日前，國家郵政局下發了《關(guan) 於(yu) 切實加強快遞服務督導的通知》。《通知》要求，對社會(hui) 反映強烈的快遞延誤、賠償(chang) 難、野蠻分揀和丟(diu) 損多等熱點，要依法嚴(yan) 肅處理，保障用戶合法權益。

《通知》要求，各地郵政管理部門進一步加強對服務質量的監督。要督導轄區企業(ye) 認真貫徹落實《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞運單》國家標準等係列法律法規及標準，抓好服務質量和規範作業(ye) 工作。要結合開展“快遞服務專(zhuan) 項整治”活動，加強對快遞服務質量的監督，嚴(yan) 肅處理損害消費者利益的行為(wei) ，切實提高行業(ye) 服務質量和水平。

《通知》強調，要引導企業(ye) 充分認識加快技術手段應用的重要性和緊迫性。各地郵政管理部門要引導轄區企業(ye) 通過應用先進技術，提升解決(jue) 服務質量問題的手段和能力，提升行業(ye) 生產(chan) 自動化、現代化水平，使規範服務更多依靠科技進步、勞動者素質提高和管理製度的創新。

《通知》還要求，各地郵政管理部門要加強督導企業(ye) 嚴(yan) 格履行服務承諾，暢通投訴渠道，及時妥善解決(jue) 用戶的投訴。各地郵政管理部門要充分發揮12305申訴中心的作用，對社會(hui) 反映強烈的快遞延誤、賠償(chang) 難、野蠻分揀和丟(diu) 損多等熱點，要依法嚴(yan) 肅處理，保障用戶合法權益。

《通知》指出，要充分發揮政府監管、行業(ye) 自律、企業(ye) 自治的作用。各級郵政管理部門要依法加強監管，通過依法處罰、建立服務質量評價(jia) 體(ti) 係、實行通報製度、健全考核機製等手段，督導企業(ye) 落實規章製度和標準規範;快遞協會(hui) 要強化行業(ye) 自律，約束企業(ye) 遵守自律公約，推動企業(ye) 落實規章製度和標準規範;企業(ye) 要加強自治，強化管理，落實責任，認真執行規章製度和標準規範。通過有效發揮政府監管、行業(ye) 自律、企業(ye) 自治的作用，將規章製度和標準規範的貫徹執行工作落到實處。