12月26日，《上海自貿區物流業(ye) 服務質量指數研究報告》正式發布。2013年，上海自貿區物流業(ye) 服務質量指數為(wei) 81.09，其中，行業(ye) 支撐質量為(wei) 79.47，顧客感知質量為(wei) 84.9。

該評價(jia) 結果表明，自貿區交通運輸便捷、政策支持力度大；物流基礎設施完備、功能齊全；企業(ye) 生產(chan) 經營和創新能力強。但同時，行業(ye) 中也存在薄弱環節。一是自貿區物流企業(ye) 的人力資源成為(wei) 優(you) 先改進的領域，表現在物流人才的教育培養(yang) 相對滯後，專(zhuan) 業(ye) 人才較為(wei) 缺乏；二是企業(ye) 的管理水平存在一定的短板，表現在信息係統應用水平、經營管理製度方麵難以達到先進水平。

物流業(ye) 服務質量指數是市質監局自貿區分局創新物流業(ye) 服務質量評價(jia) 方法的一次有益探索，目的是豐(feng) 富物流業(ye) 公共服務、設施設備硬件、企業(ye) 綜合能力等方麵的客觀評價(jia) 體(ti) 係，建立能夠綜合評價(jia) 物流服務質量的方法，為(wei) 政府部門加強公共服務和提高監管水平提供決(jue) 策建議，也為(wei) 全行業(ye) 的服務質量提升提供技術參考。