市價(jia) 監局，各區市場監管局、市局各專(zhuan) 業(ye) (直屬)分局，市局機關(guan) 各處室，各稽查總隊、市商務執法監察大隊，各有關(guan) 單位：

為(wei) 規範本市快遞業(ye) 價(jia) 格行為(wei) ，保護消費者和經營企業(ye) 合法權益，建立和維護公正、公平、公開的快遞市場價(jia) 格秩序，根據有關(guan) 法律法規，製定《北京市快遞業(ye) 價(jia) 格行為(wei) 規則》，現印發給你們(men) ，請認真遵照執行。

北京市市場監督管理局

2019年12月23日

北京市快遞業(ye) 價(jia) 格行為(wei) 規則

第一條  為(wei) 規範本市快遞業(ye) 價(jia) 格行為(wei) ，保護消費者和經營企業(ye) 合法權益，建立和維護公正、公平、公開的快遞市場價(jia) 格秩序，根據《中華人民共和國價(jia) 格法》《中華人民共和國反壟斷法》《價(jia) 格違法行為(wei) 行政處罰規定》《關(guan) 於(yu) 商品和服務實行明碼標價(jia) 的規定》《禁止價(jia) 格欺詐行為(wei) 的規定》等法律法規，結合工作實際，製定本規則。

第二條 快遞是指在承諾的時限內(nei) 快速完成的寄遞活動。

本規則所稱的寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(ge) 人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環節。

本市郵政管理部門許可或備案的快遞業(ye) 經營企業(ye) 在北京市行政區域內(nei) 從(cong) 事快遞業(ye) 務經營的價(jia) 格行為(wei) ，適用本規則。

第三條  快遞業(ye) 價(jia) 格實行市場調節價(jia) ，由經營企業(ye) 依據經營成本和市場供求等情況自主製定，通過市場公平競爭(zheng) 形成價(jia) 格。

第四條  快遞業(ye) 價(jia) 格違法行為(wei) 的行政處罰原則上由價(jia) 格違法行為(wei) 發生地的區級市場監管部門負責管轄;價(jia) 格違法行為(wei) 發生地難以確定的，由快遞業(ye) 經營企業(ye) 住所地的區級市場監管部門負責管轄;快遞業(ye) 價(jia) 格壟斷行為(wei) 由市級市場監管部門負責管轄。

第五條  快遞業(ye) 經營企業(ye) 銷售商品和提供服務應當遵循公開、公平和誠實守信的原則，遵守價(jia) 格法律、法規、規章及有關(guan) 規定，自覺維護正常的市場價(jia) 格秩序。

第六條 快遞業(ye) 經營企業(ye) 銷售商品和提供服務時，應當實行明碼標價(jia) ，按照相關(guan) 法律、法規和規章的有關(guan) 規定執行。

第七條  快遞業(ye) 經營企業(ye) 應當在服務網點、網站等經營場所醒目位置明碼標價(jia) ，公布商品(或服務)價(jia) 格、服務項目(或內(nei) 容)、計價(jia) 規則等。標價(jia) 內(nei) 容要真實明確、清晰醒目，價(jia) 格變動時應當及時調整相對應的標價(jia) ，不得收取任何未予標明的費用。快遞人員上門服務時應當主動向消費者出示與(yu) 其經營場所明碼標價(jia) 內(nei) 容一致的價(jia) 目表或價(jia) 目本等，以便消費者選擇、查詢。

快遞業(ye) 經營企業(ye) 應當遵循公平原則，以書(shu) 麵合同確定企業(ye) 與(yu) 用戶雙方的權利和義(yi) 務，並在快遞運單上以醒目的方式標明快遞服務內(nei) 容和服務價(jia) 格等事項。

第八條  快遞業(ye) 經營企業(ye) 可以根據自身經營狀況采取標價(jia) 簽(含電子標價(jia) 簽)、標價(jia) 牌、價(jia) 目表(冊(ce) )、展示板、電子屏幕等有效形式明碼標價(jia) ，並標明服務監督電話(服務監督電話指本快遞經營企業(ye) 統一對外的客戶服務電話)和價(jia) 格監督電話12315、12345。

除國家另有規定外，明碼標價(jia) 應當使用阿拉伯數碼標明人民幣金額。使用中、外文同時標價(jia) 的，價(jia) 格應當保持一致。計價(jia) 單位應使用法定計量單位。

第九條  快遞業(ye) 經營企業(ye) 提供電話、網絡等非現場受理服務的，可以通過電話語音、網絡頁麵等方式，告知消費者商品價(jia) 格和收費標準等相關(guan) 內(nei) 容。

第十條 快遞業(ye) 經營企業(ye) 不得有下列行為(wei) ：

(一)未在經營場所醒目位置公示商品(或服務)價(jia) 格、服務項目(或內(nei) 容)、計價(jia) 規則等內(nei) 容;

(二)在標價(jia) 之外加價(jia) 出售商品或者提供服務，收取未予標明的費用;

(三)在同一時間，對同一商品或者服務，在同一經營場所向消費者使用兩(liang) 種不同標價(jia) 方式，以低價(jia) 招徠顧客並以高價(jia) 進行結算的;

(四)開展價(jia) 格促銷活動時，相關(guan) 促銷內(nei) 容、促銷商品價(jia) 格附加條件及對消費者不利的其他限製性條件不標示或者含糊標示的;

(五)開展價(jia) 格促銷活動時，使用虛假的或者欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價(jia) 方式，虛構原價(jia) 、虛構降價(jia) 原因、虛假優(you) 惠折扣，誘導消費者消費的;

(六)銷售商品或提供服務前有價(jia) 格承諾，不履行或者不完全履行的;

(七)相互串通，操縱市場價(jia) 格，損害其他經營企業(ye) 或者消費者合法權益的;

(八)捏造、散布漲價(jia) 信息，哄抬價(jia) 格，推動商品價(jia) 格過高上漲的;

(九)具有競爭(zheng) 關(guan) 係的快遞業(ye) 經營企業(ye) 達成、實施價(jia) 格壟斷協議;

(十)具有市場支配地位的經營企業(ye) 濫用支配地位，排除、限製價(jia) 格競爭(zheng) ;

(十一)為(wei) 了排擠競爭(zheng) 對手或者獨占市場，以低於(yu) 成本的價(jia) 格傾(qing) 銷，擾亂(luan) 正常的生產(chan) 經營秩序，損害國家利益或者其他經營企業(ye) 的合法權益;

(十二)其他違反價(jia) 格法律、法規和規章的違法行為(wei) 。

第十一條  快遞業(ye) 經營企業(ye) 要加強價(jia) 格自律，應當根據其經營條件建立健全內(nei) 部價(jia) 格管理製度，建立和完善溝通協調機製、爭(zheng) 議調解機製、糾錯理賠機製等，明確具體(ti) 部門或者人員受理消費者投訴，及時解決(jue) 價(jia) 格糾紛，切實做到依法誠信經營。

第十二條  行業(ye) 協會(hui) 應當按照有關(guan) 價(jia) 格法律、法規和規章的規定，密切關(guan) 注行業(ye) 經營企業(ye) 的價(jia) 格行為(wei) 動態，引導和督促行業(ye) 經營企業(ye) 誠信經營，依法競爭(zheng) ，維護公平公正的市場秩序，不得製定排除、限製價(jia) 格競爭(zheng) 的規則、決(jue) 定、通知及組織經營企業(ye) 達成或者實施壟斷協議，積極配合市場監管部門做好相關(guan) 工作。

第十三條 快遞業(ye) 經營企業(ye) 和行業(ye) 協會(hui) 應當自覺接受市場監管部門的監督檢查，如實、及時提供相關(guan) 資料。

第十四條  消費者在接受服務前享有詳細了解明碼標價(jia) 等相關(guan) 信息、明明白白消費的權利。如發現相關(guan) 價(jia) 格違法問題或涉嫌價(jia) 格壟斷行為(wei) ，可以及時保留相關(guan) 事實和證據並向市場監管部門舉(ju) 報投訴。

第十五條  快遞業(ye) 經營企業(ye) 違反本規則的，由市場監管部門依據《中華人民共和國價(jia) 格法》《中華人民共和國反壟斷法》《價(jia) 格違法行為(wei) 行政處罰規定》《關(guan) 於(yu) 商品和服務實行明碼標價(jia) 的規定》《禁止價(jia) 格欺詐行為(wei) 的規定》等法律法規規章進行處理。

第十六條  本規則由北京市市場監督管理局負責解釋。根據法律法規的修訂和執法實踐，將適時更新和調整本規則相關(guan) 內(nei) 容。

第十七條 本規則自發布之日起實施。