——順豐(feng) “電商專(zhuan) 配”的出現顛覆了傳(chuan) 統物流標準化的服務模式，樹立了電商物流個(ge) 性化服務的標杆。