4月8日，最近，有市民反映青島韻達又出問題了，快遞到青島五天了卻遲遲不見蹤影，“韻達送不到”這已經不算什麽(me) 新鮮事了 ，有業(ye) 內(nei) 人士表示這與(yu) 其加盟模式有很大關(guan) 係。不過 ，除了順豐(feng) 是直營型的，島城其他大多快遞公司都是加盟型的，它們(men) 的情況又是怎樣的呢?其中到底哪些速度更快、服務更好 、運作更規範?與(yu) 直營型的順豐(feng) 之間又有什麽(me) 差別?近日，記者分別用順豐(feng) 、申通、韻達、百世匯通四家快遞公司往同一地址快遞同樣的易碎品，對其服務流程進行了一次全程測試。

反映

韻達網點又出問題

最近，使用韻達快遞的市民又遇上了煩心事，在寧夏路附近工作的市民徐女士3月28日網購了一些商品，物流顯示在3月30日商品就到達了韻達快遞青島分撥中心。可直到4月3日，她的貨物還積壓在韻達快遞青島分撥中心。“訂單顯示3月30日快遞就到了青島，可已經過去五天了，也沒收到貨物 。打電話問客服，客服竟然也查不到我的快遞現在究竟到哪裏了。沒辦法，因為(wei) 有急用，我隻好又在市場上重新買(mai) 了一批價(jia) 格貴一些的。”

4月3日，記者聯係到了韻達快遞青島分公司的梁經理。梁經理表示，這些情況基本集中在青島市南區的一個(ge) 網點，問題件也都出現在這一網點的業(ye) 務範圍之內(nei) 。梁經理說，之所以會(hui) 出現這種問題，是由於(yu) 這個(ge) 網點的老板娘近期突然生病無心經營，所以可能導致收發件速度變慢，目前韻達青島分公司也正在聯係新的加盟商接手這片區域。

不過，也不是所有的韻達公司口碑都不好，另一位市民王女士告訴記者，“我老家是湖南的，在老家幾家大的快遞公司就韻達口碑最好，所以每次往家寄東(dong) 西父母都要求我用韻達。”

對此，青島市郵政管理局相關(guan) 負責人孫處長認為(wei) ，韻達快遞頻繁出問題與(yu) 它的加盟式經營模式有著很大關(guan) 係。據他介紹，目前市場上現有快遞公司主要有兩(liang) 種經營模式。一種是直營模式，由總公司統一管理，這種模式責任明確，總公司對各分公司的掌控力大，但相對的成本較高，投資也大。“像順豐(feng) 快遞所采用的就是這種模式，因此，順豐(feng) 的快遞費較其他快遞公司略高一些。”而另一種就是加盟模式，由總公司在各個(ge) 城市設立分撥中心，然後將城市區域進行劃分，交給各個(ge) 加盟商，由加盟商負責區域內(nei) 所有收發業(ye) 務。這種模式總公司“省心”了，而且也降低了成本，但在管理上卻難度不小。“在某個(ge) 城市的某個(ge) 網點存在問題無法接收快件時，總公司對此狀況卻不甚了解，從(cong) 而讓消費者為(wei) 快遞公司的管理漏洞買(mai) 單。”

寄件測試 直營模式與(yu) 加盟模式是不是真的差距很大?青島這些快遞公司當中到底哪些速度更快、服務更好、運作更規範、性價(jia) 比更高呢?於(yu) 是，記者選取了順豐(feng) 、申通、韻達和百世匯通這四家快遞，做了一個(ge) 測試。

記者到超市購買(mai) 了四個(ge) 完全一樣的易碎玻璃碗以及四盒沒有破損、包裝完好的餅幹作為(wei) 本次測試的寄件商品，準備用順豐(feng) 、申通、韻達和百世匯通這四家不同的快遞發往北京的同一地址，比較四家快遞的價(jia) 格、速度、服務以及包裹的包裝和送達情況。發件之前，記者對玻璃碗和餅幹均沒有做任何包裝處理。

韻達快遞包好後被隨手一扔

記者首先來到八大湖小區微山湖路上的一家韻達網點，走進屋內(nei) ，滿地都是等待分揀和即將發出的快件包裹。關(guan) 於(yu) 能否快遞易碎品，工作人員表示沒有問題，不過由於(yu) 包裝起來比較麻煩，要多收取一定的包裝費。在征得記者的同意之後，工作人員便開始翻箱倒櫃地找起了製作材料。在一堆廢棄的舊盒子裏，工作人員在比較過玻璃碗的大小之後找到兩(liang) 個(ge) 形狀差不多的小盒子，然後又找來一小塊塑料泡沫把碗底固定在裏麵 ，碗的周圍則找來一些棉花作為(wei) 填充物。由於(yu) 兩(liang) 個(ge) 小盒子都沒有上蓋，於(yu) 是工作人員就把兩(liang) 個(ge) 盒子扣到了一起，餅幹則放在了盒子與(yu) 玻璃碗的空隙處，然後在兩(liang) 個(ge) 盒子外麵的接口處纏滿了膠帶。

整個(ge) 過程耗時20分鍾，時間主要用在了找盒子上麵，他所用的包裝材料隻有一個(ge) 小的塑料泡沫和一團棉花 。工作人員給記者包裝好快件之後，這個(ge) 包裹也是被他隨手扔在一堆快件裏麵 。而對於(yu) 快遞費用，工作人員收取了記者12元。他告訴記者從(cong) 青島到北京首重8元就可以了，另外的4元則是額外收取的包裝費。

申通快遞出現破損寄件人擔責

在八大湖裏太湖路和高郵湖路的交叉路口有一家申通快遞網點，工作人員看到記者的玻璃碗後表示要收取20元的快遞費用，當記者質疑費用過高時，申通網點的工作人員表示由於(yu) 記者拿的是易碎物品，他們(men) 需要找專(zhuan) 門的材料進行包裝，所以其中有10元錢是包裝材料費。記者又詢問所用的這些材料是否有明碼標價(jia) ，工作人員表示沒有標價(jia) ，如果記者嫌價(jia) 格高了，可以自己包裝好後再來發件，如果玻璃碗出現破損情況的話，他們(men) 也不負責任。

其他的申通網點又是什麽(me) 情況?隨後，記者又來到徐州路與(yu) 浮山所路路口附近的一家申通網點，工作人員也表示易碎品可以快遞 ，而他們(men) 收取的費用是12元的快遞首重再加3元一米的氣泡膜費用。

申通的包裝過程為(wei) 先在玻璃碗裏塞滿報紙，然後又用這1米的氣泡膜把玻璃碗緊緊地纏上了好幾圈，還在氣泡膜表麵又用寬膠帶粘了幾圈，最後找來一個(ge) 略大一點的盒子，把纏好的玻璃碗和沒有經過處理的餅幹一起放了進去，另外在有空隙的地方也塞滿了報紙，這才對盒子進行了密封。至於(yu) 快遞費用，記者經過討價(jia) 還價(jia) 之後，最終付了13元。整個(ge) 過程耗時近20分鍾，時間主要用在了包裝上。不過這家申通網點的工作人員強調，如果出現破損情況要記者自己承擔責任，另外包裝盒的外麵也沒有貼上“易碎品”等標記。

順豐(feng) 快遞盒子貼有易碎品字樣

在徐州路與(yu) 江西路路口附近的順豐(feng) 快遞網點，工作人員拿過記者手中的玻璃碗仔細端詳了一番，然後在一堆順豐(feng) 專(zhuan) 用盒裏找出一個(ge) 大小合適的盒子來。他告訴記者公司有明碼標價(jia) ，用這樣的盒子需要收取2元/個(ge) 的費用，另外這個(ge) 盒子體(ti) 積較大，需要額外收取一個(ge) 3元的續重費用。如果走空運，費用需要首重23元，再加這額外5元，一共要28元錢;如果走陸運，費用是首重18元外加5元，共需23元。同時，工作人員告訴記者，由於(yu) 青島到北京距離不遠，空運和陸運在路上所用的時間最多也就是差半天而已。所以最後記者選擇了走陸運，付了23元錢。

在包裝過程中，順豐(feng) 的工作人員對玻璃碗和餅幹分別都用厚厚的氣泡膜纏上了好幾圈，動作十分麻利，記者填完單子的工夫，他就已經要纏膠帶封盒子了。於(yu) 是記者隻好請求再打開盒子仔細檢查一下包裝，玻璃碗和餅幹都被牢牢固定在兩(liang) 團氣泡膜裏，與(yu) 盒子銜接緊密，不過氣泡膜外麵並沒有纏膠帶。工作人員表示這樣包裝，氣泡膜在盒子裏不會(hui) 散開，之所以不纏膠帶是為(wei) 了便於(yu) 收件人拆包裹。同時，盒子外麵還貼有“易碎品”的字樣。

百世匯通費用最便宜隻收8元

在八大湖裏洪澤湖路附近有一家百世匯通網點，當天接待記者的是一位年輕姑娘，當記者表示要快遞玻璃碗時，她略有擔心，表示可以試一試，於(yu) 是她到後麵的倉(cang) 庫裏找到了一個(ge) 大小合適的廢舊快遞盒子和從(cong) 其他快遞上拆下來的氣泡膜。包裝過程與(yu) 之前的申通網點相似，都是在玻璃碗外麵纏完氣泡膜之後又纏上了膠帶，餅幹沒有做處理就放進了盒子中。不過進行完這些步驟之後，她還是有一些擔心，又在盒子外麵套上了快遞袋子，然後又用膠帶在袋子外麵也纏上了好多圈，最後她拿起盒子搖了搖，確保裏麵的東(dong) 西被固定好了，沒有晃動，這才完成了整個(ge) 包裝過程，耗時也近20分鍾。

雖然這樣包裝下來，整個(ge) 包裹顯得不太美觀，但比較牢固。不過略有遺憾的是，外包裝上也沒有“易碎品”標記的字樣，但隻收取8元錢的快遞費用，是四家快遞當中費用最低的。工作人員表示，百世匯通從(cong) 青島到北京的首重價(jia) 格就是8元，包裝材料都是她找到的一些廢棄品，不需要收費。

各項比拚

服務比拚 2月份申通投訴最多，順豐(feng) 最少

在剛剛公布的《國 家郵政局關(guan) 於(yu) 2015年2月郵政業(ye) 消費者申訴情況的通告》當中，申通快遞2月份的申訴率在全國24家快遞中排名首位，而在其各項投訴指標當中，投遞服務申訴率是最高的;接下來，申訴率排名第二位的就是韻達快遞，在其各項指標中，韻達的延誤申訴率排名最高。而在青島市郵政局公布的《2015年2月青島市郵政業(ye) 消費者申訴情況的通報》裏，情況也基本相似。2月份全月申通有80次投訴，排名第一;韻達有49次投訴，排名第二;百世匯通全月共有8次投訴;而順豐(feng) 隻有一次投訴。

對此 ，記者在本次四家快遞的寄件過程中也略有體(ti) 會(hui) 。對比這四家快遞工作人員的服務水平，順豐(feng) 無疑是最占有優(you) 勢的，包裝專(zhuan) 業(ye) ，態度誠懇;百世匯通作為(wei) 中小型快遞的代表，其服務態度也很好，隻是包裝水平不夠專(zhuan) 業(ye) ;而記者走過的兩(liang) 家申通網點工作人員態度均比較冷漠，表示快件若有損壞，他們(men) 概不負責，且收費標準比較混亂(luan) 。另外相比之下，接待記者的韻達網點工作人員態度還算不錯，隻是包裝情況過於(yu) 簡陋了。

價(jia) 格比拚 最高順豐(feng) 23元，最低百世匯通8元

目前，寄件價(jia) 格也是消費者選擇使用哪家快遞的一大標準。近幾年，由於(yu) 物流成本上升，快遞公司根據自身情況對價(jia) 格都有所調整。從(cong) 本次測試情況來看，價(jia) 格最高的為(wei) 順豐(feng) 23元，最低的為(wei) 百世匯通，隻收取了8元，一個(ge) 件的價(jia) 格差距就有15元之多。不過，淘寶達人王小姐認為(wei) ，價(jia) 格隻是選擇快遞企業(ye) 的標準之一，消費者還應該綜合比較安全係數、服務質量、快遞速度。如果是偏遠地區，各家快遞的速度差距可能就拉開了，所以選擇快遞公司時就要更注重性價(jia) 比。

但是即使是同一家快遞公司，不同網點的收費也可能存在差異，就像記者走過的兩(liang) 家申通網點，第一家首重10元，第二家首重12元;第一家包裝材料費一口價(jia) 喊10元，第二家隻要了3元錢的氣泡膜材料費。而順豐(feng) 雖然費用較高，卻每一項費用都有具體(ti) 的收費標準。

速度比拚 申通最先到達，順豐(feng) 排名第二

在寄出快件後的當天下午5:00左右，記者開始在網絡上查詢投遞流程記錄。順豐(feng) 速運和百世匯通已經顯示出了具體(ti) 的物流信息，而申通、韻達並無顯示。對此，順豐(feng) 快遞的工作人員表示，他們(men) 一天往外要發五次快遞，分別是11:00、12:00、16:00、19:00、22:00，每個(ge) 時間段內(nei) 收到的快件都可以及時發出;百世匯通網點表示，他們(men) 一般在下午5:00左右會(hui) 將當天的快件全部發出;而韻達和申通網點也表示他們(men) 一天隻發一次件 ，時間為(wei) 傍晚6：00左右。

根據記者快遞發往地址的收件人反饋，這次測試最先送達的為(wei) 申通快遞，到達時間為(wei) 第二天下午4:14;由於(yu) 記者這次選擇的順豐(feng) 為(wei) 陸運，順豐(feng) 為(wei) 第二個(ge) 送達的，送達時間為(wei) 第二天下午5:34;第三個(ge) 送達的是韻達快遞，送達時間是第三天上午10:34;最後一個(ge) 是百世匯通，送達時間是第三天上午11:22。

從(cong) 物流顯示中，記者注意到，其實四家快遞都是在記者快遞完的第二天上午就到達其北京分撥中心的，但是申通和順豐(feng) 在到達分撥中心後的當天下午就送到了收件人的手中，而韻達和百世匯通卻又過了一天才送達 ，時間差距就體(ti) 現在了這“最後一公裏”上麵。除此之外，記者從(cong) 快遞行業(ye) 的業(ye) 內(nei) 人士處了解到，由於(yu) 從(cong) 青島發往北京，快件可以直達不需要經過中轉，所以速度差距並沒有那麽(me) 明顯;如果是寄往一個(ge) 小縣城的話，可能就需要經過多次中轉，不同快遞公司間的速度差距可能也就會(hui) 更大一些。

結果比拚 玻璃碗均完好，餅幹順豐(feng) 一片沒碎

據收件人反饋，收件時四家快遞當中，隻有順豐(feng) 和韻達有簽字收貨這一步驟，申通和百世匯通都沒有讓其簽字 。不過，四家快遞的玻璃碗均沒有損壞，由於(yu) 它是易碎品，各快遞網點的工作人員都盡力包裹嚴(yan) 實，但同樣寄過去的餅幹就沒有那麽(me) 幸運了。在寄件時，隻有順豐(feng) 快遞的工作人員用氣泡膜把餅幹也包了好幾層，其他幾家快遞均沒有對餅幹做任何處理。而根據收件人所拍照片顯示，也隻有順豐(feng) 包裹裏麵的餅幹一片都沒有破損，申通和韻達各碎了一片，百世匯通碎了兩(liang) 片。

“順豐(feng) 用的專(zhuan) 用箱，包裝最好，表麵有"易碎品"提醒，東(dong) 西也便於(yu) 拆拿取出，箱子還可以重利用;申通和百世匯通包裝得都很嚴(yan) 實，玻璃碗的外表纏滿了膠帶，不好拆，外表略不美觀;韻達的包裝太簡陋了，玻璃碗沒有固定住，隻是塞入了幾團棉花，讓人感覺不太安全。”收件人將收貨情況反饋給記者。

消費者如果您在收發快遞的過程中，也遇到了快遞服務質量的相關(guan) 問題，可以先向快遞企業(ye) 進行投訴，如果對投訴結果仍不滿意，則可以撥打山東(dong) 省郵政業(ye) 消費者申訴電話0531-12305。同時，也歡迎廣大市民撥打熱線電話80889313與(yu) 我們(men) 互動，把您遇到“不靠譜”的快遞情況反饋給我們(men) 。