如今再問起“雙十一”是什麽(me) ，“單身狗”“光棍節”不再是多數人的第一反應，這些年，“雙十一”所代表的消費狂歡從(cong) 線上逐步席卷到線下，不斷有新元素灌注其中，組合出花式玩法，並且愈發國際化。在不久前舉(ju) 行的雲(yun) 棲大會(hui) 上，馬雲(yun) 表示，電子商務隻是擺渡的船。未來，數據作為(wei) 新能源、計算作為(wei) 新技術，將引領新零售、新製造和新金融的變革。
　　新零售是什麽(me) 概念？與(yu) 正在“老去”的電子商務不同，新零售通過主動變革去適應消費者，是麵向未來的經濟形態。在第八個(ge) “雙十一”來臨(lin) 之際，這場聲勢浩大的狂歡，也遠不止購物這麽(me) 簡單。更像是對技術升級和準備的一次考驗，新零售逐漸清晰的基本雛形，也即將迎來現實的檢驗。
　　新零售改進體(ti) 驗
　　11月5日晚6時，杭州城西銀泰城西廣場聚集了數以千計的人。這是今年“雙十一”尋找狂歡貓的線下活動，運用AR技術，消費者可以在現實中的任何角落通過捉貓贏取星巴克咖啡券、肯德基全家桶、電影票甚至是迪斯尼門票等獎勵，線下活動的魅力絲(si) 毫不差——抓到黃金貓，就能拿到100元到4999元不等的超大紅包。
　　今年初開業(ye) 的下沙銀泰工廠店，眼下已有近40個(ge) 淘品牌入駐。“很多人認為(wei) 中國零售業(ye) 的寒冬已經到來，但是我們(men) 卻把互聯網當作是線下零售的一個(ge) 新機會(hui) 。”在銀泰CEO陳曉東(dong) 看來，未來新零售的方向應該是線下與(yu) 線上零售深度結合，打通物流係統、供應商係統及商品係統，再加上大數據等創新技術的利用；而打造消費場景將是線上品牌消費體(ti) 驗的有力補充。“雙十一”前夕，銀泰的第二家淘品牌集合店也會(hui) 亮相，與(yu) 天貓自動同價(jia) ，貨品、價(jia) 格、倉(cang) 儲(chu) 、物流、結算實現線上線下的完全融合。
　　對第六年參戰“雙十一”的國際品牌Gap來說，未來“新零售”的重點，在於(yu) 為(wei) 消費者打造無縫、全渠道購物體(ti) 驗。繼今年6月Gap在天貓推出門店發貨服務後，“雙十一”期間，超過一半的Gap門店都將參與(yu) 發貨，幫助品牌更大化利用門店庫存，在斷色斷碼率上作出有益補充。Gap電子商務市場與(yu) 渠道總監Cherry Zhu表示，全渠道的另一個(ge) 優(you) 點，是讓更多消費者了解到官方旗艦店賣的商品和線下門店同款，甚至是全球同款。
　　據了解，今年“雙十一”期間，線上線下打通的店鋪超過100萬(wan) 家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(you) 衣庫等國內(nei) 外數千商家，近10萬(wan) 家門店將全麵實現電子化。阿裏巴巴將幫助家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個(ge) 行業(ye) 的品牌商家實現全渠道的商品通、服務通和會(hui) 員通服務，共享“新零售”紅利。
　　新技術決(jue) 定走向
　　2015年，天貓“雙十一”創下912.17億(yi) 元的銷售奇跡，全球消費狂歡的背後，以雲(yun) 計算為(wei) 代表的新技術、以數據和人工智能為(wei) 代表的新能源如何將其化作現實，似乎比現象本身更讓人澎湃：“千人千麵”的個(ge) 性化主會(hui) 場將轉化率從(cong) 個(ge) 位數提升到近50%，也就是說，進入主會(hui) 場的用戶中，有一半都能買(mai) 到自己心儀(yi) 的商品。
　　如果說新技術在2015年挖到了消費者需求的主動脈，今年，這種挖掘將滲透進個(ge) 性化的毛細血管，包括猜你喜歡、有好貨、店鋪、微淘等數據將大幅提升消費者的需求匹配——據預測，由人工智能為(wei) 消費者創建的獨立頁麵將超過35億(yi) 個(ge) 。同時，挖掘個(ge) 性化的技術能力今年也向商家開放，以便為(wei) 消費者提供差異化的營銷和服務。
　　新零售體(ti) 係的變革，最終是走向以大數據驅動的產(chan) 品設計和製造。早在3年前，基於(yu) 阿裏海量數據挖掘消費者的痛點和需求，天貓就開始探索“定製”，讓企業(ye) 研發貼近用戶，而“智能定製”逐步成為(wei) 主流。今年，全球105個(ge) 電器品牌將在“雙十一”為(wei) 天貓平台奉上376款專(zhuan) 屬定製產(chan) 品。比如，基於(yu) YunOS智能操作係統，天貓跟美的聯合推出“OS集智”智能冰箱，用戶可以遠程調節冰箱溫度，通過內(nei) 置攝像頭識別食材後幫你設計菜單，並與(yu) 天貓超市打通一鍵下單、便捷購買(mai) 。
　　在阿裏巴巴首席戰略官曾鳴看來，新製造的目標正是實現個(ge) 性化精準匹配。在未來，柔性生產(chan) 將會(hui) 把越來越多的供應鏈合作夥(huo) 伴拉進來，“逆流而上”，讓C2B反向促進製造業(ye) 轉型升級，最終構建起新型實體(ti) 經濟。據悉，今年“雙十一”期間，菜鳥網絡將用算法規劃路線，通過快遞員的曆史攬派記錄和實時位置來確定其攬派範圍，送貨效率提升一倍以上。
　　新金融拓展服務
　　從(cong) 更寬泛的維度上來看，新技術所引領的變革，觸動的是新零售的整個(ge) 鏈條。日前，網商銀行行長、螞蟻金服集團副總裁俞勝法透露，今年“雙十一”最核心的支付部分將應用業(ye) 內(nei) 頂尖的Oceanbase數據庫和新一代彈性架構，利用全國多個(ge) 城市的雲(yun) 計算資源，容量較去年提升一倍，以保障消費者更為(wei) 流暢的購物體(ti) 驗。
　　今年，中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險、泰康保險等9家保險公司與(yu) 螞蟻金服保險平台合作，為(wei) 消費者提供了超過30種的消費保險服務。比如，今年“雙十一”，近200個(ge) 行業(ye) 知名品牌的將近600種小家電都提供“隻換不修”服務。根據行業(ye) 屬性，天貓美妝、母嬰、家裝等品類下，也推出了家裝3年超長質保、美妝60天過敏無憂、紙尿褲購買(mai) 60天內(nei) 寶寶紅屁屁可退款、生鮮壞單包退等多項腦洞大開的特殊品類專(zhuan) 屬服務保障。
　　在滿足購物需求後，消費者對於(yu) 質量保障、極致服務、售後無憂的需求也在不斷升級，而升級的另一種姿態，是以較低的經濟壓力提前享用到優(you) 質產(chan) 品。比如，首次參與(yu) 全球狂歡節的天貓Apple Store官方旗艦店，將在當天推出全店商品可享12期花唄免息分期付款的福利。
　　兩(liang) 組數據，或許能揭開新金融的冰山一角：螞蟻金服保險平台上，消費保險的保民已超過3億(yi) 人，其中，90後保民有1.23億(yi) 人；螞蟻花唄的用戶結構也非常年輕，47.5%是90後。互聯網金融的誕生，讓年輕一代可以輕易接觸到信用體(ti) 係的規則，在數據和技術支撐下，這些傳(chuan) 統金融渠道無法便捷抵達的人群，感知到信用體(ti) 係的重要性，並被培育成為(wei) 普惠金融的受益者——在花唄簽約用戶中，有超過740萬(wan) 人在使用花唄後，第一次轉化成為(wei) 信用卡用戶。
　　螞蟻金服也在試水一種新型的“消費+理財”模式。與(yu) 金融機構合作，持有特定理財產(chan) 品的用戶，在預期年化收益之外，還能通過在電商平台上的購買(mai) 獲得額外的消費獎勵，一邊剁手、一邊理財的背後，讓信用成為(wei) 財富，很可能是“雙十一”為(wei) 未來勾勒的另一幅圖景。