互聯網+”為(wei) 國家發展戰術被李克強總理在2015年政府工作報告會(hui) 上提出，，瞬間風靡商界。那麽(me) “互聯網+”這背後的發展意義(yi) 到底是什麽(me) ?對於(yu) 企業(ye) 未來的商業(ye) 結構、經濟走向到底有什麽(me) 樣的影響與(yu) 變化？本文以第一版嘿客(專(zhuan) 題閱讀)店為(wei) 例，從(cong) 它重構門店的商業(ye) 模式入手，解析它是如何做到物流去中介化以及如何解決(jue) 信息流的問題的。

一、“互聯網+”是什麽(me)

國內(nei) “互聯網+”理念的提出，最早可以追溯到2013年11月馬化騰在眾(zhong) 安保險開業(ye) 儀(yi) 式上的發言，當時提到：“互聯網加一個(ge) 傳(chuan) 統行業(ye) ，意味著什麽(me) ?是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，是對這個(ge) 行業(ye) 的一種提升。”用簡單的話來理解，就是互聯網加上一個(ge) 傳(chuan) 統行業(ye) ，則變成了一個(ge) 新的行業(ye) 。例如：互聯網加媒體(ti) 變成網絡媒體(ti) ，加娛樂(le) 則變成網絡遊戲，加零售則變成電子商務，這些變的不是行業(ye) 的本質，而是行業(ye) 能力與(yu) 效率的提升。

用今天IT領導們(men) 的話，“互聯網+”就是要將企業(ye) 互聯網化。這預示著什麽(me) ？是商業(ye) 模式、消費模式、服務模式、生產(chan) 模式等的重構，又或是各行各業(ye) 新型的分工協同與(yu) 勞動生產(chan) 重塑、組織架構重組、工作流程與(yu) 標準再造等一係列的改變。

二、“互聯網+”為(wei) 何誕生

那麽(me) ，“互聯網+”是怎樣產(chan) 生的，為(wei) 何產(chan) 生?我們(men) 不妨從(cong) 近年來商業(ye) 發展的曆程來尋找它萌生的軌跡與(yu) 誕生的必然。

隨著互聯網深入應用，特別是以移動技術為(wei) 代表向生產(chan) 生活、社會(hui) 經濟各方麵的滲透，信息技術推動知識社會(hui) 的創新演變，物聯網、雲(yun) 計算、大數據等新一代信息技術作為(wei) 互聯網的延伸和發展，因為(wei) 高效被不斷應用到社會(hui) 的實際中。正是在這種技術發展背景下，“互聯網+”被提到了社會(hui) 創造的應用中去。

2003年，淘寶模空出世，電商熱浪迅猛被掀起，幾年間我們(men) 已見證了傳(chuan) 統實體(ti) 渠道為(wei) 王的時代風光不再，傳(chuan) 統被電商無情地革了命，消費者瞬間愛上了電商，有絕情拋棄實體(ti) 之嫌。正值PC電商意氣風發的盛年，一個(ge) 統稱智能移動通訊的設備冒起，移動電商又悄悄地無聲息搶奪了PC電商的市場地位……。

這些變革，是技術進步的結果？是商家對消費者的俘虜戰略?還是市場角逐競爭(zheng) 的產(chan) 物?互聯網+使以企業(ye) 為(wei) 中心的產(chan) 銷格局消失，轉為(wei) 以消費者為(wei) 中心的全新格局，變革的歸根到底是文明進步催化人們(men) 對新商業(ye) 交易的不斷追求，是商品與(yu) 服務走向強大的重塑結果，而互聯網技術的發展對於(yu) 改革起到了重要的推波助瀾作用。

三、“互聯網+”解決(jue) 什麽(me) 問題

李克強總理在“兩(liang) 會(hui) ”答記者問時談到，實體(ti) 店與(yu) 網店並不衝(chong) 突，實體(ti) 店將借助“互聯網+”重獲新生。那麽(me) “互聯網+”到底可以解決(jue) 什麽(me) 問題?零售業(ye) 創新的方向又是什麽(me) ？

我們(men) 以最貼近生活的服飾行業(ye) 為(wei) 例，以互聯網加服飾，則變成一種新興(xing) 的服飾購物模式。

眾(zhong) 所周知，2014年是實體(ti) 店關(guan) 店潮高峰，個(ge) 體(ti) 零售店乃至品牌店的陸續撤出，一度讓商家以及市場對實體(ti) 的未來陷入迷茫，痛失信心。實體(ti) 所顯露的商業(ye) 弊端包括，經營成本高、人員依賴強、庫存流動慢、購買(mai) 不便捷等，這是傳(chuan) 統被革命的痛點。然而，傳(chuan) 統電商的短缺也明顯客觀存在，燒錢砸流量、物流成本高、退換貨率高、消費體(ti) 驗弱等局限了其延續發展。

根據麥肯錫公司的權威消費數據調查顯示，72%的消費者期望可以網購商品線下退換，有56%的消費者希望可以線上下單線下取貨，有55%的消費者期望可以網上下載優(you) 惠券在實體(ti) 店使用，還有31%期望掃描二維碼下單。不論從(cong) 傳(chuan) 統實體(ti) 與(yu) 電商的經營痛點來看，又或者是從(cong) 上述消費期望數據來看，零售業(ye) 的創新方向必然是線上線下的未來融合與(yu) 協調。而從(cong) 另一組調查消費者購買(mai) 服飾行為(wei) 趨勢調整數據，有66%的消費者偏向線上購衣，服飾網購平均頻率為(wei) 22次/年，偏好店內(nei) 互動的占58%，偏好網站互動的28%。數據分析可得，線下實體(ti) +線上平台是新興(xing) 消費的必要渠道。

那麽(me) ，互聯網加到服飾行業(ye) 後，必定要解決(jue) 是的線上線下經營融合與(yu) 協調所派生的信息流、實物流與(yu) 服務流等問題，重構服飾行業(ye) 的整個(ge) 運營模式與(yu) 服務模式是其提升價(jia) 值的核心所在。

四、“互聯網+”怎樣解決(jue) 服飾零售的運營問題

互聯網+究竟如何解決(jue) 服飾零售的運營問題？本次2015屆(廣州)國際電子商務博覽會(hui) 上的參展商——第一版嘿客店的模式展示，以及其官方發布會(hui) 上給了觀眾(zhong) 們(men) 一個(ge) 很開放的答案。

(一)重構門店商業(ye) 模式

第一版嘿客一家O2O智慧實體(ti) 門店，以多品牌多風格的高性價(jia) 比產(chan) 品，主張需求在哪店鋪就開到哪。第一版嘿客建立了快速庫存流轉與(yu) 樣板調換機製，借助互聯網軟技術重組門店商品貨源；利用移動互聯網工具、移動支付及電商技術實現門店的服務鏈改革；最後通過門店分區陳列銷售，廠商與(yu) 店鋪全渠道營銷政策，以及客流導入策略，以互聯網思維重塑實體(ti) 門店價(jia) 值。

(二)做到實物流去中介化

然而，對於(yu) 消費者，產(chan) 品依然是需求的核心，能否吸引客流，商品必須高性價(jia) 比!這需要做到實物流去中介化。目前第一版嘿客擁有數十家男裝全品類優(you) 質直供廠商，以第一手資源優(you) 化整合，優(you) 勝劣汰，按品類需求設立評審準入機製，保證廠商在平台和門店的良性競爭(zheng) 。借助移動電商硬件以及係統技術，實現平台貨品實物的科學流向，有效解決(jue) 消費顧客、加盟商、平台以及廠商之間貨源的流向問題。

(三)優(you) 先解決(jue) 運營信息流

要實現線上線下融合互動，實現商業(ye) 模式的升級再造，首要解決(jue) 的是運營中的信息流。而線上軟件與(yu) 硬件的雙利用是嘿客店運營模式改革成功的關(guan) 鍵!第一版淘寶機(門店移動載體(ti) )與(yu) 第一版在線商城(自有網購平台)通過其信息技術的設計與(yu) 利用，首先滿足客流信息的處理，包括微商+眾(zhong) 籌機製、跨界吸粉+互粉機製、線上平台+移動端口+實體(ti) 門店的客流轉換等;其次解決(jue) 信息流的在線化、數據化，從(cong) 而反哺傳(chuan) 統商家。當客流轉化成信息流，就有了數據流的轉化。以消費用戶為(wei) 核心，串聯起上遊廠商，中遊門店，下遊消費用戶。隨著平台消費用戶增多，通過數據反哺服飾零售生態鏈上遊供應商二次精準生產(chan) ，生產(chan) 降低成本;中遊門店會(hui) 員維護、精準營銷；最終以精準、更高性價(jia) 比產(chan) 品、精準服務匯集第一版平台大會(hui) 員數據，形成良性服飾價(jia) 值鏈。

(四)給服務一個(ge) 核心場

零售行業(ye) ，服務至關(guan) 重要。第一版嘿客門店定位成解決(jue) 服務流的核心場所。門店陳列分區，以現貨商品+導購員服務+購物，引導傳(chuan) 統零售(專(zhuan) 題閱讀)實體(ti) 向線下“服務點”+“配送點”轉型;以樣板區多款單品樣板+自助購物指引，啟動門店“線上展示廳”的功能;以網購區的第一版淘寶機+電視屏幕+APP，完成移動平台開啟商品的直銷模式。門店三區合一的購物服務模式實現消費商品流通、消費場景互通以及消費會(hui) 員共享的服務融合，致力打造無障礙通道的購物與(yu) 售後服務場景。

從(cong) 消費者的角度解釋：對於(yu) 服飾消費，他們(men) 喜歡網購，是因為(wei) 網購給他們(men) 帶來了便捷、高效、高性價(jia) 比商品……，但他們(men) 也不願意舍棄實體(ti) 店購物，是因為(wei) 他們(men) 知道實體(ti) 可以給他們(men) 更多，商品體(ti) 驗、及時領取商品、親(qin) 自選購、購物保障以及人性化、舒心、貼心的現場服務……。如果有網購的便捷、價(jia) 格，又有唾手可得的實體(ti) 保障與(yu) 實景服務，那應該是消費者最想要的一種購物生活。第一版嘿客直接將互聯網植入傳(chuan) 統服飾行業(ye) ，重構商業(ye) 模式與(yu) 服務鏈條，實現信息線上線下融合互動，提供給消費顧客的不隻是單一的網購或者實體(ti) 購物，而是為(wei) 消費顧客創造一種新興(xing) 的線上線下隨享的購物方式。