近日，商務部辦公廳印發《2015年電子商務工作要點》。《要點》提出，要讓電子商務與(yu) 物流快遞協同發展，解決(jue) 末端配送難題，加強從(cong) 業(ye) 人員基本技能培訓。一向以物流聞名的京東(dong) 在其電商下鄉(xiang) 戰略部署過程中踐行著這一點。

手提肩扛的農(nong) 村末端快遞

四川省樂(le) 山市山區，一位快遞員正背著一件大件電器在崇山峻嶺中跋涉。這是電商物流末端觸角的一幅剪影。

“電商發展越是下沉，就越意味著有更大的物流服務輻射半徑。”京東(dong) 倉(cang) 儲(chu) 物流部負責人朱政經指著這張快遞員的工作照告訴國際商報記者，這是電商下鄉(xiang) 過程中每天都會(hui) 遇到的物流難題。與(yu) 在城市裏的物流快遞不同，在廣大的中國農(nong) 村，末端配送存在的問題仍然很多。“最近的一個(ge) 案例是，一個(ge) 客戶的房子是建在一個(ge) 小山坳上的，僅(jin) 僅(jin) 通過翻山越嶺、手提肩扛仍不能把產(chan) 品送到客戶手裏，最後京東(dong) 的第三方物流合作商搭了一個(ge) 類似於(yu) 天梯的東(dong) 西，才完成了最後的配送。”京東(dong) 大件運營部總監程順義(yi) 說。

在地廣人稀的農(nong) 村土地上如何織就一張天羅地網，打通工業(ye) 品下鄉(xiang) 和農(nong) 產(chan) 品進城的雙向通道，成為(wei) 電商領域一道難解的謎題。4月9日，京東(dong) 對外公布，定位於(yu) 農(nong) 村大家電“營銷、配送、安裝、維修”一站式服務的京東(dong) 幫服務店進展迅速，全國站點在100天內(nei) 突破400家，北起黑龍江訥河市、南抵廣西平果縣、西至新疆奎屯市，京東(dong) 幫服務店服務範圍已經輻射超過10萬(wan) 個(ge) 行政村。在西南部，京東(dong) 幫服務店的開店數量也呈上升趨勢，主要成因是西南區域山路、水路較多，且部分縣市地處偏遠山區，交通不便。京東(dong) 幫服務店的建成，為(wei) 當地消費者解決(jue) 了買(mai) 大家電價(jia) 格高、品類少、不送貨、安裝慢、維修難等難題。

複合型的電商服務人才

記者在河北省滄州市某縣主幹公路旁看到，一家門臉上寫(xie) 著“某某品牌電視維修”字樣的店鋪不知道是還在營業(ye) 還是已經關(guan) 張，總之那破敗的樣子讓人聯想起一張滿是汙泥的落魄的臉。

這種情況在中國農(nong) 村並不少見，分散的品牌服務和巨大的空間距離一方麵製約了個(ge) 體(ti) 電器服務商的自身發展，另一方麵也不利於(yu) 消費者真正享受到專(zhuan) 業(ye) 、優(you) 質的售後服務。而京東(dong) 正打算通過京東(dong) 幫，把這些分散的家電服務從(cong) 業(ye) 者聯合起來，整合電商家電產(chan) 品包括物流、售後、安裝、維修在內(nei) 的所有服務。這當然是京東(dong) 為(wei) 了自己做的事，但同時也是為(wei) 各地政府做的基礎服務。“我們(men) 希望找到更多複合型的人才，現在京東(dong) 幫的配送人員中很多就來自你說到的那種傳(chuan) 統電器服務店。”京東(dong) 幫項目負責人張明向國際商報記者介紹物流人員培訓情況時說，“京東(dong) 通過與(yu) 服務協會(hui) 或者物流協會(hui) 的合作，共建物流人才招聘和培養(yang) 渠道。我們(men) 希望京東(dong) 幫的送貨員能逐漸向技術型轉型，希望他們(men) 不僅(jin) 能送貨，還能提供家電安裝和維修服務。這樣，京東(dong) 幫就成了一個(ge) 個(ge) 散落在全國農(nong) 村的家電綜合服務中心，而不僅(jin) 僅(jin) 是物流的節點。”

上麵提到的那份《要點》中同樣強調，要促進農(nong) 產(chan) 品流通和農(nong) 村電子商務應用，推進電子商務進農(nong) 村綜合示範，支持電子商務企業(ye) 、供銷社、郵政以及大型龍頭流通企業(ye) 建設改造農(nong) 村電子商務配送及綜合服務網絡，促進電子商務在工業(ye) 消費品、生產(chan) 資料下鄉(xiang) 和農(nong) 產(chan) 品、特色產(chan) 品進城雙向流通網絡中的應用。

“其實政府對電商下農(nong) 村有很多重點的扶持，我覺得本質上都是為(wei) ‘三農(nong) ’服務。京東(dong) 在‘互聯網+’背景下，願意通過商貿、農(nong) 產(chan) 品、生產(chan) 飼料、土地化肥農(nong) 藥等涉農(nong) 產(chan) 品的流通，為(wei) 農(nong) 民兄弟帶來實實在在的好處。”朱政經說。