如今，越來越多的年輕人習(xi) 慣從(cong) 網上選購喜愛的商品，快遞態度是否令人滿意也成為(wei) 人們(men) 關(guan) 注的熱點。據省郵政管理局最新公布的數據顯示，去年四季度，省郵政業(ye) 消費者申訴中心共受理涉及快遞業(ye) 務問題的有效申訴612件。經調解，為(wei) 用戶挽回經濟損失約10萬(wan) 餘(yu) 元。在申訴問題中，投遞服務、延誤、丟(diu) 失短少三類問題最為(wei) 突出。

去年四季度，該申訴中心通過“12305”郵政業(ye) 消費者申訴電話、申訴網站、微信平台、公眾(zhong) 留言及局長信箱，共受理消費者申訴2072件，關(guan) 於(yu) 快遞業(ye) 務的有效申訴為(wei) 612件，與(yu) 去年同期相比有所增長，而消費者對申訴處理滿意率為(wei) 96.8%。在申訴問題中，投遞服務、延誤、丟(diu) 失短少三類問題合占快遞服務有效申訴的八成以上。

這其中，有些快遞企業(ye) 對外公布的投訴電話經常出現不暢通、無人接聽的情況，造成用戶需求得不到及時解決(jue) 。此外，有的快遞企業(ye) 存在投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務、派送人員服務態度差、擅自允許他人代簽等問題。還有些企業(ye) 在被消費者投訴後仍未整改，服務質量也沒有改觀。

針對上述問題，省郵政管理局要求快遞企業(ye) 保證客服電話的暢通，第一時間解決(jue) 用戶反映的問題。對於(yu) 申訴率高且問題突出的快遞企業(ye) ，要限期整改到位。