在“一家人，一條心，一起幹，一定成”的合作理念下，中國重汽 2025 年親(qin) 人服務大會(hui) 近日在山東(dong) 濟南隆重舉(ju) 行。大會(hui) 現場匯聚了來自全國各地的合作夥(huo) 伴、行業(ye) 專(zhuan) 家等600餘(yu) 人，共同探討服務領域的創新與(yu) 突破，全力謀劃未來發展的宏偉(wei) 新藍圖。 會(hui) 上，中國重汽集團黨(dang) 委副書(shu) 記、總經理劉正濤致辭，客戶服務中心主任、黨(dang) 支部書(shu) 記王福濤進行主題演講，深入解讀了2025年服務戰略理念和創新舉(ju) 措。

多措並舉(ju) 齊發力 客戶滿意度再創新高

2024年，中國重汽親(qin) 人服務憑借各類創新性舉(ju) 措，成功鑄就服務保障的榮耀豐(feng) 碑。為(wei) 了提升服務協同效率，中國重汽整合服務資源，形成“卡車+商用車”、“重卡+輕卡”、“總部+一線”三大資源協同合力，同時建立17大服務戰區，進一步縮短服務鏈條、優(you) 化服務體(ti) 係。第二，構建健康穩定、正向可持續發展的網絡生態，針對準入門檻、評價(jia) 體(ti) 係等多方麵進行優(you) 化提升。第三，通過打造可視化、場景化、更快捷等全過程服務體(ti) 驗之旅，讓客戶體(ti) 驗到歸家般的溫暖服務。第四，構建立體(ti) 化培訓矩陣，通過“短視頻+直播+實操+駐店培訓+以賽代訓”的立體(ti) 式、多元化培訓矩陣，提升服務人員的技能水平。第五，聚焦網絡運營痛點，聯合外部專(zhuan) 業(ye) 服務谘詢機構對服務站進行貫標培訓，實現渠道管理再提升。通過不懈努力，2024年中國重汽親(qin) 人服務贏得了客戶的認可和信賴，終端客戶滿意度提高至97.1，再創曆史新高，實現客戶滿意度連續三年持續提升，網絡運營質量再創曆史新高峰！

任何成就的取得都離不開個(ge) 人和團隊的全力拚搏。會(hui) 上，中國重汽隆重表彰了過去一年在服務領域表現傑出的單位和個(ge) 人，並頒發了親(qin) 人服務功勳獎、優(you) 秀服務經理、親(qin) 人服務金牌站長等多個(ge) 獎項，激勵大家在新的一年攻堅克難、再創佳績。

為(wei) 客戶創造價(jia) 值 為(wei) 渠道成就未來

麵對不斷變化的市場環境、客戶結構和服務需求，唯有以客戶為(wei) 導向，精準發力，才能在變革的大潮中贏得客戶、贏得未來。為(wei) 此，2025年中國重汽將秉承“為(wei) 客戶創造價(jia) 值，為(wei) 渠道成就未來”的服務策略，全力打造客戶、渠道、中國重汽親(qin) 人服務共贏價(jia) 值鏈。

“為(wei) 客戶創造價(jia) 值”需要以客戶需求為(wei) 導向，將客戶的利益和訴求放在首位。為(wei) 了降低客戶維保成本，中國重汽將提高客戶三包權益和配件三包權益，豐(feng) 富各類保險產(chan) 品，將“為(wei) 客戶提供全生命周期服務方案”作為(wei) 2025年的新課題。除去及時的“修”，高效出勤更依賴於(yu) 前瞻性的“養(yang) ”，為(wei) 此，中國重汽將不斷優(you) 化預見性服務，通過大數據分析與(yu) 智能化工具，提前洞察車輛潛在的故障風險，實現從(cong) 被動維修到主動關(guan) 懷的轉變。與(yu) 此同時，中國重汽親(qin) 人服務將繼續從(cong) 政策、網絡、配件、技術等多方麵打造全方位護航體(ti) 係，並結合進站溫馨體(ti) 驗、車載智能管家、高原救援補助等多項溫暖服務，為(wei) 用戶提供超出預期的極致體(ti) 驗，進一步提升品牌口碑。

“為(wei) 渠道成就未來”需要從(cong) 生態、政策、人才、培訓、技術、配件、運營等多方麵共同發力，為(wei) 渠道構建核心競爭(zheng) 優(you) 勢。為(wei) 了實現這一目標，中國重汽將通過業(ye) 務域融合、價(jia) 值鏈拓展、快修站孵化、先進標杆培育、管理方式優(you) 化等舉(ju) 措，打造“陽光·誠信·協作·共贏”的服務生態，並結合五大工時激勵政策、五大專(zhuan) 項補貼政策和相關(guan) 配件政策惠澤渠道。在數智加持方麵，中國重汽2025年將通過“兩(liang) 個(ge) 中心、一個(ge) 平台、一個(ge) 實驗室”的構建，為(wei) 服務站提供全方位的技術賦能，推動車輛維修服務向更智能、更高效的方向發展。

    寫(xie) 在最後：中國重汽2025年親(qin) 人服務大會(hui) 的圓滿舉(ju) 辦，充分展現了中國重汽在服務領域的卓越實力和深厚底蘊，進一步鞏固了與(yu) 合作夥(huo) 伴的緊密聯係。展望未來，中國重汽將堅定不移地秉持“親(qin) 人服務”理念，持續創新服務模式，全方位提升服務質量，為(wei) 客戶創造更高價(jia) 值，攜手合作夥(huo) 伴共同開啟服務新紀元，譜寫(xie) 更為(wei) 輝煌的新篇章！