現代家電企業(ye) 運營重心逐步由渠道轉變為(wei) 用戶，如何滿足用戶需求，提升用戶體(ti) 驗並黏住用戶，成為(wei) 企業(ye) 的核心工作。家電企業(ye) 可以通過產(chan) 品、購買(mai) 和物流三個(ge) 方麵滿足用戶體(ti) 驗，但互聯網大數據公司奧維雲(yun) 網（AVC）分析發現，由於(yu) 家電產(chan) 品同質化嚴(yan) 重，銷售模式也是大同小異，對用戶體(ti) 驗的提升有限；而家電物流建設相對落後，相較而言更容易提升用戶體(ti) 驗，所以物流將成為(wei) 家電企業(ye) 的突破口。
　　一、家電產(chan) 品同質化嚴(yan) 重，使用體(ti) 驗感差異化不足
　　經過幾十年的發展，我國家電行業(ye) 早已經步入成熟期，家電產(chan) 品的創新動力顯然不足，產(chan) 品的同質化問題也日益突出，家電產(chan) 品不管是核心技術，還是產(chan) 品功能、外觀設計都越發相近。隨著家電智能化發展成為(wei) 行業(ye) 趨勢，家電產(chan) 品智能化本應該成為(wei) 家電產(chan) 品創新的新動力，但由於(yu) 是一個(ge) 全新的發展方向，各大家電企業(ye) 並沒有非常清晰完整的思路，所以市場中一旦出現能夠吸引用戶的設計，都會(hui) 迅速被模仿，這在一定程度上削弱了智能家電產(chan) 品的差異化。
　　嚴(yan) 重的同質化使得用戶在購買(mai) 產(chan) 品時會(hui) 傾(qing) 向於(yu) 考慮產(chan) 品價(jia) 格和品牌，而不是產(chan) 品本身所提供的獨特價(jia) 值，因此想通過產(chan) 品滿足用戶的差異化體(ti) 驗比較難。
　　二、家電銷售模式大同小異，購買(mai) 體(ti) 驗提升有限
　　目前家電企業(ye) 的銷售渠道較為(wei) 多樣，線下有大連鎖、專(zhuan) 賣店、旗艦店，線上有京東(dong) 、天貓、官方商城等，不同渠道之間依靠不同的銷售模式以提供差異化購物體(ti) 驗，但不同品牌的產(chan) 品在同一渠道上的銷售模式卻沒有太大的區別。降價(jia) 、促銷、捆綁、買(mai) 贈等仍然是商家們(men) 最常使用的銷售手段，渠道之間仍依靠價(jia) 格等手段搶奪用戶，但品牌之間在購物過程中卻沒太大的差異化體(ti) 驗。
　　某些品牌企業(ye) 產(chan) 品定製預售的銷售新模式，給用戶帶來了全新的購物體(ti) 驗，但這種銷售模式也被快速地模仿。想在現在的環境下，依靠新的銷售模式提供獨特購物體(ti) 驗，各商家們(men) 最多也就隻有三個(ge) 月領先時間，然後就會(hui) 快速被競爭(zheng) 對手學習(xi) 。因此想依靠銷售模式創新來提升用戶體(ti) 驗並不現實，即使是成功也會(hui) 被其他企業(ye) 迅速複製。
　　三、家電物流建設相對落後，用戶體(ti) 驗差
　　用戶對物流追求的是送貨速度和服務質量。用戶購買(mai) 的家電產(chan) 品一般是由經銷商配送，但是送貨時間太長，而且經銷商隻負責配送，產(chan) 品的安裝和服務則由家電企業(ye) 負責，這就需要物流配送和安裝服務分兩(liang) 次上門，耗費用戶過多時間，導致用戶體(ti) 驗感比較差。
　　傳(chuan) 統家電物流的核心工作是建設幹支線物流體(ti) 係，來保障貨物能夠按時送達經銷商。最後一公裏的配送由經銷商負責，但是除了大連鎖和區域連鎖之外其他經銷商往往缺乏專(zhuan) 業(ye) 的物流能力，由此導致配送人員的專(zhuan) 業(ye) 度不足，配送的時效性不能保障，服務質量也參差不齊。而且，很多經銷商不具備安裝能力，配送和安裝都是分開進行。雖然現在家電企業(ye) 都在逐步以用戶為(wei) 中心，但是物流時效和送裝體(ti) 係跟不上，用戶體(ti) 驗差是必然結果。
　　四、物流能力可以通過信息化升級快速提升，進而提升用戶體(ti) 驗
　　家電物流由於(yu) 在各個(ge) 環節使用大量的人工進行操作，導致信息化程度比較低，進而對物流效率產(chan) 生了嚴(yan) 重影響。互聯網大數據公司奧維雲(yun) 網（AVC）建議，家電企業(ye) 其實完全可以通過信息化手段來提升操作水平，對物流各個(ge) 環節的信息進行采集，以加快信息流轉，加強信息管理，達到提升物流能力、產(chan) 品更快被送達用戶手裏的目標；同時，家電企業(ye) 還可以通過信息化手段對經銷商資源進行整合，提升經銷商物流配送能力和安裝能力，建立高質量的送裝服務體(ti) 係，提升用戶體(ti) 驗。
　　雖然目前物流信息技術已經比較成熟，但家電企業(ye) 投入資源進行物流體(ti) 係升級的決(jue) 心還是不足。即使可以通過物流信息技術升級來快速提升物流能力，但想要更進一步提升的話，還需要持續投入時間和資源進行建設，並協同整個(ge) 營銷供應等業(ye) 務體(ti) 係，從(cong) 深層來改變企業(ye) 的經營思路和運營模式。據互聯網大數據公司奧維雲(yun) 網（AVC）預計，家電物流的係統化升級不像產(chan) 品和銷售那麽(me) 容易複製，它需要各種資源的投入和協同，但一旦建成，企業(ye) 會(hui) 在行業(ye) 中擁有較高的競爭(zheng) 壁壘。
　　現在，各大家電企業(ye) 逐漸認識到了物流對於(yu) 提升用戶體(ti) 驗的重要性，部分企業(ye) 已經開始投入各種資源，並嚐試通過物流服務抓住用戶來形成新的突破口。奧維雲(yun) 網（AVC）相信：經過一段時間的建設，家電領域的消費者將會(hui) 享受到更加便捷更加優(you) 質的家電物流服務；同時，部分企業(ye) 也將借助物流體(ti) 係的能力提升，實現市場競爭(zheng) 力的升級，成為(wei) 新的用戶體(ti) 驗領跑者。