一、標準編號及標準名稱

標準編號：GB/T 28580-2023（代替GB/T 28580-2012）

標準名稱：《口岸物流服務質量規範》

二、標準修訂背景

隨著我國外貿物流總量的不斷增長，口岸物流在我國得到迅猛發展，已成為(wei) 我國物流產(chan) 業(ye) 的一個(ge) 重要組成部分。上海、大連、秦皇島、天津、寧波、青島、廣州、深圳等八大港口貨物吞吐量均超過億(yi) 噸，加上香港、高雄，我國億(yi) 噸大港口已占世界億(yi) 噸大港半壁江山。口岸物流服務質量的提高將增強我國口岸物流服務在世界範圍內(nei) 的競爭(zheng) 力，使我國口岸節點成為(wei) 國際物流網絡的重要樞紐。

《口岸物流服務質量規範》國家標準實施以來，在物流行業(ye) 粗放式發展的情況下首次明確了口岸物流的邊界和內(nei) 涵，有效提升了口岸物流服務質量，助力了口岸物流營商環境優(you) 化。但隨著近幾年進出口貿易的不斷加強，陸路口岸、國家自貿區的建立和發展，以及跨境電子商務的發展，標準部分內(nei) 容與(yu) 現行有效的口岸管理存在差異，標準技術要求已無法滿足口岸物流的新發展、新需求，因此有必要對標準進行修訂。

三、標準主要內(nei) 容

本標準主要規定了口岸物流服務的總體(ti) 要求、服務要求、服務質量評價(jia) 和持續改進，適用於(yu) 企業(ye) 提供一般貨物的口岸物流服務。

本次標準的修訂主要體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵：

一是在適用範圍和技術內(nei) 容上，從(cong) 原來的港口口岸物流增加為(wei) 三類，包括港口口岸物流、航空口岸物流和陸路口岸物流。

二是在物流的方案設計和運輸作業(ye) 等環節進一步強化了多式聯運的相關(guan) 要求。

三是依據口岸物流的新發展、新需求，進一步細化完善了物流服務內(nei) 容及要求：在方案設計方麵，新增了網絡規劃、多式聯運、報關(guan) 報稅、風險和應急防控等內(nei) 容；在信息管理和服務方麵，強化了單一窗口、一站式服務等功能，新增了無紙化和電子單證的要求，以及公共信息服務平台等特殊要求等；在作業(ye) 服務方麵，除細化了具體(ti) 要求外，還新增了增值服務等內(nei) 容；此外，本標準還新增了服務質量評價(jia) 和持續改進的相關(guan) 要求。

四、標準實施意義(yi)

本標準的發布實施，有助於(yu) 提升口岸物流企業(ye) 作業(ye) 水平和效率，提高我國口岸物流服務質量，促進進出口貿易“物流、商流、信息流”的有效銜接，增強我國對外經濟競爭(zheng) 力。