砸重金火速擴張

據了解，“最後一公裏”的投遞成本約占到了物流配送總成本的三成，這也是整個(ge) 快遞業(ye) 的難題，王衛曾多次提及要解決(jue) 這個(ge) 難題。在布局嘿客之前，其已經有與(yu) 線下便利店合作的先例，但最後以失敗收場。有知情人士表示，此前有不少便利店店主抱怨與(yu) 順豐(feng) 合作收發快遞提成少，工作量大，做了一段時間之後便不願再合作。此次，順豐(feng) 嘿客店的落地，是順豐(feng) 首次憑一己之力再次試圖解決(jue) 上述物流難題。

目前，北京市嘿客門店數已經達到了56家，且還在不斷擴張中，而類似便利店的擴張還麵臨(lin) 房租、人員、水電等一係列成本，能否吸引到足夠的客流，將直接決(jue) 定順豐(feng) 店模式是否可行。為(wei) 此，《證券日報》記者實地走訪了多家嘿客店，令記者意外的是，每家嘿客店麵積均不超過40平方米，記者走訪的一家店，半個(ge) 小時內(nei) ，客流非常稀少。某業(ye) 內(nei) 人士在接受《證券日報》記者采訪時表示，目前，嘿客尚無清晰的盈利模式，麵臨(lin) 著很大的經營壓力。

嘿客在宣傳(chuan) 單上這樣介紹自己：順豐(feng) 旗下網購服務社區店;也可能是網購一族的最潮領地，懶人們(men) 的生活管家，社區生活的物流中心;提供的服務包括：商品預購、網購線下體(ti) 驗、便民服務和快件自寄自取。

5月18日，順豐(feng) 宣布在全國範圍內(nei) 開通了518家線下的網購服務社區店—— “嘿客”，布局一、二線城市。其中，武漢嘿客門店已經達到了40家。武漢一家嘿客店店長告訴《證券日報》記者，他加入順豐(feng) 已經有三年時間，在順豐(feng) 的各個(ge) 崗位都幹過，“雖然擔任嘿客店長，工資沒有漲多少，但從(cong) 門店選址到運營都是自己一手打點起來，非常有歸屬感”，其表示，當店長每個(ge) 階段都有不同的考核標準，順豐(feng) 給每個(ge) 店長一年20萬(wan) 元，不能超過這個(ge) 金額，負責店麵的租金、水、電等，如果做得好後期還會(hui) 有提成。據了解，目前全國嘿客店全部采取直營模式，還未有加盟商。

據了解，目前嘿客店隻在一、二線城市開展，一些三、四線城市並沒有進駐。“進軍(jun) 三、四線城市，應該要等到明年年初了”，上述嘿客店店長表示，在三、四線城市，順豐(feng) 也會(hui) 采取直營店模式。

此外，以北京為(wei) 例，查看56家嘿客店的地域布局可以發現，位於(yu) 五環至六環之間的門店較多，離市區較近的也就隻有位於(yu) 華嚴(yan) 北裏小區的華嚴(yan) 北裏店和位於(yu) 安慧裏四區的安慧裏店。且上述兩(liang) 家店開業(ye) 時間都比較晚，店內(nei) 工作人員告訴記者，嘿客店將逐步從(cong) 郊區社區擴展至市中心社區。

店小人少下單少

8月9日晚上七點多，記者來到了一家位於(yu) 昌平區某小區一樓商鋪的順豐(feng) 嘿客店，該店距離地鐵口一公裏內(nei) ，周圍有多個(ge) 小區和公交車站。據了解，其營業(ye) 時間為(wei) 周一至周日，早八點至晚上十點。顧客可以在晚上七點之前隨時辦理快件郵寄業(ye) 務。整個(ge) 店內(nei) 被分為(wei) 了多個(ge) 展示區，比較顯眼的是兩(liang) 台電子觸摸屏，店內(nei) 四周還擺放著虛擬的商品畫麵。店內(nei) 還可以代繳水電煤費、信用卡還款和交通罰款等業(ye) 務。

工作人員主動向記者介紹，利用店內(nei) 的電子屏幕購買(mai) 順豐(feng) 優(you) 選商品，可以享受滿200元減20元的優(you) 惠，且不論成交金額多少，順豐(feng) 都包郵，如果不在店內(nei) 購買(mai) ，則需要成交金額滿99元才能享受包郵服務。在記者待在店內(nei) 的半個(ge) 小時內(nei) ，有4個(ge) 人抱著好奇心進店谘詢，但實際下單購買(mai) 的沒有一個(ge) 人。此外，在記者走訪的位於(yu) 四環內(nei) 的另外兩(liang) 家門店，在半個(ge) 小時之內(nei) 隻進來了一、兩(liang) 個(ge) 前來谘詢的人。

記者點擊電子觸摸屏上的順豐(feng) 優(you) 選APP，下單了一款不滿99元的商品，隨後彈出一個(ge) 界麵，需要順豐(feng) 優(you) 選的注冊(ce) 號和密碼。工作人員用自己的賬號和密碼登陸進去之後，才能完成下單。但實際上付款卻需要到另一台電腦上，付款方式可以刷卡也可以現金。在選擇了刷卡付完之後會(hui) 有一個(ge) POS簽購單留底。

對媒體(ti) 記者嚴(yan) 防死守

到嘿客店內(nei) 購物，相比於(yu) 自己在家購物，多了等候(每個(ge) 嘿客店隻配備了兩(liang) 台觸摸屏)、選擇(電子屏幕有時候觸摸並不靈敏)以及分開付款的時間。記者於(yu) 8月10日上午九點多來到位於(yu) 朝陽區的某家嘿客店，與(yu) 昌平區嘿客店不一樣的是，該店於(yu) 今年7月31日才開業(ye) ，且多了一個(ge) 類似商場購物的標有“試衣試鞋”小單間，裏麵還配有一麵鏡子。

麵對記者詢問門店租金以及何時能實現盈利等問題，店主卻三緘其口，其告訴記者，順豐(feng) 嘿客店員工在參加培訓時特別強調了該如何應對媒體(ti) 記者，不能透露內(nei) 部信息。在其電腦顯示的一份文檔中，記者看到，類似客流量、門店租金、每天營收狀況和員工工資等都被列入禁止回答範圍。此外，在朝陽區的另一家門店內(nei) ，記者連拍照都被店員告知，不能上傳(chuan) 到類似朋友圈等公眾(zhong) 場合。

“目前嘿客店還在試運營階段，所以店內(nei) 擺放的設備都是虛擬的，還沒有實物。等試運營結束之後，虛擬商品擺設都會(hui) 換成實物”，上述工作人員表示，到時候還能線下試穿鞋子和衣服。“鞋子和衣服免費試穿之後，顧客覺得滿意再在網上下單，如果鞋子和衣服到貨後，再試穿不滿意，可以選擇拒絕收貨，但需要支付一定的費用，比如郵費或者成交金額的一定比例。”目前暫定的是可以試穿鞋子和衣服，其它產(chan) 品還不確定。

在網絡購物區，記者看到為(wei) 迎接即將到來的中秋節，月餅禮盒推廣比較多，店內(nei) 工作人員告訴記者，現在店內(nei) 接受提前預約月餅禮盒快遞業(ye) 務，到時候可以統一在8月20日當天配送，以錯開高峰期。對於(yu) 順豐(feng) 嘿客店的快速擴張，中國快遞谘詢網首席顧問徐勇在接受《證券日報》記者采訪時表示，順豐(feng) 此舉(ju) 表明了快遞企業(ye) 由專(zhuan) 業(ye) 快遞公司向綜合物流和供應鏈管理平台集成商轉型，這成為(wei) 了一種新的發展趨勢。

盈利至少等三年

對於(yu) 嘿客的盈利預期，徐勇表示，需要三年或三年以上，目前來看，順豐(feng) 是通過節省下的廣告費用和加盟商的廣告費用補貼嘿客，而其真正實現盈利需要通過不斷加入各種增值服務。

徐勇表示，“四通一達”雖然沒有介入電商，但會(hui) 為(wei) 客戶提供增值服務和售後服務，“未來隨著互聯網的不斷發展，企業(ye) 相互跨界的現象非常典型。而且在這種跨界當中，最先都會(hui) 向上下遊之間，在企業(ye) 尋求跨界的過程有些邊界會(hui) 越來越模糊。”他認為(wei) ，順豐(feng) 現在是在做電商平台，但其主營業(ye) 務又不會(hui) 轉移到電商平台上去。

某資深快遞業(ye) 內(nei) 人士則表示，順豐(feng) 嘿客店本身並不是物流模式，而是電子商務行為(wei) ，如果大家用物流觀點來解讀，從(cong) 定位來講會(hui) 有一點偏差。大家目前關(guan) 注的視角是順豐(feng) 做嘿客是為(wei) 解決(jue) 最後一公裏的問題。而從(cong) 電商角度則關(guan) 注的是，單個(ge) 人流量能產(chan) 生多大的附加值以及社區粘性方麵如何。

但目前來看，嘿客的模式本質是電商，若其戰略本身是電子商務模式，那麽(me) 其目前的運營上的能力與(yu) 事情本身的定位還存在一定的差距，這與(yu) 順豐(feng) 過往的人才體(ti) 係有關(guan) 。上述人士表示，讚同順豐(feng) 做嘿客的出發點，但執行到現在，其對落地團隊在平台電子商務運營理念上還持保留意見。“如果其戰略模式本身是電子商務，那基於(yu) 電商盈利模式很多”。