轉眼間2014年已過，筆者總結2105年春節前後跟很多企業(ye) 老板的交流，發現在他們(men) 表達中對於(yu) 2015年的工作計劃的描述，O2O絕對是其重要的一篇。其中有的是發展的必然選擇，有的是基於(yu) 流行的嚐試和追趕，而有的是期望中業(ye) 績下滑的救贖。那麽(me) O2O熱潮為(wei) 什麽(me) 能夠持續升溫？筆者覺得首先有以下三方麵的因素：

消費者獲取信息的方式變了

智能手機對人們(men) 來說已經不再僅(jin) 僅(jin) 是打電話了，因為(wei) 上麵有豐(feng) 富多彩的應用。如果上了地鐵你去看一下，地鐵上大多數人都在低著頭玩手機，都在玩遊戲、購物、分享、微信聊天、看小說、看電影，他們(men) 的生活已經和虛擬世界聯係的非常緊密，無數類似的場景證明了我們(men) 的消費者在發生著變化！工信部公布的數據：手機上網、移動上網的比例已經超過PC上網人群，這意味著人們(men) 已經習(xi) 慣通過移動終端去上網，去聯係，去獲取它的信息和數據，這是一個(ge) 巨大的變革。

用戶的購買(mai) 習(xi) 慣變了

對於(yu) 傳(chuan) 統商業(ye) 來說最大的挑戰在哪裏？你會(hui) 發現線下的店麵已經不再是你商業(ye) 經營的範圍了，由於(yu) 資金、人員的限製你不可能隨時隨地就開個(ge) 連鎖店、提供24小時的服務，但你的顧客範圍在無邊際擴大，因為(wei) 移動互聯網的使用便捷性他們(men) 變成了隨時在線型，24小時內(nei) 他都有可能跟你提出購物或服務的請求。如果你不能同時用在線的方式滿足和連接你的用戶，你就會(hui) 被淘汰。

移動支付的環境變了

我們(men) 也會(hui) 看到移動的支付這兩(liang) 年來都是成倍的增長，2倍、3倍那都是非常可以預期的，也許到明年還會(hui) 再翻上去。為(wei) 什麽(me) 呢？由於(yu) 支付寶、滴滴打車、微信紅包等潛移默化的讓消費者習(xi) 慣著移動支付的使用，移動終端上的商業(ye) 環境和安全都在逐步的成熟，人們(men) 越來越不抗拒在手機上去完成支付。在新的移動商業(ye) 模式下，支付已不會(hui) 再成為(wei) O2O閉環最大的瓶頸。

我們(men) 生活中任何一個(ge) 商業(ye) 形態都有可能成為(wei) O2O潛在的機會(hui) ，但是不是開個(ge) 體(ti) 驗店，做個(ge) 微信公眾(zhong) 帳號，線上線下都可做生意就叫做O2O，那我們(men) 來看一看O2O背後到底是什麽(me) ？為(wei) 什麽(me) O2O會(hui) 成為(wei) 一個(ge) 不可逆轉的機會(hui) 呢？是因為(wei) 我們(men) 商業(ye) 環境在變化，新的技術革命導致了用戶行為(wei) 習(xi) 慣在發生變化。原來PC時代把商業(ye) 機會(hui) 搬到網上，通過信息渠道縮短了企業(ye) 和用戶之間的交互，節省了成本，提高了效率，從(cong) 而使得電商成為(wei) 一個(ge) 大產(chan) 業(ye) ，也成為(wei) 很多屌絲(si) 逆襲的機會(hui) ，那麽(me) 今天，O2O帶來給大家的又將會(hui) 是不一樣的機會(hui) 。

O2O到底意味著什麽(me) ？

O2O是不是電子商務？答案是否定的。電商是電商，電商充其量隻是O2O中間的一環，或者是某一種形態。筆者認為(wei) ：我們(men) 做O2O不是急著賣東(dong) 西，這肯定也不是O2O唯一的訴求。我所理解的O2O，是要更好地做好生活服務。也就是說它是一種工具、是一種手段，它能幫你更貼近你的用戶，讓你的用戶從(cong) 一個(ge) 虛擬的ID變成一個(ge) 真實的人，你會(hui) 更多的掌握他們(men) 的資訊、了解他們(men) 的需求，直至跟他們(men) 成為(wei) 朋友！所以O2O不會(hui) 再出一個(ge) 淘寶，但是會(hui) 出很多基於(yu) 數據的服務。

O2O也不是雪中送炭，反正到現在為(wei) 止我們(men) 都沒有看到一家經營不善的企業(ye) 通過O2O立馬起死回生，因為(wei) O2O是幫助你做生意做得更好。如果你這個(ge) 東(dong) 西本身質量就不好、口碑也很爛、渠道很混亂(luan) ，你再怎麽(me) O2O，它也還是做不好。所以，筆者認為(wei) O2O不是雪中送炭而是錦上添花，但是O2O能夠帶給大家是一種思維的變化；一種對傳(chuan) 統企業(ye) 如何觸達用戶、如何重構你的業(ye) 務模式的一種思考。

O2O給我們(men) 帶來怎樣的幫助？

早期，傳(chuan) 統企業(ye) 靠貨品來聚集人氣，盡情彰顯貨品的物美價(jia) 廉，告訴他們(men) 這就是我的價(jia) 值，那麽(me) 很多人就會(hui) 來買(mai) 。到粉絲(si) 時代，我讓所有人的相信我、信賴我，讓他們(men) 願意要我的產(chan) 品，前麵是圈貨，後麵是圈人。但是圈了人以後你會(hui) 發現不是所有人都是你的客戶，我要的是把這些粉絲(si) 轉化為(wei) 真的客戶，而且我要把我的客戶轉化成為(wei) 忠誠的用戶，這才是在O2O時代想要的。因為(wei) 商業(ye) 的二八原則，肯定是隻有一小部分人才是我真正的客戶群，在他們(men) 身上我能掙到更多的錢，同時又有大部分人是我潛在的客戶，他們(men) 都有機會(hui) 通過我的服務成為(wei) 我的用戶。所以我們(men) 想說O2O理念一定是圍繞著用戶進行經營的一種商業(ye) 模式。

移動互聯網時代用戶就在小小的一個(ge) 手機屏上，要去享有各種各樣的信息，屏幕很小，你能給他的東(dong) 西很少，一次傳(chuan) 遞的東(dong) 西也非常少。而且裏麵有無數個(ge) 輕應用在和你競爭(zheng) ，你能做什麽(me) ？隻有當用戶第一次用你的時候就感覺你的服務是最棒的，他才會(hui) 持續地用下去，否則人家可選擇的機會(hui) 實在太多了，真的不一定非要用。所以在這個(ge) 時候，用戶的體(ti) 驗絕對是第一位的。第二個(ge) 是什麽(me) 呢？90後、80後人群他是非常彰顯自我的，他要的是一種情感的追求。小米手機，就形成了喜歡小米的理念，喜歡小米的設計，並且有很強烈參與(yu) 感的群體(ti) ，這個(ge) 時候他賣的是什麽(me) ？賣的不是手機，而是賣情感的連接，賣的是一種信念。如果我們(men) 能夠把傳(chuan) 統企業(ye) 裏麵的那個(ge) 核心價(jia) 值放大上升升華到精神的滿足，我相信90後沒有理由不喜歡。

O2O真正的價(jia) 值在哪裏？

做O2O絕不僅(jin) 僅(jin) 要解決(jue) 技術的問題：用一個(ge) 怎樣的微信第三方的係統或者開發一個(ge) 怎樣的APP，你要解決(jue) 的是服務品質的問題、用心經營用戶的能力。而且O2O它可以給你提供不一樣的能力，比如說地理位置，了解你用戶的能力，很多線下品牌店以前是發會(hui) 員卡，會(hui) 員卡要登記的時候人家都留假名和假電話號碼，這樣就沒有辦法觸達到用戶，甚至沒有辦法給用戶帶來一些驚喜，帶來會(hui) 員不一樣的權益和體(ti) 驗不一樣的感受。而O2O就不一樣，為(wei) 什麽(me) ？支付背後綁定的都是實名的用戶，都是一個(ge) 實實在在的人，一個(ge) 手機背後就是一個(ge) 真實的人的存在，而這個(ge) 真實的人因為(wei) 支付，所以我會(hui) 知道這個(ge) 人是怎麽(me) 樣的。移動互聯時代我也可以追溯很多，我們(men) 可以追溯到你的生活階段在哪一級，比如在瀏覽嬰兒(er) 奶粉，那我知道他家有寶寶出生了，這都是O2O帶給大家的能力。最關(guan) 鍵的是說用了這種能力能夠解決(jue) 你的商業(ye) 模式中什麽(me) 樣問題，你說我現在缺客戶，那看O2O能不能幫你找到什麽(me) 地方有你潛在客戶最多；你說我現在的物流成本太，那來看能不能用O2O的方式幫你解決(jue) 這些問題，等等，隻有解決(jue) 了你自己業(ye) 務中間真正的痛點，這樣的O2O才是有價(jia) 值。