近年來，我國醫療體(ti) 製改革不斷深化，醫藥政策環境發生了重大改變，醫藥經營生態產(chan) 生著根本性變化，醫藥流通行業(ye) 麵臨(lin) 著嚴(yan) 峻挑戰。

根據國家統計局數據顯示，2019年中國醫藥製造業(ye) 規模以上企業(ye) 實現營業(ye) 收入23908.6億(yi) 元，同比增長87.4%；醫藥物流總費用達到677.71億(yi) 元，同比增長10.39%。高速增長的醫藥市場對物流服務提供更高的要求，但從(cong) 目前行業(ye) 采用的技術和物流管理運作水平來看，大部分企業(ye) 還處於(yu) 發展現代物流的初級階段，隨著政策推進和技術進步，醫藥物流的智慧化變革勢在必行。

在此大背景下，以南京醫藥為(wei) 代表的醫藥行業(ye) 領軍(jun) 企業(ye) 正通過科技創新不斷調整轉型，通過運用信息技術、雲(yun) 計算、互聯網和物聯網等新技術著力打造“數字南藥”。在此過程中，智慧物流建設成為(wei) 了助力企業(ye) 高質量發展的不二法寶。

記者梳理發現，南京醫藥在智慧物流的布局上高瞻遠矚、頗具行業(ye) 代表性：

一、現代物流網絡布局提升快速響應能力

南京醫藥通過多年來持續對物流基礎設施的投入，堅持“三級兩(liang) 網”的物流發展戰略，目前在全國六省共建成高標準醫藥專(zhuan) 業(ye) 物流中心26個(ge) ，總麵積約22萬(wan) 平方米，物流配送點100多個(ge) ，服務46000多家下遊客戶和近5000家上遊供應商，通過企業(ye) 自主研發的物流信息係統和專(zhuan) 業(ye) 化物流團隊管理，形成了4小時，8小時，次日達等多層級，全覆蓋，快響應的專(zhuan) 業(ye) 化物流配送體(ti) 係。在南京、合肥、武漢、福州等多地物流中心已成為(wei) 政府應急儲(chu) 備，軍(jun) 隊物資儲(chu) 備中心，為(wei) 當地人民健康的藥品供應提供了有力保障。

二、現代物流智能裝備提高物流運營效率

南京醫藥各級物流中心通過先進的WMS管理係統，WCS控製係統，無線射頻技術以及自動傳(chuan) 輸，自動分揀，DPS，自動AS/RS等智能化物流裝備的運用，實現了藥品物流作業(ye) 的準確高效，其中在南京7萬(wan) 多平米的中央物流中心，采用了國際先進的“儲(chu) 配一體(ti) ”的多層穿梭車係統，AGV慣性導航機器人係統、自動化立體(ti) 庫係統等智能化設備，全麵實現“貨到人”物流作業(ye) ，滿足了大儲(chu) 量，高分揀，快響應，嚴(yan) 質量的超大服務能力。使用了先進的“5G”技術，“孔明”調度算法，同步電子看板，智能月台調度等前沿技術使得揀選能力比傳(chuan) 統作業(ye) 提高了4倍，存儲(chu) 效率提高了1/3;準確率提高50%，勞動強度下降2/3；整個(ge) 物流中心運營準確、高效、便捷，是目前行業(ye) 規模最大、智能化水平最高、功能最全的智慧化物流中心，為(wei) 企業(ye) 的快速發展打下了堅實基礎。

三、現代物流監控體(ti) 係確保物流質量安全

南京醫藥通過信息監控係統、物聯網、全球衛星導航等技術運用對物流訂單全周期，物流實物全過程，物流質量全方位進行了入庫、在庫、出庫、在途、簽收、退回，銷毀的全麵監控，對藥品質量溫度、濕度、完好等重要信息進行動態跟蹤，實時預警報警；其中倉(cang) 庫內(nei) 配備智能化空調調控係統及溫濕度監控報警係統，不僅(jin) 可及時調整倉(cang) 庫溫濕度，還可向管理者發送報警信息，確保了在庫藥品質量安全。配送車輛內(nei) 配備定位跟蹤係統及溫濕度監控係統，不僅(jin) 駕駛員可實時掌控車內(nei) 溫濕度，管理人員也可遠程監控車輛位置、行駛軌跡、車內(nei) 溫濕度狀況，隨時采取應急措施，確保冷鏈與(yu) 普通藥品運輸質量安全。通過集團化質量監管平台將全流域所有倉(cang) 庫、冷庫 、以及300多輛自有車輛（其中70多輛冷藏車）， 200多個(ge) 冷藏箱全部納入質量集中監管，實現了兩(liang) 級冗餘(yu) 監控保障，保證了所有藥品全過程的質量追溯與(yu) 安全可靠。

四、現代物流集成平台構建高效協同效應

南京醫藥現代物流集成平台通過互聯網，雲(yun) 技術，移動終端以及自主研發的信息平台，不僅(jin) 集成了集團內(nei) 全部子公司的訂單管理係統、倉(cang) 儲(chu) 管理係統、運輸管理係統、車輛定位係統等物流作業(ye) 係統，同時打通了企業(ye) 內(nei) 運營、采購、銷售、質量、財務等多環節信息壁壘，實現了業(ye) 務作業(ye) 層，職能管控層，經營決(jue) 策層的信息共享，業(ye) 務協同，運營高效。同時為(wei) 下遊醫療機構提供信息集成，定製專(zhuan) 業(ye) 係統，共享先進的物流自動化設備等多種形式的物流增值服務，為(wei) 解決(jue) 客戶最後100米的物流難題提供多種解決(jue) 方案；在上遊供應商服務中充分發揮公司信息服務集成優(you) 勢，采取靈活多樣的訂單對接模式，統一物流標準化，實現訂單快速響應，庫存策略優(you) 化，流向過程可視，及時反饋市場信息，大大降低了“牛鞭”效應，主動為(wei) 客戶應對當前政策調整和市場變化提供“貼身”服務，構建與(yu) 上下遊客戶一體(ti) 化的協同供應鏈。南京醫藥以信息技術為(wei) 支撐的“智慧化供應鏈”管理模式入圍南京市商務局流通領域現代供應鏈體(ti) 係建設項目、南京市“四新”行動計劃、中國醫藥商業(ye) 協會(hui) 優(you) 秀案例，同時公司也入圍全國供應鏈創新與(yu) 應用試點企業(ye) 。

事實證明，南京醫藥以技術創新打造的及時、準確、安全的物流服務體(ti) 係，讓客戶服務如虎添翼：

首先，客戶可以通過瀏覽器、APP或企業(ye) 微信公眾(zhong) 號隨時查詢所需訂單全周期的當前狀態，做到物流全程可視；對每個(ge) 銷售訂單可以事前發送到貨提示，預計到達時間，異常提醒等；同時客戶可以通過移動終端對每個(ge) 訂單的送達的準時、完好、差錯、質量要求以及配送人員的服務行為(wei) 等做出及時準確評價(jia) ；

其次，客戶也可以根據需求提出不同的個(ge) 性化需求，服務係統會(hui) 根據需求自動配置物流服務，如指定時間送貨，指定庫房收貨，代理上架服務等。客戶還可以通過南京醫藥24小時服務平台對物流服務質量進行投訴和建議，係統會(hui) 及時報送到客戶服務人員、業(ye) 務人員和管理人員的手機終端及時處理與(yu) 反饋。服務評價(jia) 係統會(hui) 定期向客戶發送綜合評價(jia) 表，全方位采集客戶評價(jia) ，自動形成服務“臉譜”。南京醫藥通過信息技術手段把物流服務指標化、數據化、可視化，對不同類型的客戶能精準發現在物流服務過程中的不足，統計分析服務缺陷發生規律，及時改善管理方式和改進作業(ye) 流程，使物流服務質量不斷提高。

近年來，“分級診療”、“集中采購”、“零加成”等醫療改革政策出台後，各級部門陸續推出藥品集中采購、基本藥物配送製度、公立醫療機構改革等相關(guan) 配套政策，使得傳(chuan) 統醫藥流通麵臨(lin) 前所未有的行業(ye) 格局大調整和市場的重新洗牌，而企業(ye) 必須迎難而上，方能助推行業(ye) 煥發生機——南京醫藥作為(wei) 國內(nei) 醫藥流通行業(ye) 首家上市企業(ye) ，必將積極圍繞客戶服務為(wei) 中心，通過全麵提升企業(ye) 智慧能力推動企業(ye) 、行業(ye) 高質量發展，為(wei) 我國的醫藥流通行業(ye) 注入全新動力！