“取消訂單後如何有效申訴？”“司機與(yu) 用戶出現糾紛怎麽(me) 辦？”8月20日，貨拉拉在廣東(dong) 省深圳市福田區華強北街道“司機之家”召開懇談會(hui) ，會(hui) 上貨車司機代表針對工作中遇到的問題與(yu) 平台工作人員進行了探討。

搭建溝通橋梁  提升滿意度

“我在搶單時看不到收發貨地區的定位。如果對收發貨地點不了解，司機就不能確定這個(ge) 訂單是否要搶，這也降低了搶單效率和搶單體(ti) 驗。”一位貨車司機在7月7日北京舉(ju) 辦的懇談會(hui) 上說。

收到該反饋後，司機體(ti) 驗部工作人員找到了地圖對應的產(chan) 品，將司機遇到的問題和訴求告知產(chan) 品設計人員，後來了解到該產(chan) 品的優(you) 化正在進行中。7月28日，優(you) 化過後的產(chan) 品在深圳上線，8月13日在全國範圍上線。優(you) 化後，司機搶單時可以看到地圖定位顯示，如某區某街道的詳細信息，讓司機能對訂單有距離和時間上的判斷，提高了司機的搶單效率。

7月以來，貨拉拉舉(ju) 辦了3場懇談會(hui) ，針對司機搶單使用外掛、用戶隨意取消訂單、用戶與(yu) 司機費用糾紛等問題，司機體(ti) 驗部工作人員與(yu) 貨拉拉風控部門等部門對產(chan) 品進行了優(you) 化。數據顯示，目前貨拉拉已經治理20906名使用外掛的司機。

此前，為(wei) 降低司機負擔，提升司機體(ti) 驗，司機體(ti) 驗部還加急上線疫情、自然災害保障應急預案，未來會(hui) 針對司機在工作中受傷(shang) 或出現交通事故等原因無法出車的，提交相關(guan) 證明後，可進行會(hui) 員暫停。

“未來我們(men) 將持續深耕司機溝通，將司機溝通變成常態化運營，提供給司機更多的反饋問題渠道。此外，還將增加司機福利保障，考慮從(cong) 會(hui) 員延期、保險、司機活動等方麵，改善司機工作環境及勞動環境。對司機進行一些職業(ye) 化認證體(ti) 係搭建，增強司機榮譽感。”貨拉拉司機服務總監叢(cong) 海龍說。

建設“司機之家“  保障合法權益

7月25日下午，深圳福田區首家“司機之家”在華強北街道福強社區黨(dang) 群服務中心揭牌，貨拉拉是參與(yu) 共建的單位之一，共建單位將定期召開共建聯席會(hui) 議。

據介紹，該“司機之家”為(wei) 貨車司機提供了安心服務崗、暖心停泊點、溫心加油站、舒心休閑灣四大類型服務，為(wei) 貨車司機提供交通安全培訓、心理谘詢、法律援助、觀影休閑等20項具體(ti) 服務。此外，為(wei) 緩解貨車司機臨(lin) 停、卸貨等問題，華強北街道協調了13個(ge) 轄區停車場，為(wei) 貨車司機提供延時服務，專(zhuan) 門設置49個(ge) 機動車裝卸貨車位、9個(ge) 大型卸貨平台、33個(ge) 非機動車停放區域，並擬聯合相關(guan) 部門在燕南路汽車大院周邊路段宜停車位增設8—10個(ge) 貨車司機專(zhuan) 用臨(lin) 停等候車位。

此前，貨拉拉針對司機所需，也推出了眾(zhong) 多關(guan) 愛司機的項目。近期，貨拉拉還將在App上線“司機社區”，為(wei) 貨拉拉司機建立一個(ge) 公開交流的官方渠道，讓司機與(yu) 司機、與(yu) 平台之間達到有效溝通，增強司機群體(ti) 的歸屬感。