順豐(feng) 嘿客店內(nei) 沒有實物隻有各種商品的照片,顧客隻能根據照片下單。
　　你可以在這裏網購下單,也可以在這裏收發快遞,還可以在這裏交水電費、充話費、訂車票……今年5月18日以來,一種全新的O2O模式的便利店——順豐(feng) 嘿客悄然在山東(dong) 省城濟南出現。
　　英雄山店開業(ye) 已經幾個(ge) 月了,跟其他所有的分店一樣,這家店幾乎沒有任何實體(ti) 商品,牆上展示的都是商品圖片,櫥櫃裏隻有幾部手機。
　　這間看似不起眼的小店,供消費者挑選的商品卻不少,水果、蔬菜、生鮮、嬰兒(er) 奶粉、高檔紅酒,也有數碼家電、手表、首飾、化妝品、服飾等。
　　店員介紹說,顧客可以掃描二維碼或通過平板電腦瀏覽網站了解商品信息、預購店內(nei) 展示商品,下單後一般兩(liang) 天就可以到店,可以選擇來店自提,也可以選擇送貨上門。與(yu) 傳(chuan) 統便利店不同,嘿客店內(nei) 不設庫存,一些門店還設有試衣間。
　　據了解,目前濟南嘿客店大多開在人口密集的居民區附近,除了上班族外,一些中老年常住居民正逐漸成為(wei) 其主要客源。自5月18日領秀城和尚品清河兩(liang) 家順豐(feng) 嘿客開業(ye) 以來,濟南市區已經開設了24家分店。
    嘿客生意不算火
　　商店開到了家門口,並且商品應有盡有。按常理順豐(feng) 嘿客應該生意很紅火,但實際情況卻恰恰相反,多數消費者認為(wei) ,這種模式購物並不方便。
　　“順豐(feng) 嘿客其實是把簡單的事情複雜化了,在這裏還要網上下單,並且不能即時得到我想要的商品。”家住領秀城小區的居民李先生對記者表示。
　　陽光100小區的居民李女士則認為(wei) 這種模式很“奇怪”,“我習(xi) 慣在家裏網購,專(zhuan) 門到門店去掃碼網購,雖是一種全新的消費習(xi) 慣,但一時半會(hui) 兒(er) 還難以接受。”
　　現階段不講求盈利
　　濟南的順豐(feng) 嘿客是不是市民們(men) 看到的這般冷清?對此,記者聯係了相關(guan) 負責人,他說,目前的情況確實不太好,但隻是暫時的,濟南的24家店麵中,平均每個(ge) 店月營業(ye) 額在10萬(wan) 元左右,利潤確實很少。
　　其實,順豐(feng) 嘿客並不直接靠銷售商品盈利。順豐(feng) 嘿客一位工作人員透露,目前,這些店麵的盈利一方麵依靠合作供應商的交易傭(yong) 金,另一方麵店內(nei) 商品牆的廣告位,再加上快遞的送取。“真正靠銷售具體(ti) 商品盈利很少。”
　　他介紹說,他們(men) 現階段並不是追求盈利,而是布局設點,下一步他們(men) 總部或將推出一個(ge) 類似於(yu) 淘寶、蘇寧易購之類的電商平台。屆時,這些看似不瘟不火的小店肯定會(hui) 火起來。專(zhuan) 家建言要讓居民感到便捷
　　曾經一度“風火”的順風嘿客問題到底出在哪兒(er) 呢?針對這個(ge) 現象,記者才谘詢了電子商務領域方麵的專(zhuan) 家。
　　山東(dong) 大學市場營銷學教授劉悅坦表示,“物流提供給消費者最重要的就是便捷,而順豐(feng) 嘿客雖然有店麵,但是沒有實體(ti) 店供消費者參考;雖然它提供下單平台,但是平時消費者在家裏也能實現,完全沒有必要在嘿客掃二維碼等下單的方式,這樣反而給消費者增加了麻煩。”劉悅坦說。
　　而對於(yu) 嘿客模式的突破,劉悅坦建議說,嘿客一定要在“使顧客更便捷,商品價(jia) 格更便宜”方麵做文章,還得解決(jue) 顧客看不到實體(ti) 商品產(chan) 生的疑惑和排斥感。
　　濟南創業(ye) 俱樂(le) 部特聘電子商務專(zhuan) 家劉洋分析說,如果嘿客要改變現狀,必須要加強“粉絲(si) ”基礎,加強嘿客和社區居民的緊密度。