繼京東(dong) 自提櫃、順豐(feng) 門店自提點後，亞(ya) 馬遜中國聯手好鄰居便利店在京布局自提點，應對春節期間物流“用工荒”問題。亞(ya) 馬遜中國副總裁牛英華表示，春節期間亞(ya) 馬遜中國在全國布局3000個(ge) 便利店自提點以及2000個(ge) EMS自取點，供消費者領取快遞。電商專(zhuan) 家則提醒，自提網點安全性和係統性也是待妥善解決(jue) 的兩(liang) 大問題。
　　自提網點備戰春節
　　春節 “用工荒”始終是困擾電商的一大難題，消費者年底多網購年貨，白天上班無法收快遞，快遞員人手又緊缺，難以負荷多次遞送。據了解，亞(ya) 馬遜中國聯手好鄰居便利店在京布局自提點後，消費者可憑身份證件，與(yu) 店員核實後即可取件。如遇有人代取，店員會(hui) 與(yu) 訂單本人電話核實後交予取走。
　　牛英華表示，在北京、上海、成都等19個(ge) 城市的亞(ya) 馬遜中國自營配送服務均正常運營，消費者將輕鬆收到海外年貨和中國年貨，春節假期，客服代表也可提供及時的谘詢服務。據悉，亞(ya) 馬遜中國上海自提點合作門店包括全家、好德等便利店，布局更密。
　　據亞(ya) 馬遜中國相關(guan) 負責人透露，消費者下單並選擇收貨方式時，可選直接到家或門店自取，訂單產(chan) 生後，好鄰居網店係統會(hui) 自動分配到就近站點。“由於(yu) 合作的好鄰居門店各不相同，所以亞(ya) 馬遜中國的貨物有不同的專(zhuan) 屬空間，如貨架或者儲(chu) 物櫃。”
　　自提便利存疑
　　開拓市場、增加新用戶成為(wei) 好鄰居便利店與(yu) 亞(ya) 馬遜中國合作的動力之一。好鄰居總經理陶冶在接受北京商報記者采訪時表示，目前北京好鄰居約有260家門店，除部分因網絡問題外，大部分已在係統上對接亞(ya) 馬遜中國。此舉(ju) 可令好鄰居增加更多客流量，消費者在取快遞時可增加消費的幾率。
　　不過，北京商報記者發現，北京地區約260家好鄰居便利店，仍不能完全覆蓋全市各個(ge) 區域，在地圖上可見，好鄰居主要集中於(yu) 城北、城西區域，城東(dong) 店麵相對較少，南城則更為(wei) 稀少。此外，郊區縣的網點也稍顯不足。據了解，這部分空白區域將交由合作EMS網點實現自提，不過，北京商報記者發現類似的情形，南城及偏南郊區的網點仍不如其他區域密集。
　　分析人士指出，便利店在包裹管理上是否會(hui) 開辟專(zhuan) 門區域或庫房，也值得探討，畢竟便利店在物流管理方麵並不專(zhuan) 業(ye) ，一旦出現部分店內(nei) 包裹堆積如山，也恐出現紕漏。也有業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，領取快遞會(hui) 為(wei) 便利店帶來客流，也可增加消費者連帶性購物，但與(yu) 大批量包裹管理投入相比，增加的購物也並不劃算。
　　包裹安全需掌控
　　資深電商專(zhuan) 家魯振旺認為(wei) ，自提點僅(jin) 是電商企業(ye) 在物流配送的補充，目前自提服務有三種模式，一是到店自提，如超市、便利店;二是社區小店儲(chu) 物櫃;三是在日本比較發達的社區服務中心或物業(ye) 中心，消費者的貨物可直接由物業(ye) 方麵代管理。“第三種模式無疑是最佳的，”他稱，但由於(yu) 中國社區管理還不完善，因此較難實施。
　　“安全性與(yu) 係統性成為(wei) 製約自提點服務的重要因素，所以電商企業(ye) 在自提服務上隻能與(yu) 大型連鎖化的商超、便利店合作，保障消費者的利益。如果與(yu) 小門店合作，可能存在店員素質不高等情況，掉包、偷盜等行為(wei) 可能會(hui) 威脅到消費者安全與(yu) 隱私。”魯振旺表示。
　　北商商業(ye) 研究院認為(wei) ，自提點的規範需要得到重視與(yu) 保障，比如春節期間便利店人擠貨多，如何保證包裹的存儲(chu) 、管理、簽收等各項安全，另外，一旦丟(diu) 失包裹，責任追究等也成為(wei) 不得不考慮的問題。