1月22日，昆明鐵路局緊急發布1萬(wan) 個(ge) 口罩等防護物資的采購需求；

1月25日，消毒液生產(chan) 廠商格利特急缺封裝桶等生產(chan) 物資，隨時會(hui) 導致企業(ye) 流水線無法運轉；

2月12日，在2天後將正式開艙接收病人的東(dong) 西湖方艙醫院，需要床單被罩、收納箱、熱水壺等6萬(wan) 件緊缺物資支持；

2月中旬，四川電信全省分公司正式複工，需要麵向省內(nei) 重點職場及電信營業(ye) 廳快速采購及安裝體(ti) 溫監測設備；

……

突來的疫情大考，給諸多城市場景摁下暫停鍵，人員隔離、物流運力不足、線下渠道暫停營業(ye) 等，讓很多行業(ye) 被迫減速甚至麵臨(lin) 停擺的困境。在確保基礎性物資補給到位，幫助城市基礎服務恢複“機能”的項目中，京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務為(wei) 自己定下2小時“KPI”。

上述四家企業(ye) 和組織的需求，京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務均通過數字化尋源在2小時內(nei) 快速鎖定了供應商，並通過智能供應鏈和智能物流在48小時內(nei) 實現了所需物資及服務的及時送達。

在線下渠道不暢，供應鏈溝通遇阻的疫情期間，用數字化技術高效整合協同產(chan) 業(ye) 鏈上下遊資源，“2小時內(nei) 完成尋源、48小時內(nei) 完成商品及服務履約”高標準KPI讓京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務在多個(ge) 場景中成為(wei) 了服務標兵。

線上尋源保障複工防疫物資 數字化打破供需信息差

“在疫情爆發第一時間，我們(men) 就收到大量來自各地鐵路局，以及城市軌道交通的防疫物資采購需求。”京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務大交通行業(ye) 經理表示，全國的18家鐵路局都是京東(dong) 的客戶，此外還包括城市軌道交通、航空企業(ye) 等；公共交通不能因為(wei) 疫情而停止服務，在特殊時期更是阻斷疫情傳(chuan) 播的重要戰場；對此，我們(men) 集團內(nei) 部也第一時間明確，要優(you) 先保障公共服務機構的物資保障及服務需求。

作為(wei) 全年無休行業(ye) ，公共交通無疑是最早一批在疫情期間的“複工”企業(ye) 。加上疫情爆發期正值公共交通行業(ye) 的春運高峰，密集的排車時間表，讓不少鐵路局出現了極大的防疫物資缺口。數萬(wan) 件防疫物資在各方“斷貨”的情況下要在24小時到位，在傳(chuan) 統線下采購場景下，根本無法想象該如何應對這樣的壓力。

接到不少公共交通企業(ye) 的求助後，京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務依托自身的數字化物資供應鏈體(ti) 係，快速開啟本地尋源，在24小時內(nei) 滿足了昆明鐵路局交付1萬(wan) 個(ge) 口罩的物資需求，在24小時內(nei) 向廣州鐵路局完成3000件額溫槍的交付，在48小時內(nei) 向成都鐵路局交付近6萬(wan) 件相關(guan) 防疫物資。

考慮到疫情期間物資短缺將成為(wei) 企業(ye) 複工的頭號難題，京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務在“企業(ye) 複工保障計劃”中快速推出“京東(dong) 慧采SaaS專(zhuan) 屬采購平台”，並免費開放給所有企業(ye) 用戶，用成熟的供應鏈能力幫助所有企業(ye) 用戶共克複工難題。

通過“京東(dong) 慧采SaaS專(zhuan) 屬采購平台”，3萬(wan) 家產(chan) 業(ye) 鏈上下遊合作夥(huo) 依托數字技術實現深度協同，產(chan) 業(ye) 鏈上下遊信息的實時互通和資源共享，可以確保複工企業(ye) 在2小時內(nei) 快速鎖定所需物資，並在48小時完成配送履約服務。同時，線上部署、多種數字化管理工具，還能幫助企業(ye) 實現一站式的“無接觸采購”。

從(cong) 1月24日到2月18日，京東(dong) 慧采SaaS專(zhuan) 屬采購平台累計為(wei) 交通、金融、運營商、能源行業(ye) 完成物資采購訂單超過147萬(wan) ，其中僅(jin) 包括醫用口罩、防護服、護目鏡在內(nei) 的防疫物資共計980萬(wan) 件。

“數字化采購帶來的核心變化就是將傳(chuan) 統采購模式中依托單一供應商的鏈式尋源，通過技術轉變為(wei) 產(chan) 業(ye) 鏈上下遊信息實時共通共享的網絡化尋源，從(cong) 而大大提高了供應鏈的運轉效率。” 供應鏈管理專(zhuan) 家表示，京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務在疫情期間提供的不僅(jin) 僅(jin) 是對企業(ye) 複工的物資保障服務，更重要的是打造了助推產(chan) 業(ye) 數字變革的供應鏈基礎設施，所提供的商品供應鏈服務不僅(jin) 在履約時效、服務質量方麵都全麵趕超線下模式，還極大地降低了企業(ye) 供應鏈管理數字化門檻，助推企業(ye) 市場供應鏈管理的數字化變革。

當購買(mai) 難遭遇銷售難 供應鏈資源打通產(chan) 銷“任督二脈”

沒有人會(hui) 想到，就連消毒液都會(hui) 在2020年年初“一件難求”。抗疫之下，如何“穩經濟、保民生”也成為(wei) 抗疫戰能否取得最終勝利的關(guan) 鍵。

但疫情期間物流運力不足、采購和銷售“脫節”，讓諸多企業(ye) 無法複產(chan) 。消毒劑生產(chan) 商格利特就是其中之一。雖然格利特在全國建立了營銷網絡和服務，但由於(yu) 疫情期間物流運力的嚴(yan) 重不足，大部分渠道難以運轉。

線下門店關(guan) 閉、工廠產(chan) 能跟不上、物流因疫情受限……種種因素交織在一起，為(wei) 企業(ye) 的供應鏈管理帶來巨大的壓力。

針對格利特的產(chan) 銷路徑，京東(dong) 工業(ye) 品為(wei) 格利特定製產(chan) 銷數字化解決(jue) 方案。

在采購端，京東(dong) 工業(ye) 品SaaS平台依托3000萬(wan) 個(ge) 工業(ye) 品商品數字化標準，使得上遊廠商與(yu) 企業(ye) 之間能夠建立數字化連接，大幅縮短商品尋源時間和流通環節，讓格利特在2小時內(nei) 快速找到生產(chan) 所缺的消毒劑包裝桶、封箱帶等物資；在銷售端，通過“京東(dong) 工業(ye) 品SaaS平台”，京東(dong) 將自己的渠道資源全麵開放給格利特。最終，依托京東(dong) 工業(ye) 品的數字化服務及企業(ye) 級供應鏈，格利特不僅(jin) 在疫情期間完成了10萬(wan) 件工業(ye) 品的采購，還將生產(chan) 的800噸含氯消毒劑通過京東(dong) 企業(ye) 級供應鏈運往成都鐵路局、國家電網等公共服務基礎設施的抗疫一線。

就這樣，依托數字化平台，格利特形成了一條從(cong) 企業(ye) 前端尋源到采購，再到服務履約，再到生產(chan) 銷售的沒有信息斷層的完整數據鏈。

“成本中心在哪裏？哪個(ge) 環節拖了後腿？哪些效率還有提升空間？通過數字化管理都可以一目了然，繼而進行針對性調整。”格利特董事長延金祥表示，突發的疫情讓格利特看到了數字化的力量，也堅定了企業(ye) 數字化轉型的決(jue) 心。

從(cong) 商品供應鏈到服務供應鏈 無縫連接線上資源與(yu) 線下服務

2月6日，京東(dong) 企業(ye) 業(ye) 務接到北京一家物業(ye) 服務機構兩(liang) 座寫(xie) 字樓的消毒防疫服務需求。兩(liang) 棟寫(xie) 字樓裏有上千家大大小小的公司，人流量比較大，出入管控和重點消殺工作需要特別細致，急需專(zhuan) 業(ye) 的消殺服務。同樣的場景也發生在四川電信成都市分公司。作為(wei) 西南地區最大的電信業(ye) 務辦理中心之一，平均每天接觸的客戶超過1000人，密閉空間的近距離接觸加上巨大的人流量，使得測溫場景方案刻不容緩。

此時，僅(jin) 僅(jin) 停留在商品信息層麵和單純物資流通的數字化服務已難以滿足企業(ye) 需求。於(yu) 是，京東(dong) 聯合聯想、大華、威露士、福祿克等多家專(zhuan) 業(ye) 設備品牌快速組織了熱成像測溫、無感測溫監控、實時空氣淨化、職場消毒殺菌等專(zhuan) 業(ye) 產(chan) 品，圍繞職場和食堂兩(liang) 大核心場景下的20餘(yu) 項防疫需求形成了係列解決(jue) 方案，涉及商品與(yu) 服務近千種。

一天內(nei) ，兩(liang) 座寫(xie) 字樓，十個(ge) 樓層，累計 9357.37 ㎡辦公區、825 ㎡食堂、14 輛汽車的全麵消毒全部完成；48個(ge) 小時內(nei) ，10餘(yu) 套無感測溫監控係統運抵四川電信省內(nei) 各地重點分公司並完成安裝部署……覆蓋商品設備配置、設備調試安裝、上門消毒等線上線下一體(ti) 化的數字化服務，確保了企業(ye) 安全防護措施落實到位。

從(cong) 數字化的商品供應鏈服務，到商品+服務一體(ti) 化的服務供應鏈的打造，當前亟待快速恢複經營的企業(ye) 已深刻感受到了數字化帶來的轉機。

北京大學國家發展研究院教授陳春花認為(wei) ，數字化對產(chan) 業(ye) 最大的價(jia) 值就是可以使得任何一個(ge) 產(chan) 業(ye) 鏈條上的各個(ge) 環節，因為(wei) 數字化的滲透誕生一個(ge) 無限可能的新產(chan) 業(ye) 組合，創造新的價(jia) 值空間。

京東(dong) 在疫情期間的一係列行動正印證著這一趨勢。麵對不同客戶對於(yu) 複工複產(chan) 的繁雜需求，京東(dong) 通過發揮供應鏈的整合協同能力，從(cong) 防疫物資保障、生產(chan) 運營物資尋源保障、遠程在線協同等數字化轉型技術支持等，有力助推產(chan) 業(ye) 鏈上下遊的信息共享、資源共通與(yu) 服務互融，助力不同行業(ye) 和企業(ye) 以數字化的形式安全複產(chan) 複工。

行業(ye) 專(zhuan) 家表示，以數字化供應鏈為(wei) 代表的新一代基礎設施，不僅(jin) 成為(wei) 京東(dong) 抗疫作戰的核心能力，也幫助大量企業(ye) 跨越疫情阻隔，完成數字化轉型，實現“逆生長”。這種充分數字化的實體(ti) 資源和能力在未來也會(hui) 扮演越來越重要的角色，成為(wei) 經濟成長的重要基礎設施。