無論是老牌巨頭戴爾和亞(ya) 馬遜，還是新興(xing) 潛力股RenttheRunway和Wayfair，它們(men) 的成功都說明了複雜無趣的供應鏈才是其中最關(guan) 鍵的因素。隻有結合先進的科技，采取創新性的供應鏈，B2B和B2C企業(ye) 才能在行業(ye) 中立於(yu) 不敗之地。
　　如果說戴爾公司在90年代是價(jia) 值最高的科技股，大概很多人會(hui) 非常驚訝。戴爾的成功與(yu) 營銷和產(chan) 品並沒有太大關(guan) 係，而主要在於(yu) 保持供應鏈的革命性方法。
　　戴爾采取了“按訂單量生產(chan) ”的方法，根據客戶的需求決(jue) 定生產(chan) 量，避免了庫存堆積。戴爾在供應鏈管理方麵的創舉(ju) 使得它的股價(jia) 急劇上漲，在整個(ge) 90年代累計增長了91863%。
　　轉眼到了2014年的CyberMonday（感恩節假期之後的“剁手星期一”），當今的電商巨頭亞(ya) 馬遜在宣傳(chuan) 造勢時特別強調了將使用機器人公司KivaSystems的分發中心技術。
　　亞(ya) 馬遜通過供應鏈的創新重塑了用戶體(ti) 驗和預期，在收到訂單的幾分鍾內(nei) 就能把包裹運送給顧客，和傳(chuan) 統的勞動密集型分發中心相比節約了大量時間。分發中心的戰略性布局結合KivaSystems的革命性科技，使得亞(ya) 馬遜能夠以極低的運輸成本在48小時以內(nei) 把貨物送到美國絕大多數家庭。由於(yu) 這種創新，亞(ya) 馬遜的市場份額顯著增長，對競爭(zheng) 對手造成了極大的壓力。
　　戴爾和亞(ya) 馬遜的例子都告訴我們(men) 商業(ye) 成功的關(guan) 鍵是複雜又無趣的供應鏈和物流。沃爾瑪創始人SamWalton在上世紀60年代就指出了這一點，五十多年後的今天還仍然適用。
　　其他影響用戶體(ti) 驗的關(guan) 鍵因素也很重要，比如品牌、個(ge) 性化和營銷，但一家成功的電商公司最重要的還是供應鏈。因為(wei) 物流不僅(jin) 處理信息還處理物體(ti) ，僅(jin) 靠軟件是不能解決(jue) 問題的，必須與(yu) 硬件（比如Kiva機器人）以及勞動力（比如快遞員）相結合來把東(dong) 西送到目的地。
　　訂單的完成情況是客戶在網購時做出評價(jia) 的一個(ge) 關(guan) 鍵指標。
　　最近貝恩公司的一份報告裏強調了這一點，它指出“將近60%的美國網購者表示快遞費是決(jue) 定是否在某家零售店購物的主要因素”。
　　因此很多電商不得不提供免費配送服務。根據貝恩公司的消息，第三季度68%的網上交易都是免費配送的，2013年隻有44%，而且這個(ge) 比例還會(hui) 持續上升。
　　盡管顧客的預期有所改變，但隻有很少的電商公司能在承擔配送費用的情況下盈利，這也就是為(wei) 什麽(me) “靈活完成訂單”是如今美國電商CEO們(men) 最重要的戰略舉(ju) 措。
　　電商後來居上
　　其他改革者借鑒了亞(ya) 馬遜的經驗，充分利用物流和供應鏈的力量，將它們(men) 作為(wei) 競爭(zheng) 的優(you) 勢。一些新興(xing) 的電商像RenttheRunway就認識到要想成功必須將供應鏈管理和庫存清點軟件相結合。RenttheRunway經營著美國最大的幹洗店，設備占地足有16萬(wan) 平方英尺，它研發了能夠管理6.5萬(wan) 件衣服和成千上萬(wan) 配飾的庫存、配送和訂單完成情況的軟件。
　　情況類似的還有Wayfair，這家公司不久前上市，現在市值已經接近20億(yi) ，它成功的原因在於(yu) 能夠精確高效地從(cong) 全球數千家供應商運輸數百萬(wan) 件貨物。Wayfair的創始人認識到出售長尾商品是一個(ge) 很好的機會(hui) ，任何一個(ge) 正常的零售商（甚至是亞(ya) 馬遜）都不會(hui) 積壓庫存，因為(wei) 庫存單位很小，維持這個(ge) 庫存的代價(jia) 就很高。打個(ge) 比方，Wayfair網站上郵箱的需求量有多少呢？
　　Wayfair對上千供應商進行了深度的技術整合，使得它能夠以和亞(ya) 馬遜一樣的配送速度和精確度提供郵箱和其他商品，結果就是它在電商行業(ye) 處於(yu) 連亞(ya) 馬遜也難以匹敵的領先地位。
　　防禦性=行業(ye) 進入壁壘=利潤=成功
　　供應鏈的創新代表著行業(ye) 具有極高的防禦性和進入壁壘，這也就避免了新企業(ye) 的進入，降低了利潤。
　　創新性的供應鏈是戴爾在九十年代一鳴驚人、亞(ya) 馬遜如今統領行業(ye) 以及Wayfair和RenttheRunway等新興(xing) 公司未來可能處於(yu) 領先地位的關(guan) 鍵。如果能把無人駕駛汽車、機器學習(xi) 、數據科學和無人機等科技整合起來，下一代B2C和B2B企業(ye) 將會(hui) 趁此機會(hui) 大獲成功。