為(wei) 提升快遞服務質量，優(you) 化快遞運輸時效，保障快遞行業(ye) 消費安全，河南省郵政管理局引入零點公司對省內(nei) 快遞服務水平進行了監測評估。近日，河南省郵政管理局組織該監測機構對全省快遞服務水平監測評估情況進行了通報，並對服務質量內(nei) 容進行專(zhuan) 題培訓。

零點公司通過對河南省內(nei) 的鄭州、新鄉(xiang) 、洛陽等8個(ge) 地級市的郵政、圓通、申通、順豐(feng) 、韻達、中通、百世匯通、天天、宅急送、國通快遞等10家品牌快遞企業(ye) 采取電話訪問、問卷調查的方式對滿意度進行監測，掌握快遞服務滿意度情況。同時以實物寄遞的方式，記錄快件從(cong) 寄送到接收的整體(ti) 時間及各個(ge) 分段時間，掌握快遞企業(ye) 寄送快件的時限效率。在做好前期調研的基礎上，零點公司著重從(cong) 河南省快遞行業(ye) 發展、滿意度和快遞時限三個(ge) 角度對快遞服務情況進行了全麵的總結，分析了河南快遞發展的優(you) 勢，找出了快遞服務中存在的不足，並提出了合理化、策略性建議，為(wei) 河南省快遞服務的提升提供了有益幫助。

河南省郵政管理局對下一步工作提出了具體(ti) 要求，要求各市局要掌握本地區各快遞企業(ye) 的服務質量情況，加大監督力度，全麵提升服務質量；要求零點公司繼續通過數據對調查報告進行深化研究，對河南快遞行業(ye) 發展發揮更大的作用。