2014年聖誕節前一個(ge) 月，一款名為(wei) “蘋安果”的聖誕禮物悄然在順豐(feng) 優(you) 選、嘿客上架。意想不到的是，平安夜當天，頭戴聖誕帽的順豐(feng) 快遞員全城派送蘋安果，瞬間改變了順豐(feng) 隻是快遞企業(ye) 的印象。

小蘋果隻是順豐(feng) 轉型的一個(ge) 縮影。所謂的互聯網思維，正在將原本單純的快遞物流，一下子轉變為(wei) 高大上的營銷體(ti) 驗。你以為(wei) 順豐(feng) 是勞動密集型企業(ye) ?錯了，它更願意將自己定義(yi) 為(wei) IT公司：遍布全國的5000多個(ge) 網點的14萬(wan) 工作人員，每天都會(hui) 對快遞包裹信息進行實時監控及管理，物流、信息流、人流、現金流無縫對接、快速周轉——大量的數據流正成為(wei) 順豐(feng) 的核心競爭(zheng) 力。

創始人王衛的野心，不僅(jin) 僅(jin) 是把順豐(feng) 發展成中國“聯邦快遞”。這個(ge) 曾讓馬雲(yun) 佩服的人，正試圖把順豐(feng) 的戰場從(cong) 物流延伸至電商甚至是社區O2O。

物流即電商。從(cong) 產(chan) 業(ye) 鏈的角度看，順豐(feng) 掌握著強勢的運輸渠道，這意味著有可延伸到上遊的空間。在王衛眼中，做電商關(guan) 乎順豐(feng) 的生死。“順豐(feng) 現在做電商物流是個(ge) 死，但現在不做電商物流，將來可能也是個(ge) 死。”

毫無疑問，電商在物流勃興(xing) 上扮演了最關(guan) 鍵的角色，電商與(yu) 物流之間的良性互動，為(wei) 彼此的發展互相提供了機會(hui) 。根據國家郵政局發布數據顯示，2014年中國快遞業(ye) 務量完成140億(yi) 件，首次超過美國，躍居世界第一。其中，快遞最高日處理量超過1億(yi) 件，同比增長52%，而快遞業(ye) 務收入達到 2040億(yi) 元，同比增長42%。

在電商-物流的產(chan) 業(ye) 鏈中，順豐(feng) 從(cong) 下遊延伸至上遊的思路明顯。去年5月，順豐(feng) 快遞宣布推出電商速配、電商特惠、順豐(feng) 小盒、商盟惠、綠色通道等電商惠係列產(chan) 品，打響了大舉(ju) 進軍(jun) 電商市場的第一炮。其中“順豐(feng) 小盒”主要針對微小快件，同城價(jia) 格僅(jin) 為(wei) 8元，跨省價(jia) 也隻有12元，準入門檻也從(cong) 原來的每月 2000單的標準降至“千單入門”。

以“四通一達”為(wei) 代表的平價(jia) 物流公司，是此次順豐(feng) 推出低價(jia) 快遞服務的直接影響者。以往在快遞業(ye) 內(nei) 被認為(wei) 是“高帥富”的順豐(feng) 主動變招，無非是要搶占電商市場份額。“順豐(feng) 快遞開始在細分市場上深耕細作，因為(wei) 市場細分化是大趨勢，順豐(feng) 此舉(ju) 將形成差異化競爭(zheng) ，避免同質化競爭(zheng) 。”中國快遞物流谘詢網首席谘詢師徐勇向記者表示。

此外，海淘業(ye) 務也是順豐(feng) 電商的發展重點之一。從(cong) 2014年開始，順豐(feng) 便針對海淘業(ye) 務做了諸多布局。去年4月，順豐(feng) 率先推出針對個(ge) 人海淘消費者的轉運產(chan) 品海購豐(feng) 運，隨後推出了麵向海外直購、代購商家的“全球順”物流產(chan) 品。

記者從(cong) 順豐(feng) 公司方麵了解到，順豐(feng) 海淘是順豐(feng) 目前唯一的自營零售跨境商品的網站，與(yu) 順豐(feng) 優(you) 選的優(you) 選國際相比，順豐(feng) 海淘在商品多元性、品類和數量的跨境服務解決(jue) 方案上將有所區隔。同時順豐(feng) 海淘還向國際商務合作夥(huo) 伴提供包含跨境物流、全渠道銷售、運營推廣、本地客服的全方位解決(jue) 方案，早前與(yu) 亞(ya) 馬遜達成戰略合作開通直郵中國的業(ye) 務正是其中一個(ge) 案例。今年起亞(ya) 馬遜和順豐(feng) 將聯合推出貨到付款、物流的增值以及圖文版的商品描述服務，海淘戰場進一步擴大。

業(ye) 內(nei) 人士分析，重複購買(mai) 率高、保質期短、時效強的商品都是順豐(feng) 潛在對象，這類產(chan) 品對跨境物流有非常高的要求。“對於(yu) 其他快遞公司來說，做到這幾點很困難，但這恰好是順豐(feng) 的機會(hui) 。”

但是目前順豐(feng) 的生鮮電商順豐(feng) 優(you) 選已經開設直采進口食品和生鮮產(chan) 品的業(ye) 務，其中去年11月還重點推出“優(you) 選國際”以奶粉為(wei) 主營的產(chan) 品，並表示保健品等也在規劃中。徐勇估計，順豐(feng) 海淘在產(chan) 品種類和運營模式上可能與(yu) 順豐(feng) 優(you) 選有不同程度的差異化。

除了電商，社區O2O成為(wei) 順豐(feng) 開辟的另一個(ge) 重要戰場。隨著移動互聯的普及，各路資本圍繞社區“最後一公裏”進行介入和布局十分激烈。要想從(cong) 物流巨頭進化成商業(ye) 綜合體(ti) ，順豐(feng) 當然不能錯過這一風口。

社區O2O的核心是以社區生活場景為(wei) 中心，構建用戶與(yu) 商家、上門服務提供者之間連接的平台，電商、物流和地產(chan) 商在不同程度上擁有特定優(you) 勢，因此也被視為(wei) 是社區O2O的重要推動者。

去年5月起，順豐(feng) 旗下的網購服務社區店“嘿客”正式上線。“嘿客”的模式與(yu) 英國最大的O2O電商Argos十分相似，不過和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nei) 不設庫存，取而代之的是無數的二維碼和海報。

商品預購、網購線下體(ti) 驗、金融服務、便民服務和快件自取是“嘿客”的主要定位。在不到一年時間內(nei) ，“嘿客”的數量從(cong) 518家暴增至目前超過2500家，並以3萬(wan) 家為(wei) 最終目標，足見王衛的野心之大。

國內(nei) 零售行業(ye) 的O2O模式主要分為(wei) 三種形式：第一種以銀泰為(wei) 代表的通過微信、微店、電商多種渠道引導消費的O2O;第二種為(wei) 萬(wan) 達的會(hui) 員化管理模式，把O2O服務到所有的會(hui) 員，做放大的會(hui) 員管理;第三種則是反向O2O，例如京東(dong) 、天貓等電商企業(ye) 向線下實體(ti) 渠道延伸。

而“嘿客”被視為(wei) 是第四種O2O模式。在選擇待商業(ye) 模式成熟後再建店，還是先建店再探索商業(ye) 模式上，王衛選擇了後者。以“嘿客”來說，順豐(feng) 依托線上平台，將線上競爭(zheng) 延伸到線下，同時將線上人流引到線下。

不過，社區O2O是一個(ge) 很難做“輕”的領域。雖然麵積不大，但“嘿客”實體(ti) 店的運營成本比線上高，而且實體(ti) 店內(nei) 的價(jia) 格比線上更低，盈利前景難料。再加上“嘿客”的開店速度和規模，許多業(ye) 內(nei) 人士直言“看不懂”和“冒險”。

此外，中老年人是社區消費主力，但這類人群對移動APP接受度不高，因此“嘿客”對接用戶還需要一個(ge) 適應過程。徐勇指出，我國網購交易額處於(yu) 高速增長期，順豐(feng) 自建線下實體(ti) 店模式，可以為(wei) 物流快遞行業(ye) 多元化鋪路。