滴滴貨運目前已上線近半年，除了大力拓展業(ye) 務，不斷增加落地城市，滴滴貨運還十分重視安全，尤其是在禁止運輸違禁品方麵，有著嚴(yan) 格的管理製度和防控措施，對於(yu) 司機和用戶都進行了有效的約束。

事前培訓預防為(wei) 先

安全無小事，未雨綢繆早當先。任何與(yu) 安全息息相關(guan) 的工作都要做到防患於(yu) 未然，滴滴貨運就是這樣做的。

“每次在下單的時候，用戶都需要點擊同意《用戶協議及隱私政策》，其中包含了違禁品禁運清單，之後才能正常下單。”滴滴貨運相關(guan) 負責人表示，這個(ge) 用戶不僅(jin) 包括下單的用戶，還包括入駐平台的司機。在滴滴貨運的頁麵，有完整的《違禁品清單》，方便下單用戶和司機可以隨時查看。此外，司機在正式加入滴滴貨運平台之前，還需要簽訂相關(guan) 承諾書(shu) 。

來自成都的滴滴貨運司機鄧桃露告訴記者，司機正式上崗前，需要參加平台組織的相關(guan) 培訓，培訓內(nei) 容包括安全駕駛、違禁品辨識及應對內(nei) 容等，之後通過考試才可以上崗接單。

在日常的工作中，滴滴貨運也會(hui) 開展相關(guan) 培訓講座，邀請公安等主管部門，例如緝毒大隊的相關(guan) 負責人授課，為(wei) 司機普及毒品類型等相關(guan) 知識，並傳(chuan) 授應對處理技巧。

此前，滴滴貨運在杭州上線的前一天，便邀請了杭州交通治安分局和杭州公安禁毒支隊的民警，為(wei) 獲得首批上線服務資格的司機進行了安全培訓，提醒司機拉載貨物時的安全注意事項。

此外，滴滴貨運還製定了服務SOP（標準作業(ye) 程序），司機在到達上貨地點後，需要與(yu) 用戶確認貨物類型及數量等，並對貨物進行拍照上傳(chuan) ，平台對此會(hui) 進行抽查，防範安全事故發生。“每天每一單都一定要這樣做，誰都不想出現安全問題，肯定要把工作做在前麵。”鄧桃露說。

滴滴貨運相關(guan) 負責人表示，在事前預防環節，滴滴貨運將逐步提高客戶端感知，增加自動識別違禁品功能，提高監控手段，並將和主管部門打通數據，進一步提高風險識別能力。

語音播報實時提醒

在司機接單、拉貨的過程中，不管是出於(yu) 主動還是被動，都有可能出現運輸違禁品的情況，滴滴貨運在司機接單運輸貨物途中，也有多項預警防範措施。

“消防部門在應對危化品方麵比較有經驗，而且在日常接單中，司機遇到用戶下單運輸危化品的幾率也比較高。因此我們(men) 與(yu) 消防部門合作，錄製了TTS語音播報，每天司機上線接單時，滴滴貨運App會(hui) 進行語音播報，提醒司機不要在車內(nei) 攜帶或者運輸油漆、汽油、柴油等危險物品，以防出現意外。”滴滴貨運相關(guan) 負責人表示。

鄧桃露告訴記者，每天上線接單時，一登錄App，便會(hui) 有語音播報，提醒司機禁止運輸違禁品，對於(yu) 鄧桃露來說，就是時刻敲響著警鍾，提醒她不要犯錯。

相對於(yu) 居民區，司機在化工廠區域遇到運送危化品的概率較高，滴滴貨運在上線城市的各化工廠區域設置了圍欄，在圈定的範圍內(nei) 如果有用戶下單，滴滴貨運App會(hui) 自動提醒司機需查看接單的貨物是否屬於(yu) 違禁品。

滴滴貨運相關(guan) 負責人介紹，當司機在接單運輸過程中，平台會(hui) 對運送軌跡進行全程監控，主動識別異常停留。如果司機在某個(ge) 地方停留時間過長，平台會(hui) 自動詢問司機是否遇到危險，如果司機沒有回複，將會(hui) 轉由人工客服介入處理，以此來防範風險擴散，遇到問題也能及時解決(jue) 。

下一步，滴滴貨運將研發智能監控設備，未來達到用AI智能識別技術、利用設備能夠自動掃描貨箱物品是否存在違禁品特性，提高貨物識別能力和風險監控能力，降低違規操作及事故風險。

專(zhuan) 業(ye) 團隊處置有度

在事後處置環節，滴滴貨運成立了專(zhuan) 業(ye) 的處置團隊，建立了違禁品專(zhuan) 項處置流程。滴滴貨運相關(guan) 負責人介紹，如遇到用戶下單運輸國家管控物品，滴滴貨運會(hui) 成立專(zhuan) 案對接小組，主動配合公安取證破案；如遇到運輸危化品的情況，則需要看危化品種類以及事故嚴(yan) 重性，並立刻上報應急管理局，造成人員傷(shang) 亡的立刻組織資金、人員等物資，全力搶救傷(shang) 者；如有用戶運輸的貨物造成環境汙染的，滴滴貨運則會(hui) 配合環境部門處理善後工作。

鄧桃露告訴記者，在她以往接單的過程中，曾經就遇到過有用戶下單運輸違禁品的情況。用戶在下單時並沒有備注自己需要運輸的貨物屬於(yu) 違禁品範圍，鄧桃露到達上貨地點準備上貨時，才得知用戶需要運輸的是油漆。鄧桃露便耐心地向用戶解釋了油漆屬於(yu) 違禁品以及運輸油漆可能帶來的安全隱患，“用戶一般都可以理解，經過我們(men) 的解釋，他們(men) 也都能意識到運輸違禁品的危害性。”鄧桃露說，向用戶告知相關(guan) 製度規範，也是司機的責任。

對於(yu) 滴滴貨運嚴(yan) 格管控運輸違禁品，從(cong) 司機的角度來說，鄧桃露認為(wei) 這非常有必要，安全關(guan) 乎著用戶、司機和平台三方的利益。滴滴貨運相關(guan) 負責人表示，滴滴貨運定製了意外險及平台責任險，根據事件的嚴(yan) 重程度，為(wei) 用戶、司機和平台提供不同的保障。