1月6日上午，2014年全國郵政管理工作會(hui) 議在北京召開。國家郵政局局長馬軍(jun) 勝在會(hui) 上做工作報告，總結了2013年郵政管理工作情況，安排部署2014年主要工作，要求全行業(ye) 把改革創新轉型升級貫穿於(yu) 郵政業(ye) 發展的各個(ge) 方麵，統一思想，凝聚力量，為(wei) 加快建成與(yu) 小康社會(hui) 相適應的現代郵政業(ye) 而努力奮鬥。會(hui) 議由國家郵政局紀檢組長解暢主持，副局長王梅、趙曉光、劉君出席會(hui) 議。

馬軍(jun) 勝指出，2013年，郵政業(ye) 保持了持續快速發展的態勢。全行業(ye) 業(ye) 務總量完成2680億(yi) 元，同比增長32%；業(ye) 務收入完成2530億(yi) 元，同比增長28%。其中，快遞業(ye) 務量完成92億(yi) 件，同比增長60%，最高日處理量突破6500萬(wan) 件；快遞業(ye) 務收入完成1430億(yi) 元，同比增長36%。郵政普遍服務和特殊服務寄遞時限達到國家規定標準，服務滿意度保持穩定。快遞服務滿意度連續6年穩步提升。全年共開展市場執法檢查28684次，市場秩序進一步好轉。郵政業(ye) 消費者申訴處理滿意率達到92.1%。行業(ye) 發展環境優(you) 化取得新進展，基礎設施建設平穩推進，郵政監管不斷強化，安全監管和應急能力進一步增強，轉變職能依法行政邁出新步伐，深入開展黨(dang) 的群眾(zhong) 路線教育實踐活動作風建設取得新成效，幹部和人才隊伍建設得到加強，對外交流合作不斷拓展深化。

馬軍(jun) 勝強調，盡管近年來郵政業(ye) 增速保持在國民經濟增長速度的兩(liang) 倍以上，但行業(ye) 發展不平衡、不協調、不可持續的問題依然延續，他要求全行業(ye) 繼續下大氣力，認真加以解決(jue) ，把改革創新轉型升級貫穿於(yu) 郵政業(ye) 發展的各個(ge) 方麵。要緊緊圍繞加快建成與(yu) 小康社會(hui) 相適應的現代郵政業(ye) 的目標任務，按照十八屆三中全會(hui) 的要求，著力做好以下四個(ge) 方麵的工作：

第一，要緊緊圍繞抓改革促發展惠民生這條主線。堅持問題導向。全力以赴轉方式調結構，注重速度、安全、質量、規模、結構、區域、城鄉(xiang) 等多個(ge) 維度的平衡性和協調性。堅持統籌協調。促進郵政普遍服務和競爭(zheng) 性業(ye) 務共同繁榮，統籌國內(nei) 發展和對外開放，推動郵政業(ye) 向共贏均衡方向發展。堅持創新驅動。推動市場主體(ti) 建立健全現代企業(ye) 製度，努力縮短與(yu) 國際標杆企業(ye) 的差距。堅持普惠為(wei) 民。推動郵政、快遞企業(ye) 做好承諾服務，提高誠信素養(yang) ，讓廣大群眾(zhong) 放心消費、明白消費。

第二，要繼續實施“深化郵政改革創新，推動快遞轉型升級”兩(liang) 大戰略。促進郵政企業(ye) 改革創新，繼續深化郵政改革，推動建立現代企業(ye) 製度；推動郵政業(ye) 務創新發展，支持完善農(nong) 村和邊遠地區郵政金融普惠服務功能；完善郵政發展環境，健全郵政基礎設施投資保障機製。促進快遞轉型升級。推動快遞企業(ye) 從(cong) 做大規模向做強實力轉變，努力打造核心競爭(zheng) 力、產(chan) 業(ye) 帶動力、社會(hui) 影響力強的現代企業(ye) 集團。推動快遞企業(ye) “向下”、“向西”和“向外”拓展，啟動“快遞下鄉(xiang) ”工程，推進“快遞西進”工程，推進“引進來”和“走出去”更好地結合。推動快遞企業(ye) 向綜合物流運營商轉型，將業(ye) 務板塊由“1+1”向“1+3”拓展，在標準快遞和國內(nei) 電商快遞基礎上，著力發展服務先進製造業(ye) 快遞和跨境電商快遞。

第三，要牢牢把握“提升服務質量，提高監管效能”兩(liang) 個(ge) 重點。提升服務質量，引導企業(ye) 樹立科學發展理念，加強內(nei) 部管理，加強行業(ye) 誠信體(ti) 係建設，推動建立行業(ye) 自律約束機製；提高監管效能，突出強化安全監管，研究強化落實寄件人責任、驗視責任以及渠道內(nei) 部安全檢查責任相結合的工作機製，加強改進郵政行政執法，堅持立法和執法綜合管理並重，加強市（地）級以下行政執法協調機製建設，進一步轉變政府職能，提高政府的宏觀調控和科學管理水平，正確處理政府與(yu) 市場的關(guan) 係，堅持有所為(wei) 、有所不為(wei) 。

第四，要始終堅持“保護消費者權益和增進人民福祉”這個(ge) 出發點和落腳點。貫徹落實修訂後的《消費者權益保護法》，著力維護消費者合法權益，完善用戶權益保護的救濟途徑，加強投訴與(yu) 申訴管理，加強申訴係統能力建設，督促企業(ye) 按規定做好用戶賠償(chang) ，保障用戶求償(chang) 權。保障用戶的人身財產(chan) 和信息安全，嚴(yan) 禁企業(ye) 和個(ge) 人非法泄露信息。