就目前趨勢來看，科技將持續為(wei) 跨境電子商務帶來便捷。如果物流供應商能了解他們(men) 的中小型客戶並提供個(ge) 性化服務，物流供應商將可以成功利用這一巨大的發展潛力。

隨著實體(ti) 和虛擬網絡的空前融合和普及，中小企業(ye) 比以往任何時候更容易進軍(jun) 蘊藏著巨大商機的跨境電子商務行業(ye) 。曆來專(zhuan) 屬於(yu) 大型跨國企業(ye) 的全球貿易，突然間成為(wei) 了任何擁有智能手機和夢想的人都可以涉足的領域。全球物流供應商對此十分確定，因為(wei) 這些中小企業(ye) 家都是我們(men) 的客戶。最近聯邦快遞就展示了一個(ge) 鼓舞人心的例子——LlewellynClarke，這是一位來自於(yu) 加勒比海尼維斯小島的辣椒醬製造商。今天無論你在地球的哪一個(ge) 角落，隻要有互聯網，就可以定購這種辣椒醬，並享受送貨上門的服務。對於(yu) Llewellyn和全世界成千上萬(wan) 個(ge) 中小企業(ye) 來講，他們(men) 的生意日益紅火。

從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上說，聯通性使得人人機會(hui) 均等。精明的中小企業(ye) 正把握這一機會(hui) ，開拓新市場，引發電子商務行業(ye) 爆發式的增長。據估計，2015年全球企業(ye) 對消費者（B2C）的電子商務銷售額將達2萬(wan) 億(yi) 美元，而上一年的銷售額為(wei) 1.5萬(wan) 億(yi) 美元。在整個(ge) 零售行業(ye) ，電子商務正在推動著大多數業(ye) 務新增長點。

顯然，任何一個(ge) 為(wei) 中小電子零售商提供服務的全球快遞物流供應商都不能忽視海淘市場如此爆發式的增長。為(wei) 了更好地了解全球消費者的跨境網購行為(wei) ，以及中小型企業(ye) 電子零售商的銷售行為(wei) ，聯邦快遞委托Forrester谘詢公司在全球17個(ge) 市場，對超過9000名網購者進行市場調研，對影響消費行為(wei) 和銷售行為(wei) 的積極因素和消極因素進行評估。

該研究顯示，跨境電子商務機遇與(yu) 挑戰並存的局勢在亞(ya) 太地區尤其明顯。亞(ya) 太地區消費者的網購頻率高於(yu) 全球平均水平。並且他們(men) 的年均消費額更高：亞(ya) 太地區網購者人均購買(mai) 近350美元的商品，消費水平明顯高於(yu) 300美元的全球人均消費水平。

另一個(ge) 重要的發現是，全球消費者的網購行為(wei) 驚人的相似。走出國門並不一定需要為(wei) 每個(ge) 市場尋找一個(ge) 獨特的方式。這一發現與(yu) 亞(ya) 洲消費者強烈的網購欲望，使這個(ge) 地區成為(wei) 中小型電子商務零售商的沃土。然而，也有需要克服的一些障礙。首要是商家的信譽和誠信度的問題。而許多其他的困難則來源於(yu) 令人不愉快的客戶體(ti) 驗，尤其是運輸過程中發生的。

就信譽而言，此項研究顯示與(yu) 世界其他地區的消費者相比，亞(ya) 太地區的網購者更不願意從(cong) 中小網絡零售商的網站上直接購買(mai) 商品。其中46％的受訪者將此心態歸因於(yu) 很難驗證賣家的信譽和誠信度。這是全球範圍內(nei) 同樣持保留態度的受訪者比例的2倍以上。

就運輸體(ti) 驗而言，商品的遞送是最令消費者擔憂的問題。在被問到在跨境網購中所遇到何種問題時，亞(ya) 太地區的受訪者提供的前四個(ge) 回答分別是遞送期長（40％）、運輸成本高（36％）、無法追蹤包裹（19%）和退貨流程繁瑣（17％）。顯然，跨境電子商務要想在亞(ya) 太地區取得成功，很大程度上取決(jue) 於(yu) 能否為(wei) 客戶提供卓越的送貨體(ti) 驗。

這一深刻認識應當提醒所有中小企業(ye) 及其物流合作夥(huo) 伴。中小企業(ye) 在這一地區扮演著至關(guan) 重要的角色，它們(men) 占有90%的業(ye) 務量，雇用了60%的勞動力，並創造了30%的出口額。它們(men) 並不都是網上零售商，當然，也並不都做跨境銷售。但是，如果就目前的趨勢來看，科技將持續為(wei) 跨境電子商務帶來便捷。如果物流供應商能了解他們(men) 的中小型客戶並提供個(ge) 性化的服務，物流供應商將可以成功利用這一巨大的發展潛力。