11月16日，中國的“雙十一”不僅(jin) 是消費者和電商的盛宴，也是快遞企業(ye) 的一個(ge) “金礦”。國家郵政局曾預計，今年“雙十一”當天產(chan) 生快遞訂單超過10億(yi) 件。盡管今年消費者普遍感覺快遞到貨速度比往年快了許多，但一些快遞公司野蠻裝運、投遞服務質量打折，或因爆倉(cang) 無序占道遭投訴的情況也時有發生。

事實上，從(cong) “雙十一”到春節曆來是快遞行業(ye) 的傳(chuan) 統旺季，也是各大快遞企業(ye) 攻城略地的大好時機。在以數字論英雄，以規模話短長的思維定式下，各大快遞企業(ye) 一貫極為(wei) 看重“雙十一”當日的件量數字。更為(wei) 重要的是，今年是快遞企業(ye) 紮堆上市，行業(ye) 走向資本之路的重要一年，圓通、中通已經完成上市，順豐(feng) 借殼鼎泰新材(50.060, -0.41, -0.81%)、韻達借殼新海股份(52.100, -0.37, -0.71%)也將到位，顯然，今年“雙十一”已成為(wei) 快遞企業(ye) 完成華麗(li) 轉身的重要時點，各家快遞企業(ye) 也似乎比以往更需要一份靚麗(li) 的“雙十一”成績單，來為(wei) 資本市場注入強心劑。

然而，麵對這場業(ye) 績“大考”，行業(ye) 龍頭企業(ye) 順豐(feng) 速運卻在今年“雙十一”反其道而行之，執行了頗具勇氣的“限流”政策。順豐(feng) 內(nei) 部人士對此解釋為(wei) ，這是為(wei) 了確保業(ye) 務高峰時期順豐(feng) 的服務品質和客戶體(ti) 驗始終如一，在重新梳理、規劃高峰業(ye) 務資源後，決(jue) 定將優(you) 先保障長期合作夥(huo) 伴的服務體(ti) 驗，采取“限流”措施。”

一家即將成為(wei) 上市公司的企業(ye) ，在“本該”追求更大利潤和規模的時候，卻推出更務實的舉(ju) 措，以確保不降低服務質量和聲譽，這也是這家快遞企業(ye) 延續其不走尋常路，尋求差異發展的傳(chuan) 統。

在民營快遞企業(ye) 中，順豐(feng) 的形象有點特殊，其品牌和口碑在業(ye) 內(nei) 首屈一指。作為(wei) 最早的幾家快遞公司之一，順豐(feng) 初期和其他企業(ye) 一樣采取加盟製，在那個(ge) 野蠻擴張攻城略地的年代，順豐(feng) 第一次走上差異化道路，在2002年完成加盟改直營，於(yu) 深圳設立企業(ye) 總部。此時加盟與(yu) 直營的模式之爭(zheng) 還未顯現，各家公司仍然停留在多買(mai) 車才能多拉貨這個(ge) “小目標”上，順豐(feng) 第二次走上差異化道路，於(yu) 2009年成立航空公司，開始大規模擴充航空運力。插上翅膀的順豐(feng) 一發不可收拾，“精、準、快、信”成為(wei) 順豐(feng) 最大的特色。日益增長的件量對信息化管理提出更高要求，順豐(feng) 第三次走上差異化道路，率先成立科技公司，對公司進行係統性信息化改造，用信息技術打造標準化的管理流程。

數據證明順豐(feng) 的選擇搶占了市場先機。根據國家郵政局《關(guan) 於(yu) 郵政業(ye) 消費者申訴情況的通告》統計，2015年度全國每百萬(wan) 件快遞有效申訴數平均為(wei) 13.38 件，而順豐(feng) 月平均申訴率僅(jin) 為(wei) 2.06 件，在國內(nei) 第三方快遞服務企業(ye) 中排名第一。2015 年，我國快遞市場業(ye) 務量達到 206.67 億(yi) 件，業(ye) 務收入達到2769.60 億(yi) 元，而順豐(feng) 僅(jin) 憑17億(yi) 票的業(ye) 務量，就換來了481億(yi) 元的營業(ye) 收入和11億(yi) 元的歸屬淨利潤，業(ye) 務平均單價(jia) 高達23.81元，2013年到2015年，順豐(feng) 速運物流業(ye) 務的毛利率分別為(wei) 25.05%、17.55%和20.42%，競爭(zheng) 優(you) 勢異常明顯。

今年的“雙十一”，順豐(feng) 再一次走上差異化道路，通過“限流”措施保障服務質量與(yu) 客戶體(ti) 驗，順豐(feng) 的選擇無疑有利於(yu) 保證它在商務快遞和中高端快遞中的地位。盡管這並非是企業(ye) 追求利潤與(yu) 規模化的常規做法，但欲成為(wei) 上市公司的順豐(feng) 卻大膽取舍，以此推進企業(ye) 的轉型升級。從(cong) 業(ye) 績承諾來看，順豐(feng) 在2016年度、2017年度和2018年度預測實現的合並報表範圍後歸屬於(yu) 母公司的淨利潤(扣除非經常性損益)分別不低於(yu) 21.8億(yi) 元、28億(yi) 元和34.8億(yi) 元。順豐(feng) 2016年半年度財務報表顯示，公司上半年實現營業(ye) 收入260.87億(yi) 元，歸屬母公司淨利潤為(wei) 17.53億(yi) 元。加上旺季的發力，本年度順豐(feng) 當可輕鬆超出淨利潤承諾。順豐(feng) 亮眼的業(ye) 績表現，是對順豐(feng) 總裁王衛多年來專(zhuan) 注於(yu) 高品質服務的肯定和回報。

可以預見的是，順豐(feng) 未來將持續專(zhuan) 注於(yu) 服務品質的提升，打造大而強的中國快遞企業(ye) 。