“雙11”時點迫近，以京東(dong) 和阿裏為(wei) 首的兩(liang) 大電商陣營展開異常激烈的廝殺。阿裏昨日公布“線上線下萬(wan) 店同慶”計劃細節，以聯合蘇寧、銀泰等千餘(yu) 商家的超過18萬(wan) 家實體(ti) 店的全渠道模式開戰“雙11”。此前京東(dong) 和騰訊剛剛結盟。

首次全融合 數碼直逼對手

昨日記者在蘇寧聯想橋店看到，已是一派“雙11”大促的場景，蘇寧天貓服務台也在昨日亮相。“雙11”期間，蘇寧將在全國各大城市的1600多家門店設置蘇寧天貓綜合服務台，服務天貓用戶。

此外，雙方也將在售後服務通道上逐步打通，凡是在天貓購買(mai) 的手機和數碼產(chan) 品，均可在蘇寧門店的天貓服務台內(nei) 直接檢修。另外，蘇寧門店還將為(wei) 天貓用戶提供門店掃碼領紅包、以舊換新和售後維修保養(yang) 等綜合服務。

據了解，萬(wan) 店同慶計劃涉及汽車、家裝、百貨、電器城等十大類目，包括蘇寧銀泰、北京汽車、首旅集團、上海家化等千餘(yu) 商家，將在全國超330個(ge) 城市，18萬(wan) 家商場、門店或專(zhuan) 櫃，進行“雙11”全球狂歡。線下門店將全渠道打通用戶管理、商品管理、會(hui) 員服務和物流配送體(ti) 係，充分參與(yu) 今年天貓萬(wan) 店同慶“雙11”活動。

作為(wei) 最早加盟天貓“雙11”陣營的傳(chuan) 統企業(ye) ，銀泰商業(ye) 已是“雙11”的老兵。銀泰商業(ye) CEO陳曉東(dong) 坦言，與(yu) 阿裏的合作，由當初的引流發展到互動，到今年已經進入融合階段。今年銀泰所有實體(ti) 門店將和天貓全渠道打通，實現同款、同價(jia) 。消費者在銀泰實體(ti) 門店購買(mai) 商品即可享受天貓“雙11”價(jia) 格。

這一次，阿裏的側(ce) 重點很明確——線上線下聯動。據阿裏透露，通過門店掃碼送優(you) 惠等活動，商家為(wei) 消費者提供總價(jia) 值相當於(yu) 48億(yi) 元的優(you) 惠。同時，從(cong) 11月1日開始，活動期間阿裏將陸續向消費者發放1億(yi) 個(ge) 紅包。

試水全渠道  比拚售後端

全渠道已提出多時，但萬(wan) 店同慶背後是阿裏和商家對全渠道探索的野心。

阿裏巴巴集團中國零售事業(ye) 群總裁張建峰認為(wei) ，傳(chuan) 統商業(ye) 未來肯定不會(hui) 消亡，而且還會(hui) 是比較重要的力量，“現在需要考慮的是傳(chuan) 統門店、傳(chuan) 統渠道和傳(chuan) 統品牌怎樣與(yu) 電商進行更好地結合”。據了解，萬(wan) 店同慶計劃至少會(hui) 在5個(ge) 方麵和傳(chuan) 統品牌進行全新的探索和嚐試。

阿裏剛剛入股的蘇寧雲(yun) 商為(wei) 阿裏提供了線下門店實驗田。阿裏巴巴無線商家總經理張闊介紹，消費者在蘇寧天貓旗艦店購買(mai) 彩電、空調、熱水器後，可從(cong) 就近的門店自提或者由門店安排配送。

在張建峰看來，電商隻做線上一端是不完整的，“比如汽車等品類需要提供線下服務”。張建峰認為(wei) ，而通過此次“雙11”的“萬(wan) 店同慶”，數字經濟和實體(ti) 商業(ye) 將在“雙11”期間充分融合，傳(chuan) 統商業(ye) 將走向全渠道的用戶管理，產(chan) 生全渠道的銷售機會(hui) ，為(wei) 消費者提供全渠道的服務。

發起價(jia) 格戰  直言對標京東(dong)

今年“雙11”除了對線上線下融合發展是一大試水外，阿裏軍(jun) 團還有一個(ge) 重要使命，那就是直擊對手京東(dong) 。

昨日蘇寧發動“平京戰役”戰略。來到阿裏“雙11”發布會(hui) 會(hui) 場的蘇寧雲(yun) 商副總裁孫為(wei) 民也高調宣布“全麵對標京東(dong) ”。“消費者在蘇寧全渠道買(mai) 到比京東(dong) 貴的東(dong) 西，第一次要內(nei) 部通報，出現三次相關(guan) 責任人就要下課。”

對於(yu) 阿裏來講，無論是將“雙11”主戰場移師北京，還是將“雙11”晚會(hui) 選在離京東(dong) 總部故地一步之遙的水立方，都劍有所指。

前日，京東(dong) 與(yu) 騰訊宣布戰略合作，基於(yu) 騰訊的移動端優(you) 勢和京東(dong) 的平台優(you) 勢，推出亮劍移動端流量的京騰戰略，直接瞄準“雙11”大戰，這也被認為(wei) 是京東(dong) 騰訊聯手反攻阿裏蘇寧組合的關(guan) 鍵舉(ju) 措。按照京騰計劃，雙方將通過整合優(you) 勢資源，向品牌商提供一套有效建立品牌、提升營銷效果和顧客體(ti) 驗的完整解決(jue) 方案。同時，將開發朋友推薦的廣告價(jia) 值，使之可銷售、可貨幣化。

劉強東(dong) 在京滕計劃發布會(hui) 上稱，未來在移動端購物的用戶將繼續保持快速增長，京騰計劃會(hui) 幫助商家讓對的商品出現在對的場景和消費者麵前，有效提升銷售業(ye) 績。

正是從(cong) 那個(ge) 時候起，兩(liang) 大電商陣營的火藥味就濃鬱了起來。當日，蘇寧首席運營官侯恩龍發布耐人尋味的四字微博：“平京戰役”，矛頭直指京東(dong) 。

同樣在昨日，天貓還宣布了北上之後的“北京戰略”，稱將在北京集中部署全球生態係統的優(you) 質資源，不設上限向北京市場投入。

對此，張建峰直言，北京戰略和線下渠道有非常多天然的關(guan) 係，天貓的品牌商在北方有很多門店，隻要把他們(men) 的門店變成服務點，就可以就近配送，這對天貓來說非常關(guan) 鍵。天貓和蘇寧做了很好的嚐試，使得北方地區的服務能力得到了非常好的提升，這是天貓集團向北京市場增加運營部署的最重要的出發點。