如果說質量和領先技術是一家卡車企業(ye) 的“硬實力”，那麽(me) 服務無疑是“軟實力”。一直以來，沃爾沃卡車的質量有目共睹，而沃爾沃卡車的服務實力也是有口皆碑。作為(wei) 首個(ge) 在中國引入領先服務協議和谘詢服務的進口重卡品牌，沃爾沃卡車精細和專(zhuan) 業(ye) 的全方位服務為(wei) 用戶從(cong) 前期選車到後期養(yang) 車保駕護航，以“全生命周期關(guan) 懷”的細致服務支持用戶在激烈的市場競爭(zheng) 中不斷實現更高的競爭(zheng) 優(you) 勢和企業(ye) 盈利。

延伸“售後服務”為(wei) “全生命周期關(guan) 懷”

“售後服務”這個(ge) 詞語沒有人會(hui) 覺得陌生，它是我們(men) 日常產(chan) 品購買(mai) 過程中及其重要的一環。隨著服務意識的增強，各行各業(ye) 的企業(ye) 都越來越重視售後服務質量，商用車行業(ye) 也不例外。

誕生於(yu) 瑞典的沃爾沃卡車，受益於(yu) 北歐“以人為(wei) 本”的文化背景，在“服務”上比其他品牌想得更遠。它獨創性的將服務鏈條延長，從(cong) 顧客提出買(mai) 車需求時就提供全方位前期服務：根據顧客的經營路線、運載貨物等因素為(wei) 客戶匹配出最適合的整體(ti) 產(chan) 品解決(jue) 方案，乃至針對客戶類型和區域特點提供的培訓服務。後期更是將服務做到極致：不僅(jin) 僅(jin) 提供優(you) 質的維修；同時推出各類獨到的服務協議，不斷更新的配件促銷讓利客戶，同時為(wei) 用戶提供預防性保養(yang) ，以保證和不斷提升卡車高出勤率。

將“售後服務”延展為(wei) “全生命周期關(guan) 懷“，使得沃爾沃卡車不僅(jin) 僅(jin) 品牌形象在許多亞(ya) 洲國家市場上始終處於(yu) 領導地位，用戶滿意度也在多數市場保持遙遙領先。

“我們(men) 始終堅信銷售部門是敲門磚，而優(you) 質的售後服務則是保持客戶忠誠度的最佳途徑。因此，我們(men) 從(cong) 客戶的整體(ti) 角度去思考，基於(yu) 其切實的需求，為(wei) 其提供量身定製的解決(jue) 方案。我們(men) 致力於(yu) 成為(wei) 客戶的不二之選“，沃爾沃卡車亞(ya) 洲區總裁克裏斯托弗·馬丁表示。

全麵運輸解決(jue) 方案先人一步

沃爾沃卡車之所以能將服務做到如此極致，很大一部分原因在於(yu) 它把自身不僅(jin) 僅(jin) 定位為(wei) 卡車製造商，而是全麵運輸解決(jue) 方案提供商。

所謂全麵運輸解決(jue) 方案，它具備全方位的谘詢及服務體(ti) 係，它可以將在全球超過140個(ge) 市場積累的先進運輸管理經驗帶給中國市場的運輸企業(ye) 。

沃爾沃卡車引以為(wei) 傲的全麵運輸解決(jue) 方案針對不同規模的運輸企業(ye) 同樣適用。對於(yu) 初次投資以及由個(ge) 體(ti) 用戶轉型的運輸公司，沃爾沃卡車可根據企業(ye) 規模以及運營計劃為(wei) 用戶建立初期物流測算方案，包括車輛選型、計算投資回報周期、規劃車隊人員配置及績效考核等服務。對於(yu) 中型運輸企業(ye) ，沃爾沃卡車則會(hui) 製定出切實可行並卓有成效的優(you) 化管理解決(jue) 方案，管理提供極具競爭(zheng) 力的售後服務及金融服務。

此外，沃爾沃卡車全麵運輸解決(jue) 方案的一係列增值服務，不僅(jin) 有專(zhuan) 業(ye) 的服務團隊，包括駕駛員招募和培訓團隊，節油管理團隊等，同時配備了完善的軟件管理，可持續為(wei) 用戶提供運營模式決(jue) 策、提高運營效率和降低油耗的監測和反饋。

前瞻性服務關(guan) 注卡車周期

沃爾沃卡車服務獨到之處還在於(yu) 它不僅(jin) 僅(jin) 著眼於(yu) 後期車輛維修，還會(hui) 在車輛使用過程中提供前瞻性的服務計劃。

早在2006年，沃爾沃卡車就將享譽全球的藍牌服務協議方案引入中國，該方案也是中國重卡市場首個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 化服務協議。除了保養(yang) 服務以外，用戶可以通過藍牌協議使用服務保養(yang) 程序（VOSP）進行最適合車輛的預防性保養(yang) 服務。

2012年，沃爾沃卡車再一次引領行業(ye) 服務新理念，將最全麵的服務計劃——金牌服務協議方案也帶到中國市場。它涵蓋了包括預防性保養(yang) 在內(nei) 的所有卡車維修服務，以沃爾沃優(you) 化保養(yang) 計劃為(wei) 基礎，令車輛得到正確的預防性保養(yang) ，同時滿足不同配置的卡車在不同運行條件下的維護要求，為(wei) 車輛的高完好率和高可靠性提供保障。

沃爾沃服務協議所倡導的先進管理理念，能大大提升現代運輸企業(ye) 的管理規範化和效率，成為(wei) 企業(ye) 管理者最得力的工具和助手。

過硬維修品質把好最後一關(guan)

一方麵推進創新性服務價(jia) 值，另一方麵在“人皆有之“的服務項目裏，沃爾沃卡車也毫不遜色。

在經銷商上，沃爾沃卡車在中國高速公路網的各主要樞紐城市擁有超過50個(ge) 獨家特約經銷商和售後服務網點，目前是城際間分布最均衡和網間服務距離最短的進口卡車品牌。經銷商網絡推行沃爾沃配件預測係統（LPA），按照市場需求波動進行配貨和補貨，確保各種技術服務需求。2015年發布的經銷商“‘沃’承諾“保證車輛抵店後90分鍾快速故障診斷，同時進行20項預防性檢查和提供頂級內(nei) 飾關(guan) 愛。

沃爾沃卡車還配備24小時運行的“沃爾沃應急服務中心”與(yu) “全動感體(ti) 驗中心” 來快速反應企業(ye) 在運輸業(ye) 務中所遇到的問題。

每個(ge) 季度，沃爾沃卡車更是會(hui) 定時推出“關(guan) 懷計劃“，針對不同季節因地製宜的推出配件促銷活動，幫助客戶更經濟有效的享受原廠件供應並降低運營成本，也就最終幫助卡車時刻保持最好的狀態和絕佳的表現。

沃爾沃卡車之所以能在服務上做到人無我有，人有我優(you) ，背後的邏輯源於(yu) 企業(ye) 對卡車全生命周期的關(guan) 懷理念。沃爾沃卡車深諳在提供卓越的產(chan) 品同時，細致入微、麵麵俱到的服務保障是助力運輸企業(ye) 高效運營的關(guan) 鍵。 

沃爾沃卡車為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 人士和尋求高品質產(chan) 品的客戶提供從(cong) 中型到重型的全係列卡車解決(jue) 方案。分布在全球130多個(ge) 國家的2,200多家經銷商和維修站讓我們(men) 的客戶售後服務有保障。沃爾沃卡車在全球16個(ge) 國家設廠組裝。在2014年，有超過117,000輛沃爾沃卡車在全球交付。沃爾沃卡車是沃爾沃集團的一部分，後者是世界上領先的卡車、客車、建築設備、

海洋及工業(ye) 用途動力係統製造商。集團還提供金融解決(jue) 方案和服務。沃爾沃的核心價(jia) 值觀是品質、安全和環保。