近日，國家郵政局約談了申通快遞有限責任公司與(yu) 北京全峰快遞有限責任公司相關(guan) 負責人，就2014年消費者申訴集中反映的快遞服務質量問題進行了告誡。
　　據統計，申通快遞2014年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續5個(ge) 月申訴率達百萬(wan) 分之三十以上且全行業(ye) 排名前三，其中第四季度有效申訴數量居全行業(ye) 第一，占全國有效申訴42.3%。全峰快遞2014年各月申訴率達百萬(wan) 分之三十以上，全行業(ye) 排名前三，且各月均高於(yu) 全行業(ye) 平均水平3倍以上。消費者申訴兩(liang) 企業(ye) 主要服務質量問題集中在快件延誤、丟(diu) 失短少、投遞等方麵。
　　國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》、《快遞服務》國家標準等有關(guan) 規定，要求上述兩(liang) 企業(ye) 認真學習(xi) 貫徹《快遞服務》國家標準，積極開展達標活動，加強企業(ye) 內(nei) 部管理，嚴(yan) 格快遞服務質量管控，最大限度降低消費者有效申訴率，提高消費者滿意度，確保為(wei) 人民群眾(zhong) 提供符合國家標準的快遞服務。接受約談的兩(liang) 企業(ye) 均表示，服務質量是快遞企業(ye) 生存和發展的基石，將嚴(yan) 格按照國家局的約談告誡要求，認真貫徹落實相關(guan) 法律規定，積極開展自查整改並按時提交整改報告，以實際行動不斷改進和提高服務質量。
　　下一步，國家郵政局將組織開展快遞服務質量專(zhuan) 項整治活動，圍繞消費者反映強烈、社會(hui) 高度關(guan) 注、製約行業(ye) 健康發展的突出服務質量問題深入開展排查整治，以服務提升為(wei) 抓手促進行業(ye) 轉型升級、提質增效，推動行業(ye) 健康發展。